時間地點：2014年12月18-21日 上海
訓練形式：課堂理論講解、案例分析、案例研討
參加對象：質(zhì)量主管、科長、質(zhì)量工程師、IQC 工程師、工藝工程師、工業(yè)工程師、體系工程師等人員
主辦單位： *質(zhì)量俱樂部、上海質(zhì)遠信息技術服務有限公司
認證證書：參加全程培訓并通過考試頒發(fā)*質(zhì)量俱樂部“注冊質(zhì)量工程師培訓合格證書”，提交申請資料并筆試通過
可獲得美國認證協(xié)會“國際注冊質(zhì)量工程師（CQP）認證證書”
課程背景：
“*制造”在21 世紀已成為全球經(jīng)濟的重要力量，并逐步朝著“*創(chuàng)造”的方向跨越，但與此不相匹配的卻是頻發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量事件，以及背后隱藏的粗獷的質(zhì)量管理現(xiàn)狀。
質(zhì)量對我們來說，并不陌生？理想中質(zhì)量對我們生活、工作顯得十分的重要？甚至有企業(yè)高呼“質(zhì)量是企業(yè)的生命品質(zhì)是設計出來的”這樣令人心靈震撼的工作理念。但現(xiàn)實生活的質(zhì)量卻如此的令大家感到失望。從絕育黃瓜到飲品塑化劑，三鹿奶粉到雙匯瘦肉精, 豐田油門踏板到高鐵脫軌等諸多的質(zhì)量事件。當我們遇到這此棘手的問題，卻不知所措，一片茫然。我們到底錯在何處，太上曰：“禍福無門，惟人自召。因果報應，如影隨形”這句經(jīng)典詮釋了質(zhì)量事故的真理。
為此，致力于幫助質(zhì)量管理經(jīng)理人遵循“一次做對”的零缺陷管理思想指導自己的實踐，應用過程監(jiān)控與業(yè)績改進并行的系統(tǒng)思維實施質(zhì)量管理戰(zhàn)略，為企業(yè)有效降低系統(tǒng)運營成本、降低企業(yè)內(nèi)部管理風險、全面提高產(chǎn)品/服務的可靠性，從而從根本上提升質(zhì)量競爭力提供了一條新途徑，進而提升企業(yè)的獲利能力，建立企業(yè)新的競爭優(yōu)勢。
本研修班是以國際*的管理思想與管理技術的有效整合為基礎，并融合眾多行業(yè)*實踐經(jīng)驗，專為滿足現(xiàn)代質(zhì)量管理的實際需要以及豐富個人職業(yè)發(fā)展的要求而設計的。本研修班著重解決的問題是：從企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀出發(fā)，通過系統(tǒng)的理 論及案例學習，形成現(xiàn)代質(zhì)量管理的方法論，并最終轉化為*實踐。
課程模塊大綱：
*模塊：質(zhì)量與質(zhì)量管理
??從三鹿奶粉、利達玩具召回、看質(zhì)量的代價
??從降落傘案例，看質(zhì)量實現(xiàn)的決心與達成效果
??質(zhì)量公式99＋1=0，如何理解？
??何謂質(zhì)量？
??何謂質(zhì)量管理？
??從不同的視角對質(zhì)量的理解為何千差萬別？
??何謂全面質(zhì)量管理（TQM)
??質(zhì)量管理的發(fā)展主要階段
??質(zhì)量管理中的QC， QA 與QM
??從小q 到大Q，看質(zhì)量發(fā)展的變遷
??質(zhì)量管理在企業(yè)中的價值
??如何通過質(zhì)量管理、降低企業(yè)的成本，提高客戶滿意度與利潤？
??自醒：目前我們企業(yè)的質(zhì)量發(fā)展階段
??視頻分享：海爾的砸冰箱事件與反思
第二模塊：基于ISO9001：2008質(zhì)量管理體系
??新版標準產(chǎn)生的背景和修訂的原則
??新版ISO9001:2008標準概論及講解（包括與舊版ISO 9001標準的對比）
??ISO9001八項質(zhì)量管理原則，PDCA循環(huán)和過程方法等
??IAF對新版ISO 9001轉換的要求
??如何實施新版ISO9001內(nèi)部審核（包括內(nèi)審員職責、內(nèi)部審核的目的、策劃與實施要求等）
??質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核
??審核準備（確定審核組、編制審核計劃、編制檢查表、審核前溝通）
??審核實施
??首次會議、現(xiàn)場審核過程的控制、
??現(xiàn)場審核的方法和技巧、不合格報告的編寫、審核組會議、末次會議
??審核報告
??審核跟蹤與驗證
第三模塊：產(chǎn)品抽樣檢驗技術
??抽樣檢驗概述
?“驗證”、“檢驗”與“試驗”的概念
?檢驗的分類與檢驗方式的選擇
?抽樣檢驗
?統(tǒng)計抽樣*標準
?抽樣檢驗標準的選擇
??統(tǒng)計抽樣檢驗基本事項的說明
? 單位產(chǎn)品
??不合格與不合格品
??批的組成、提交與批的質(zhì)量表示方法
??樣本的選擇與樣本質(zhì)量的表示方法
??檢查后批的處理
??致命不合格的處理
??抽檢特性曲線——OC曲線
