李文香怎么樣(李文香介紹)

教育背景： ? 北京化工*自動(dòng)化系本科、碩士； ? 比利時(shí)魯汶*心理學(xué)進(jìn)修； ? 美國(guó)城市*綜合管理專業(yè)MBA； ? COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員； ? *人力資源管理師； ? *心理咨詢師 行業(yè)背景： ? 現(xiàn)任*發(fā)展與改革委員會(huì)*呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范委員會(huì)特聘專家，國(guó)際CC-CMM呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)特聘專家，工信部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)委員、*BPO和信息化推進(jìn)聯(lián)盟委員會(huì)特聘專家、《客戶*》雜志編委會(huì)委員、《呼叫商業(yè)評(píng)論》雜志特約撰稿人、CTI論壇駐站專家、51callcenter駐站專家、呼叫中心*網(wǎng)首席培訓(xùn)師。 ? 15年的行業(yè)工作經(jīng)歷使得李女士成為國(guó)內(nèi)從事客戶關(guān)系管理研究與實(shí)踐的資深人士。 ? 組織撰寫(xiě)*個(gè)呼叫中心行業(yè)報(bào)告；組織*個(gè)呼叫中心行業(yè)研討會(huì)和展會(huì)；多次作為國(guó)內(nèi)專家和國(guó)外專家進(jìn)行交流，多次做大會(huì)直接外文翻譯，和國(guó)外行業(yè)相關(guān)機(jī)構(gòu)有非常緊密的聯(lián)系；曾在國(guó)內(nèi)外多家*企業(yè)服務(wù)，包括CCID、IDG、TOM、FESCO、遨游、愛(ài)康等。多年來(lái)在客戶服務(wù)營(yíng)銷行業(yè)積累了大量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從技術(shù)到銷售到市場(chǎng)到運(yùn)營(yíng)到整體管理，其創(chuàng)造性的管理實(shí)踐獲得了非常卓越的成效。 ? 曾培訓(xùn)咨詢顧問(wèn)的企業(yè)包括： *移動(dòng)集團(tuán)、江蘇移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)、浙江移動(dòng)、安徽移動(dòng)、河北移動(dòng)、北京移動(dòng)、廣東移動(dòng)、山西移動(dòng)、湖北移動(dòng)、湖南移動(dòng)、北京電信、四川電信、福建電信、安徽電信、河北網(wǎng)通、遼寧網(wǎng)通、浙江網(wǎng)通、北京網(wǎng)通、黑龍江新國(guó)信、紅帆通信、 G Mobile、光大銀行、中信銀行、*銀行、河南農(nóng)行、工商銀行、廣州農(nóng)村商業(yè)銀行、福建農(nóng)村信用合作社、福建農(nóng)村商業(yè)銀行、*股票研究網(wǎng)、牛仔網(wǎng)、*機(jī)場(chǎng)貴賓廳、泰康人壽、中美大都會(huì)、IBM、愛(ài)康網(wǎng)、福建電力、廈門電力、小王府、貝克藍(lán)圖、三星、朗訊、智聯(lián)易才、263、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、百度、eBay、淘寶網(wǎng)、仲量聯(lián)行、OLYMPUS、Cisco、EMC、Intel、Canon、西門子、朗訊、HP、奧迪、福田、北京天地互聯(lián)、掌天科技、時(shí)代微碼、藍(lán)色快車、艾默生、新晨等。 ? 曾為多家大型企業(yè)做過(guò)多場(chǎng)員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及30多門課程，累計(jì)培訓(xùn)300余場(chǎng)次。發(fā)表了大量的行業(yè)體驗(yàn)和管理文章，英語(yǔ)技能非常*，多次做現(xiàn)場(chǎng)翻譯，06年和行業(yè)*專家袁道唯博士共同翻譯了目前暢銷海外的書(shū)籍《Customer Winback -- How to recapture the lost customers 》（《如何贏回客戶》），并已于06年9月出版。 ? 擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 1. 服務(wù)營(yíng)銷技巧、禮儀培訓(xùn) 2. 服務(wù)營(yíng)銷人員招聘、績(jī)效、激勵(lì)培訓(xùn) 3. 呼叫中心建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理體系搭建咨詢 4. 心理學(xué)在運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)營(yíng)銷中的應(yīng)用