內容分類課程內容
*部分
角色認知 管理的基本理解；組織管理的基本原則；
管理風格自我認識；管理的權變領導方式；
管理者職責界定；管理者角色認知；
第二部分
事務管理 設定*工作的目標；*工作的計劃制定；
工作授權的技巧；下屬業(yè)績的評價
下達指示與執(zhí)行；控制與協調
第三部分
人員管理 培養(yǎng)下屬的原則和方法；有效指導下屬的技巧；
激勵下屬積極性的方法；改進下屬的不良行為；
有效處理人際沖突；建立高效的團隊；
第四部分
自我管理 擁有積極的心態(tài)；培養(yǎng)*的職業(yè)習慣；
塑造良好的職業(yè)形象；協助上司共同發(fā)展；
如何提升自我領導力；
*部分 中層管理者角色認知
一. 管理的基本理解
1．管理的含義 ? 找正確答案
2．管理的兩個誤區(qū)
3．管理的基本職能
4．管理的本質 ? 方圓理論
? 案例研討（1） ：補貼該扣除嗎？
? 案例研討（2） ：結算延遲如何處理？
二. 組織管理的基本原則
1．組織管理的兩個重要原則 ?拿破侖與士兵的故事
? 案例研討：誰的錯？
2．不同的組織結構
3．組織績效管理的流程
? 案例研討：做好人還是做壞人？
三. 管理風格自我認識
1.認識自己的管理風格? 自我測試
2.不同類型的管理風格
?案例研討：做事講求效果（在哪里發(fā)放廣告單？）
? 案例研討：老夫人和泰勒
四. 管理的權變領導方式
1. 領導與管理的區(qū)別
2. 員工發(fā)展的四個階段
3. 四類不同的管理情景
4. 如何選擇合適的領導方式
? 案例研討：哪種方式更合適？
5. 如何應對上司的領導方式?
五. 中層管理者職責界定
1. 企業(yè)存在和發(fā)展的根源
2. 管理者所處的位置
3. 中層管理者的職責
4. 中層管理者的9種角色
5. 管理者的自律原則
? 案例研討：新來的劉經理
6.“主管”主管什么？
第二部分 中層管理者的事務管理
一. 設定*工作的目標；
1. 目標管理的意義和作用? 為什么成功者總是少數 ?
2. 目標設定的原則 ? 人類行為的通用原則
? 期望原則
? 參與原則
? SMART原則 - 如何描述目標？
? 目標設定七步驟
3. 如何設定*和個人目標？
? 案例：陳明應如何設定目標？
4. 目標達成的基本原則及成果評價
二. *工作的計劃制定；
1. 工作計劃的三大種類
2. 擬訂計劃的三大原則 ? 制定計劃的7個要點
3. 工作計劃管理的流程
4. 確保計劃順利推動的要點
5. 如何制定*年度計劃?
三. 業(yè)績評價面談
1. 業(yè)績評價的目的
2. 目標管理對績效評價的意義
3. 業(yè)績面談的原則
4. 業(yè)績面談的步驟與注意點
5. 面談的事先準備與方法 ? 演練：業(yè)績面談
四. 下達指示與執(zhí)行；
? 下達指示 ? 執(zhí)行
1.下屬理解您的指示嗎？
2. 指示的注意事項
3. 指示的種類
4. 理想的指示方法
5. 提升下屬接受指示的意愿 1. 執(zhí)行的含義
2. 執(zhí)行不力的原因
3. 執(zhí)行工作任務的要點
4. 執(zhí)行力的四個要素
5. 有效執(zhí)行的工具
五. 控制與協調
? 控制 ? 協調
1. 工作控制的目的
2. 控制的基本原則
3. 控制不足產生的后果
4. 控制過度產生的后果
? 案例：該如何控制？
5. 控制的確認要點 1. 工作協調的意義和目的
2. 協調的重要技巧-溝通
(1) 溝通必須明確的重要觀念
(2) 溝通的三個環(huán)節(jié)
? 案例: 喬.吉拉德的感慨遭遇
3．有效協調的7個步驟
六. 工作授權的技巧；
1. 授權基本概念
2. 授權三大好處
3. 管理者不授權的原因
4. 授權的流程
? 哪些業(yè)務可以授權?