??計數(shù)型抽樣檢驗標準使用說明（以GB/T2828.1-2003/ ISO2859-1:1999為例）
??GB/T2828.1-2003/ISO2859-1:1999的發(fā)展歷程
??GB/T2828.1-2003/ISO2859-1:1999的適用范圍
??GB/T2828.1-2003/ISO2859-1:1999的設計原則
??GB/T2828.1-2003/ISO2859-1:1999抽樣檢驗要素
??抽樣方案
??抽樣計劃
??抽樣計劃的設計方法和步驟
??企業(yè)抽樣計劃/方案設計的說明
??企業(yè)抽樣計劃/方案設計實例
??關于抽樣計劃/方案的進一步信息
第四模塊，供應商質(zhì)量管理
??供應商管理的零缺陷——從概念到內(nèi)涵
??原材料漲價而整機降價，老板給的考核指標怎么完成？
??供應商交付不準時，生產(chǎn)計劃頻頻波動，怎樣才能不做疲于奔命的消防員？
??供應產(chǎn)品質(zhì)量時好時壞，高額的質(zhì)量罰款非但不能真正奏效反而成了官逼民反，你該怎么辦？
??零缺陷管理的四項基本原則
??供應商開發(fā)流程——供應商質(zhì)量管理的基礎
??產(chǎn)品組合矩陣，先分供應商的三六九等
??采購策略擬訂，對供應商的區(qū)別對待產(chǎn)生價值
??管干分開，從此你不再是想干的事情沒時間，不想干的事情每天忙不完
??互動討論：SQM 怎樣擺脫“救火隊員”的角色？
第五模塊：過程質(zhì)量管理
??零缺陷質(zhì)量管理和持續(xù)改進系統(tǒng)工程：Crosby 經(jīng)典QIPM
??缺陷預防系統(tǒng)PSCC
??建立品質(zhì)教育系統(tǒng)：質(zhì)量始于教育，終于教育
??品質(zhì)經(jīng)營成熟度模型：您的企業(yè)處在品質(zhì)經(jīng)營的哪個階段？
??品質(zhì)經(jīng)營的3P 戰(zhàn)略：People 人的影響力、Process 過程的整合、Profit 利潤的持續(xù)增長
? Crosby 經(jīng)典QIPM：踏上金光大道---質(zhì)量改進過程十四步驟
? 產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進利器----統(tǒng)計過程控制SPC
??質(zhì)量系統(tǒng)是預防的，而不是事后檢驗
??統(tǒng)計過程控制SPC 通過建立制造過程的“事前預防”機制，避免浪費和返工
??制造過程的“疫苗”SPC---深入理解SPC 的精髓和重要概念
??保持過程穩(wěn)定和改進的核心----控制圖：SPC 只適合大批量產(chǎn)產(chǎn)品嗎？小批量多品種產(chǎn)品有控制方法嗎？
??滿足客戶的規(guī)范和要求---過程能力和過程性能的研究：
??如何建立SPC 質(zhì)量控制和持續(xù)改進從系統(tǒng)規(guī)劃、數(shù)據(jù)采集、資料分析、過程監(jiān)控、問題解決到持續(xù)改進
第六模塊：客戶投訴質(zhì)量問題的解決方法
??處理客戶投訴的原則---讓企業(yè)在客戶投訴中完善
??美國白宮*消費者調(diào)查統(tǒng)計：雖然不滿意，但還會在你那購買商品的客戶有多少?
??有效處理投訴可以將投訴所帶來的不良影響降至*點，從而有效地維護企業(yè)的自身形象
??運用8D 方法解決客戶投訴問題
??為什么很多企業(yè)運用8D 方法會失??？
??8D 的精髓：
? 企業(yè)高管是否承諾？
? 是否用金錢衡量和表彰8D 小組的貢獻？
? 解決問題的*是否充分協(xié)作？
? 8D 小組是否有專業(yè)人員？
? 是否找到問題的根本原因？
? 是否建立預防再發(fā)生系統(tǒng)？
? 8D 的方法和步驟----實施步驟的三個關鍵因素：要點、常見錯誤和主要工具
? 8D 案例：W 公司接到客戶投訴后
? 請指出8D 過程中存在哪些問題？哪些工作可以進一步完善？
第七模塊：持續(xù)改進與質(zhì)量工具運用
??持續(xù)改進的基本定義與意義
??持續(xù)改進對企業(yè)的真正價值在哪里
??傳統(tǒng)式持續(xù)改進中常見的問題與指導原則
??企業(yè)對持續(xù)改進的重視與投資
??案例：持續(xù)改進構思的十二法則
??持續(xù)改進的步驟與方法論
??持續(xù)改進的四個階段，九個步驟
??持續(xù)改進的范圍與主題思考的方向
? Lean 6Sigma 方法論的框架與改進思路
??QCC 品管圈運營思路與方法論
??QC 七大手法介紹與演練
??檢查表
??柏拉圖
??魚骨圖
??直方圖
??分層法
??散布圖
??控制圖
??持續(xù)改進機制與推廣技術
??持續(xù)改進的成功運營流程與制度
??持續(xù)改進的基礎建設與年度規(guī)劃
??年度人才梯次教育訓練規(guī)劃
? 持續(xù)改進推廣過程中的6個技巧
