管理者MTP修煉 【內(nèi)訓(xùn). 鮑愛中】
（2-3天）
課程對象：
中初級管理者、主管及高級管理者領(lǐng)導(dǎo)者。
課程目標：
認清管理者的角色并有效定位；
如何進行團隊建設(shè)并打造績優(yōu)團隊；
高效的人際溝通為自己贏得機會；
有效的時間管理并找到時間管理不良的根源；
如何決策：解決問題的方法技巧與步驟；
課程大綱：
*部分 管理者角色認知與定位
一、管理者應(yīng)有的角色認知與定位
了解新舊角色的本質(zhì)差異
角色轉(zhuǎn)換的心態(tài)調(diào)整
角色轉(zhuǎn)換后的行為調(diào)整
名不正則言不順
——擺不正位置，就不可能有積極的心態(tài)
每一個員工都首先要扮演的角色
職場的黃金定律
——毫無條件的和自己的上司站在同一立場
二、扮演好自己的角色
民意代表不可為
毫無原則的同情是職場的不理智行為
謹慎的發(fā)表你的個人意見
無論你過去如何的優(yōu)秀，那都已經(jīng)成為了過去！
你在前面所做的所有的工作都是為了今天你所扮演的角色。
三、管理者容易產(chǎn)生的角色錯位
“下屬的上司” 的角色錯位
錯位成“業(yè)務(wù)員、技術(shù)員” ；
“老好人”的錯位 ；
“官僚”錯位 ；
“個性化”管理 ；
“上司的下屬”的角色錯位
把自己錯位成“民意代表”
錯位成領(lǐng)主
向上錯位
把自己錯位成“自然人”
第二部分 管理者的人際溝通
一、 溝通的基礎(chǔ)
溝通的內(nèi)涵
溝通的原則
溝通的類型
二、人際溝通之“軌”
了解人性
溝通的“技巧”
心是大還是小
人與人是“不平等”的
抱怨與牢騷
同理共情
溝通需要“彎曲”
溝通中的自控
溝通中的面子
溝通中的倫理
注意非語言傳達的信息
溝通的四種情況
溝通話題的選擇
認識自我
溝通中的禮貌
不遷怒
平常心
自我對話——轉(zhuǎn)移壓力
三、等級溝通
下級對上級溝通
恰當表現(xiàn)自己
上級的知遇之恩
不要與上級爭論
上級對下級溝通
別輕視下級
上級的自我調(diào)整
做上級不要做政客
四、平級溝通
一對一溝通效果
善于表達
禁忌
平級更要平等
智慧
不要過度
賞識
《菜根譚》如是說
溝通的核心問題
溝通的基本要求
第三部分 管理者的時間管理
一、有關(guān)時間管理的幾個誤區(qū)
誤區(qū)一：時間管理只不過是強迫癥行為的另一種解釋；
誤區(qū)二：時間管理泯滅了個人的自發(fā)性和樂趣；
誤區(qū)三：也許我可以管理好我自己，但是我的公司卻一團遭；
誤區(qū)四：存在萬能風格；
二、做事如何講究輕重緩急
ABC法；
目錄卡報事貼法；
任務(wù)盤存法；
回報法；
帕累托法則；
三、做事拖沓——時間的竊賊
做事拖沓的實質(zhì)；
你為什么會拖沓；
你為何事而拖沓；
造成拖沓的八大因素；
四、克服困難、掃清障礙、設(shè)定目標并分段處理
設(shè)定目標；
什么也不做；
集中處理；
發(fā)現(xiàn)規(guī)律；
你的生物鐘是怎樣的；
五、學會說“不”
為什么說不；
如何說不；
為什么總想說可以；
舍棄法則；
六、填補時間漏洞
漏洞一：社交活動；
漏洞二：亂放東西；
漏洞三：遺忘事情；
漏洞四：閱讀時間；
漏洞五：說話嘮叨的人；
第四部分 激勵藝術(shù)
激勵的定義
了解人性，才會激勵
種易被激勵的人的特性
員工想要什么
植物成長原理
職業(yè)倦怠癥候群
需求的排序調(diào)查
讓工作滿意提高的因素
激勵問題上的主要錯誤
激勵的兩難狀態(tài)
激勵的基本原則
激勵的藝術(shù)
通用的激勵方式
許諾激勵
工作再設(shè)計增強員工活力
第五部分 決策——問題解決與問題分析技巧
——案例引入
有效的匯報
在什么時機匯報合適
如何匯報？
如何接受命令？
如何進行工作？
工作的基本守則
決策的思路
決策--解決問題的七個步驟
決策--解決問題七步成詩
決策--問題解決四大干擾素
執(zhí)行“有力” 四步走
第六部分 管理者的團隊建設(shè)
（此部分，主要是游戲與互動）
一、 團隊的基本要素
——游戲：疾風知勁草
溝通的喬哈瑞視窗
共同的目的和業(yè)績目標
互補的技能
共同的工作方法
為數(shù)不多的成員
相互承擔責任
二、團隊為什么如此流行
——游戲：紅與黑
組建團隊所遇到的阻力
識別團隊的兩個尺度
團隊發(fā)展曲線
三、成為高績效團隊
塑造企業(yè)員工習慣
大雁飛翔的啟示
團隊成長的心路歷程
建立高績效團隊的方法
培訓(xùn)講師 鮑愛中
復(fù)旦*企業(yè)管理博士；復(fù)旦*企業(yè)管理研究所顧問；國務(wù)院西部辦上海展望培訓(xùn)基地特聘教授；復(fù)爾咨詢、北大總裁班、清華總裁班、南昌*總裁班特邀教授、時代光華、影響力、*培訓(xùn)網(wǎng)、*企管培訓(xùn)網(wǎng)等幾十家公司高級培訓(xùn)講師、咨詢顧問；十多年國有企業(yè)、臺資企業(yè)及多家民營企業(yè)的工作經(jīng)歷，擔任過培訓(xùn)經(jīng)理、人事主管，并有多年的總經(jīng)理、董事長工作經(jīng)驗，積累了豐富的管理與培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗。
