客戶關系管理
培訓主旨
本培訓旨在使您了解現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下CRM（客戶關系管理）的重要性及其對企業(yè)感知客戶方式的影響。它包括設計一個CRM的框架模型，強調(diào)成功的CRM企業(yè)所需具備的三種客戶導向能力，向各類企業(yè)提供立即可以付諸行動的實踐指導，并為已經(jīng)實施CRM方案的企業(yè)提供了管理建議。
歐普特憑借在采購和供應鏈管理方面多年豐富的培訓經(jīng)驗和最領先知識和行業(yè)信息的掌握，通過培訓、互動和大量成功案例討論，將會讓您掌握如何為企業(yè)確立或完善CRM方案并對其有效管理，與客戶建立更為牢固的關系，從而提升企業(yè)競爭力，以更好地應對競爭挑戰(zhàn)和市場沖擊。
培訓對象
采購經(jīng)理、物控經(jīng)理、物流經(jīng)理、運營經(jīng)理、企業(yè)采購人員等從事與采購相關工作從業(yè)人員；熱愛采購行業(yè)，想從事與采購相關領域工作的人士。
培訓內(nèi)容
概述
什么是CRM
CRM數(shù)據(jù)與功能層
為什么需要CRM
模型
CRM中的術語
交換空間
CRM模型
了解
誰是我們的客戶
客戶的期望
客戶的價值潛力
四個客戶價值類型的典型收益和成本
聯(lián)系
目標關系
如何發(fā)展關系
如何共同控制
管理
我們的身份
如何組織CRM
執(zhí)行變革
績效評價
電子商務
電子商務的概念及其重要性
CRM與電子商務的聯(lián)系
與戰(zhàn)略和變革相關的CRM
師資介紹
高先生——歐普*應鏈管理院長，多年海外及國際貿(mào)易經(jīng)驗，美國供應鏈管理協(xié)會首批高級供應鏈講師、聯(lián)合國ITC采購與供應鏈管理首屆高級培訓師、*物流與采購聯(lián)合會*物流師培訓師、國際人力資源協(xié)會人力資源管理師培訓師、*商業(yè)聯(lián)合會服務質(zhì)量管理委員會專家委員、*國際貿(mào)易促進委員會（國際商會）零售管理認證委員會專家委員。
培訓形式
有效結合課堂講授、多媒體視聽、案例分析、小組研討等各種形式進行全方位培訓，充分調(diào)動參訓人員的培訓激情。
培訓費用
500元（包括培訓費、教材費）/人/天
培訓時間和地點
培訓時間：1天
培訓地點：南京市鼓樓區(qū)中山路179號易發(fā)信息大廈6B（珠江路地鐵站1號出口對面）
培訓地點：鄭州市*路80號華城國際中心1002-1003（鄭州*東門口向南200米路西）
