電話銷售作為一種有效的降低成本，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化彈性溝通的營(yíng)銷模式正在被企業(yè)所認(rèn)可，然而大多數(shù)企業(yè)的電話營(yíng)銷中心的一線人員及管理人員并沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的訓(xùn)練，從而導(dǎo)致人員流動(dòng)率過(guò)高，銷售拒絕率過(guò)高，電話成本高等怪圈現(xiàn)象。解決這一問(wèn)題的根源是端正對(duì)電話營(yíng)銷的正確認(rèn)識(shí)，解決這一問(wèn)題的有效途徑是直接有效的電話模擬訓(xùn)練，和電話流程專業(yè)化。
模塊一：電話銷售人員職業(yè)心態(tài)
1. 三個(gè)基本點(diǎn)
2. 激勵(lì)所有銷售人員的兩句話
3. 電話銷售人員心態(tài)必然經(jīng)歷的一張循環(huán)圖
4. 成功電話銷售的５個(gè)信念
模塊二： 接打電話的22條基本準(zhǔn)則
1. 電話開(kāi)頭語(yǔ)左右公司形象
2. 忘記笑容
3. 姿勢(shì)端正，聲音自然清晰
4. 不要忘記致謝語(yǔ)
5. 音量的控制？
6. 清晰表達(dá)：三步曲 講三點(diǎn)
7. 電話響？聲再接
8. 如響了五聲，應(yīng)？
9. 接聽(tīng)電話時(shí)，一定要知道對(duì)方是誰(shuí)
10.備忘５Ｗ+１Ｈ技巧
11.確認(rèn)與重復(fù)
12.客氣對(duì)待聽(tīng)筒
13.在忙碌時(shí)打進(jìn)私人電話是，應(yīng)？
14.對(duì)方來(lái)電,如果需要費(fèi)時(shí)查資料時(shí),應(yīng)?
15.被對(duì)方問(wèn)及需要多少時(shí)間時(shí),回答時(shí)應(yīng)注意?
16.對(duì)無(wú)法負(fù)責(zé)的電話,應(yīng)立即?
17.不太理解對(duì)方所提事項(xiàng)時(shí),應(yīng)如何處理?
18.對(duì)方來(lái)電不滿、抱怨時(shí)，首先應(yīng)？
19.聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)，應(yīng)？
20.即使熟悉的聲音，也應(yīng)該？
21.若對(duì)方已開(kāi)始進(jìn)入話題,可省略？
22.當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí),應(yīng)？
模塊三： 電話營(yíng)銷人的自我管理
1. 日常的工作管理
2. 電話行銷人目標(biāo)管理
3. 電話行銷人自我激勵(lì)與情緒管理
4. 客戶管理
模塊四：有效溝通與客戶性格分析
1. 通過(guò)認(rèn)識(shí)不同行為表現(xiàn)來(lái)識(shí)別性格特點(diǎn)
◎ 不同性格類型的人行為表現(xiàn)
◎ 各種性格類型的強(qiáng)、弱項(xiàng)
◎ 各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
◎ 各種風(fēng)格間的相互配合和沖突
2. 如何與不同性格的人和諧相處
◎ 交往之道，是以對(duì)方可以接受的方式與之相處
◎ 任何人都是容易打交道的，只要適得其法
模塊五：突破客戶的拒絕與異議
◎ 突破客戶拒絕的基本話術(shù)演練與設(shè)計(jì)
◎（本模塊如是內(nèi)訓(xùn)則根絕客戶實(shí)際業(yè)務(wù)流程和工作中經(jīng)常遇到的拒絕而設(shè)計(jì)有針對(duì)性的銷售話術(shù)。）
模塊六：關(guān)鍵電話流程
1. 突破前臺(tái)
2. 找到相關(guān)負(fù)責(zé)人
3. 與相關(guān)負(fù)責(zé)人通話建立信任關(guān)系
4. 客戶有需求時(shí)，*個(gè)跟進(jìn)電話
5. 接觸其他*，進(jìn)不步確認(rèn)需求
6. 再次與關(guān)鍵人接觸跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度
7. 與真正覺(jué)得者接觸并影響其決策
8. 處理客戶異議，簽定定單
9. 促成在電話銷售中占據(jù)重要作用
10.合作僅僅是銷售的開(kāi)始