培訓(xùn)課程主要特色：
依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調(diào)動學員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學員在短暫的交流中有所收獲。
課程主要特征：
案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動游戲
主要培訓(xùn)課程：
《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》
《客戶服務(wù)》《用心銷售》
《超級溝通》《打造績優(yōu)團隊》
《贏在中層》、《中層經(jīng)理的五維管理》
《培訓(xùn)師培訓(xùn)研討》
《有效授權(quán)與激勵藝術(shù)》
《執(zhí)行力》
《企業(yè)文化與企業(yè)變革》
《壓力管理》
《高效決策與危機管理》
《打造陽光心態(tài)》
《如何為員工規(guī)劃職業(yè)生涯》
《時間管理》等。
培訓(xùn)過的部分客戶：
電力：
東北電網(wǎng)、上海電力、云南迪慶電力、貴州冊亨電力、貴州興仁電力、新疆電力、貴州天柱電力、廣東揭西電力、貴州普定電力、上海吳涇電廠
交通物流：
奇瑞、一汽技術(shù)、上汽集團、東風悅達起亞、杭州蕭山機場、雅馬哈、中鐵隧道集團、江蘇飛力達物流、
電信：
遼寧電信、上海電信、上海號百（電信）、浦東電信、*移動河南分公司、舟山電信
銀行：
光大銀行、寧波銀行、寧波銀億集團、青島銀行、交通銀行
醫(yī)藥：
山東施爾明眼科醫(yī)院、上海馬陸衛(wèi)生服務(wù)中心、安亭衛(wèi)生服務(wù)中心、徐行衛(wèi)生服務(wù)中心、凱茂生物
其他：
SONY（*）、美的、思源電氣、寶鋼機械、撫順石化、平安保險、一統(tǒng)集團、杭州萬事利、上海臨港新城、加西貝拉、伊利集團、合肥陽光電源、百聯(lián)集團、黃金搭檔、上海建工集團、中南集團、建業(yè)住宅集團、圣象集團、匯源集團、立邦涂料、金陵晚報、杭州燃氣集團、可口可樂、易格斯（德資）、新疆石油、島津國際貿(mào)易、伽藍國際集團、微密科技（宜興）、*物資儲備局、漕河涇開發(fā)區(qū)、外運發(fā)展、鑫旺礦業(yè)、浙江精工集團、同濟科技、無錫海力士、上海杰事杰、杭州明朗時裝、采埃孚、上海聯(lián)合生物、泰州鼓樓購物中心、浙江鑫旺礦業(yè)、福斯貝爾集團、杭州某武警總部、上海萊爾森等上千家企業(yè)。
鮑老師課程的部分學員評價
從來沒有聽過這樣的講課方式，希望以后能經(jīng)常參加這樣的課程。（課程《贏在中層》）
——上海申伸強
有激情，深入淺出，有大家風范。（課程《高效執(zhí)行力》）
——撫順石化
對服務(wù)的理解，非常深刻，課程互動氣氛好。（課程《卓越的服務(wù)理念與技巧》）
——黃金搭檔
對課程掌控強，時間把握精準。（課程《創(chuàng)新思維》）
——上海號百（電信）
課程設(shè)置結(jié)構(gòu)合理，理論與實際結(jié)合，幽默風趣，臨時應(yīng)變能力強。（課程《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力》）
——東北電網(wǎng)
對*產(chǎn)業(yè)發(fā)展見解深刻。（課程《高效執(zhí)行力》）
——上海臨港新城
真的請對了老師。（課程《從技術(shù)走向管理》）
——中鐵隧道集團
課程非常有吸引力。（課程《管理下屬之道》）
——可口可樂
本來打算睡覺的，沒有想到時間管理的課程也能講的這樣緊張，有激情。（課程《時間管理藝術(shù)》）
——島津國際貿(mào)易
老師的課程非常實用，對我們的工作有指導(dǎo)作用。（課程《中層主管綜合技能訓(xùn)練》）
——漳浦電力
沒有想到老師的課程效果這么好，學員這樣認真。（課程《C級管理人員綜合技能培訓(xùn)班》）
——揭西電力
4天的培訓(xùn)，竟然能讓學員這么有吸引力，而且行政人員有事出去，完成急事后立即就趕回來，這樣的培訓(xùn)，在我們公司是*次。（課程《管理者綜合素養(yǎng)修煉》）
——香格里拉.迪慶電力
第二天上午連續(xù)4個小時的培訓(xùn)，竟然讓我們不走神，水平的確很高?。ㄕn程《中高層管理干部管理技能提升》）
——濟南施爾明眼科醫(yī)院
這是我*次參加培訓(xùn)時沒有睡覺。講的非常好?。ㄕn程《團隊建設(shè)與凝聚力》）
——伊利原奶事業(yè)部
