【課程背景】：
人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！髯?
職業(yè)形象是一個(gè)企業(yè)的名片，禮儀是職業(yè)形象的外在表現(xiàn)。良好的職業(yè)形象離不開(kāi)得體的禮儀規(guī)范。政務(wù)政商場(chǎng)合中，禮儀是展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)度與魅力、展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)職業(yè)化能力和整體素質(zhì)的前提。從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。
【課程思路】：
以專業(yè)講授、模擬操作為主，綜合禮貌用語(yǔ)，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動(dòng)作等內(nèi)容，按照“形象、行為、態(tài)度、互動(dòng)”四步課程設(shè)計(jì)原則，重點(diǎn)講授形象禮儀、政務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀、座次禮儀、著裝禮儀、餐桌禮儀、辦公室禮儀、?涉外禮儀。
【課程目的】：
1、通過(guò)培訓(xùn)使員工懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象；
2、通過(guò)培訓(xùn)使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌；
3、通過(guò)培訓(xùn)使企業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步將文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中；
4、通過(guò)培訓(xùn)樹(shù)立企業(yè)良好形象，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)整體形象。
【授課專家】：
李老師，副教授，現(xiàn)任四川科技經(jīng)濟(jì)研究院副院長(zhǎng)。高級(jí)人力資源管理師，注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師，公共管理碩士（MPA），青年書法家。兼任人力資源和社會(huì)保障部教育培訓(xùn)中心高級(jí)講師；西南財(cái)經(jīng)*高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人MBA班、西南交通*工商管理總裁班客座教授；西南科技***科技園創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師；四川省專業(yè)技術(shù)人才繼續(xù)教育基地執(zhí)行主任；《學(xué)習(xí)導(dǎo)刊》學(xué)術(shù)委員會(huì)委員、撰稿人；四川省科技青年聯(lián)合會(huì)副秘書長(zhǎng)；成都市委宣傳部特邀評(píng)論員；*講師網(wǎng)、*培訓(xùn)網(wǎng)簽約講師。先后榮獲“*百?gòu)?qiáng)優(yōu)秀培訓(xùn)師”、“*職業(yè)化講師”、“*信息化人才培訓(xùn)工程優(yōu)秀講師”等榮譽(yù)。 （詳見(jiàn)“講師簡(jiǎn)介”）
【授課方式】：
幽默風(fēng)趣、邏輯清晰、案例研討、精彩點(diǎn)評(píng)、針對(duì)實(shí)踐管理中存在的問(wèn)題展開(kāi)剖析式講授，將案例融入企業(yè)實(shí)踐，加強(qiáng)管理者技能實(shí)操訓(xùn)練、小組討論與行動(dòng)學(xué)習(xí)式分享相結(jié)合，體驗(yàn)式執(zhí)行，以實(shí)效落實(shí)為主。
【課程對(duì)象】：
企業(yè)全員參訓(xùn)（企業(yè)各層級(jí)管理人員、后備干部、行政人員等）。
【授課時(shí)長(zhǎng)】：
1天(6小時(shí))或2天（12小時(shí)）
【課程綱要】：
*模塊：政商禮儀的重要性----不學(xué)禮，無(wú)以立
1、形之道，禮之儀
2、角色定義與職業(yè)形象之間的關(guān)系
3、禮儀的內(nèi)涵
4、政商禮儀對(duì)政商活動(dòng)的重要性及其影響作用
第二模塊：政商場(chǎng)合形象禮儀----您的職業(yè)形象價(jià)值百萬(wàn)
1、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
2、7/38/55 定律
3、內(nèi)正其心，外正其容--- 政商場(chǎng)合中男士、女士的儀容禮儀
4、政商人士的職業(yè)儀容規(guī)范
5、男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求
6、面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
7、女式化妝的基本步驟
8、完美儀容的構(gòu)成及常見(jiàn)誤區(qū)分析 + 現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
9、佛靠金裝，人靠衣裝--- 政商場(chǎng)合中男士、女士的儀表禮儀及著裝要求
10、服飾所給您帶來(lái)的自信的力量----穿出影響力
演練:一分鐘形象改進(jìn)
第三模塊：政商場(chǎng)合舉止禮儀----一招一式盡顯職業(yè)風(fēng)范
1、身體語(yǔ)言密碼---如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心
2、站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
3、鞠躬禮的分類、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌
4、遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
5、待人接物時(shí)的身體語(yǔ)言應(yīng)用技巧
6、眼神的運(yùn)用技巧：目光注視的方向、時(shí)間、位置及避視禮節(jié)
7、微笑的魅力及訓(xùn)練
8、不同場(chǎng)合政商社交距離的實(shí)際應(yīng)用
第四模塊：政商場(chǎng)合溝通禮儀---- 建立順暢自如的溝通渠道
1、溝通的渠道---語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通的區(qū)別與聯(lián)系
2、語(yǔ)言溝通過(guò)程演示
3、溝通漏斗模型
4、溝通中的三要素
5、聽(tīng)：兩張耳朵一張嘴，傾聽(tīng)是更高境界的溝通
6、說(shuō)：言之有序
7、問(wèn)：?jiǎn)栔械?
第五模塊：政商場(chǎng)合職場(chǎng)禮儀---- 坐對(duì)位置做對(duì)事
1、辦公室禮儀
2、座位環(huán)境禮儀、辦公場(chǎng)合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀
3、與上司相處的禮儀
4、與上司溝通的禮儀
5、匯報(bào)工作的禮儀
6、與同事相處的禮儀
7、用餐禮儀（中餐、西餐）
8、紅酒品鑒及圈層交流主題
第六模塊：政商接待拜訪禮儀---- 人情練達(dá)即文章
1、拜訪前的準(zhǔn)備工作
2、預(yù)約成功的要點(diǎn)---電話溝通禮儀與預(yù)約技巧
3、拜訪前的做準(zhǔn)備工作
a.形象的準(zhǔn)備（儀容、儀表方面）
b.交通的準(zhǔn)備（時(shí)間預(yù)留、路線安排）
c.資料的準(zhǔn)備（產(chǎn)品說(shuō)明書、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛(ài)好了解）
d.心理的準(zhǔn)備（話術(shù)的準(zhǔn)備、被拒絕的準(zhǔn)備、自信心的準(zhǔn)備）
4、上門拜訪/迎客的禮節(jié)
5、政商接待、洽談的禮節(jié)
6、見(jiàn)面之始的寒暄、介紹引見(jiàn)、握手、遞接名片、引領(lǐng)、入座座次、茶酒禮節(jié)
7、政商洽談中的溝通技巧
8、政商接待/拜訪送別的禮節(jié)
9、送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）
10、向上司報(bào)備洽談結(jié)果、相關(guān)事宜的跟進(jìn)