? 如何選擇授權的對象?
5. 授權時的注意點
? 案例：趙明的委屈
第三部分 中層管理者的人員管理
一. 培養(yǎng)下屬的原則和方法；
1. 培養(yǎng)下屬的時機
2. 培養(yǎng)下屬的常用方式
3. 培養(yǎng)下屬的原則
4. 管理者對培養(yǎng)下屬的職責
5. 營造*持續(xù)學習氛圍 ? 優(yōu)秀案例共享
二. 有效指導下屬的技巧；
1. 員工績效不佳的原因
2. 提高下屬學習技能的興趣
3. 指導下屬的流程 - OJT
? 課堂演練：實施輔導
4. 好教練的特點
5. 有效教導10步法
? 案例：這樣的下屬該如何指導?
三. 激勵下屬積極性的方法；
1. 激勵員工的三種基本方式
? 內在激勵模式
2. 激勵員工的基本理論
3. 企業(yè)常用的激勵方法
4. 激發(fā)下屬工作動機的要點
? 哪些行為不可取?
四. 改進下屬的不良行為；
1.人們習慣的養(yǎng)成過程
2. 改善習慣的7個步驟
3. 管理者承擔的責任
? 課堂演練：實施面談
4. 批評和表揚部屬的技巧
? 案例 新任主管何先生
五. 有效處理人際沖突；
1. 為什么產生人際矛盾和沖突?
2. 管理不同性格的員工
3. 建立良好工作關系的基本原則
4. 建立人際關系的情感帳戶
5. 與人相處之道
六. 建立高效的團隊；
1. 團隊的構成要素
2. 建立團隊的好處
3. 高效團隊的特征
4. 團隊領導的作用
5. 老化團隊的五個突破口
? 案例：提拔誰?
第四部分 中層管理者自我管理
一. 擁有積極的心態(tài)
1. 態(tài)度決定一切
2. 培養(yǎng)積極的心態(tài)
? 視困難為樂趣 -“太棒了,這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上!”
? 陽光思維 – “有陽光就夠了!”
? 胸懷感恩的心 – 對一切心存感激!
3.建立自信心的方法
4.堅定成功的信念
二. 培養(yǎng)*的職業(yè)習慣
1. 習慣是如何培養(yǎng)的？
2. 改變習慣的四個階段
3. 必須具備的職業(yè)習慣
? 尊重他人的習慣 ?尊重所有的人
? 做事盡心的習慣 ?人生的工程師是自己!
? 要事*的習慣 ?時間為什么不夠用?
? 善于思考的習慣 ?打破慣性思維
? 勤儉節(jié)約的習慣 ?成本意識
三. 塑造良好的職業(yè)形象
1. 職業(yè)和職業(yè)化
2. 形象意味著什么?
3. 管理者必備的職業(yè)化意識
4. 如何塑造良好的職業(yè)形象?
? 由內而外塑造自己
① 情緒-表情管理
② 得體的儀表儀容
③ 語言舉止
④ 接人待物
四. 協助上司共同發(fā)展
1. 協助上司是天職
2. 如何向上司匯報工作
3. 如何向上司提出建議
4. 如何與上司討論問題
? 案例研討：蔣經理該怎么辦？
5. 如何贏取上司的信任
6. 規(guī)劃職業(yè)成長目標
五. 提升自我領導力
1. 認識變化的環(huán)境
2. 領導力的內涵和變化
3. 自我領導力的核心能力
? 設定目標和行動的能力
? 解決問題的能力
? 團隊協作的能力
4. 變化從我開始
? 案例：不肯變化的猴子 ?變化的*敵人是自己
5. 自我變化的五個階段
