員工職業(yè)化與團(tuán)隊(duì)凝聚力塑造
◆ 課程目標(biāo)：
1 通過(guò)本課程幫助員工建立自己的職業(yè)信仰，調(diào)整工作心態(tài)，明確個(gè)人職業(yè)定位；2 使員工個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致，掌握從目標(biāo)制定到工作計(jì)劃、有效利用時(shí)間及時(shí)總結(jié)與反饋等技巧，提高工作成效；
3.激發(fā)工作激情,使員工能更加敬業(yè)、忠誠(chéng)、勤奮地工作；
4.使企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理者及新員工認(rèn)知自身行為與企業(yè)的命運(yùn)息息相關(guān)；激發(fā)新員工合作意識(shí)，消除團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)間的排斥，改造成為團(tuán)隊(duì)事業(yè)的驅(qū)動(dòng)力；
5.使新員工學(xué)會(huì)有效的團(tuán)隊(duì)工作方法，解決團(tuán)隊(duì)中因員工個(gè)人問(wèn)題造成的效率低下問(wèn)題。
在課程中，學(xué)員還將學(xué)到一些經(jīng)過(guò)事實(shí)驗(yàn)證的、有效的、簡(jiǎn)單并易于操作的團(tuán)隊(duì)工作管理及工作氛圍管理工具。講師還將現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)工作問(wèn)題改善的研討，確立團(tuán)隊(duì)建設(shè)改善方向。
◆ 課程對(duì)象：
企業(yè)新入職員工，尤其是*生新員工。
◆ 課程時(shí)間：
兩天一晚（14小時(shí)）
◆ 授課方式：
1 采用歐美*的成人教育方法.把握成人學(xué)習(xí)規(guī)律,運(yùn)用大量案例啟發(fā)式教學(xué),互動(dòng)與傳授并重,旨在使學(xué)員在輕松的氛圍中,提升自我綜合素質(zhì).
2 主要方法有：案例剖析+情景模擬+小組討論+團(tuán)隊(duì)激勵(lì)+故事游戲+燈光音控的完美結(jié)合
◆ 課程內(nèi)容綱要：
主題一、 員工職業(yè)化之---團(tuán)隊(duì)凝聚力與個(gè)人歸屬感建設(shè)
1、 團(tuán)隊(duì)與*工作組的區(qū)別
2、 團(tuán)隊(duì)制度與行為規(guī)范
3、.如何創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)
案例研討：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與工作標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建
4、 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)凝聚力方法
5、 團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)化心態(tài)
? 決定事業(yè)成功與否的職業(yè)化心態(tài)：零心態(tài)
? 職業(yè)化工作作風(fēng)：零借口、零時(shí)差、零遺留
6、 新員工個(gè)人歸屬感與感恩心建立
樹(shù)立對(duì)企業(yè)百分百的信任與尊敬
? 樹(shù)立對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)百分百的信任與尊敬
? 五心歸一,與公司共同成長(zhǎng).
主題二： 員工職業(yè)化之---職業(yè)精神建設(shè)
1、 職業(yè)化員工的必備修養(yǎng)
2、 把天職作為自己的職業(yè)信仰
3、 成功職業(yè)精神修煉
? 敬業(yè)精神
? 精業(yè)精神
? 忠誠(chéng)精神
? 負(fù)責(zé)精神
? 主動(dòng)精神
4、 卓越職業(yè)化信念修煉
? 以事業(yè)的心態(tài)對(duì)待職業(yè)
? 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)
? 把問(wèn)題當(dāng)作機(jī)會(huì)
? 沒(méi)有不可能,只有找方法
? 做該做但別人不愿做的事
主題三 員工職業(yè)化之---職業(yè)能力建設(shè)
1、 個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的結(jié)合管理
? 生命愿景與企業(yè)愿景相對(duì)接
? 崗位職責(zé)與主要工作內(nèi)容
? 有效制定個(gè)人工作目標(biāo)
? 與自己簽合同---擬訂行動(dòng)計(jì)劃
2、 高效完成任務(wù)的方法
? 怎樣執(zhí)行更有效?
? 高效完成任務(wù)的方法
? 時(shí)間管理的原則與方法
? 效率倍增法則
3、 工作總結(jié)與自我績(jī)效改善
? 每日的工作記錄與工作回顧
? 階段性工作總結(jié)方法與要點(diǎn)
? 績(jī)效考核對(duì)員工的價(jià)值和意義
? 參與績(jī)效考核的步驟和技巧
4、 企業(yè)行為之心智模式建立
? 快速處理解決問(wèn)題的思維模型
? 曼佗羅思維模型
? 系統(tǒng)思考模式建立
5、 高效溝通技巧
? 主流溝通模式的建立
? 電話溝通技巧
? 談判溝通技巧
? 有效傾聽(tīng)技巧
? 準(zhǔn)確高效的表達(dá)技巧
? 職業(yè)關(guān)系處理的藝術(shù)
? 人際溝通的誤區(qū)分析
6、 職業(yè)化形象塑造
? 瞬間影響力修煉
? 職業(yè)化禮儀訓(xùn)練
7、 自我情緒管理
? 情緒管理的方法
? 使自己更快樂(lè)的方法
主題四： 員工職業(yè)化之---團(tuán)隊(duì)融合建設(shè)
1﹑建立顧客為本的意識(shí)與全面顧客服務(wù)
? 客戶是什么
? 什么是客戶滿意
? 為什么要實(shí)現(xiàn)客戶滿意
? 實(shí)現(xiàn)客戶滿意的核心
? 如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶滿意
? 如何對(duì)待客戶投訴
2﹑團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決技巧與改善
? 什么是問(wèn)題
? 何謂“解決問(wèn)題”
? 解決問(wèn)題的六個(gè)步驟
? 解決問(wèn)題過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)
? 案例演練
3﹑如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，發(fā)揮無(wú)限能量？
? 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征
? 團(tuán)隊(duì)成員的角色、職責(zé)與能力要求
? 團(tuán)隊(duì)如何達(dá)成協(xié)作與信任
? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作體驗(yàn)式訓(xùn)練
