主講老師: 平衡智慧講師團
課程受眾: 企業(yè)高、中、基層，各*管理人員，需提升溝通能力的員工
課程時間: 2天
授課方式： 理論講解＋案例分析＋現(xiàn)場練習＋錄像學習＋討論分享＋現(xiàn)場問答＋個性指導
課程特色: 氣氛活躍互動，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑課程背景：
為什么我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？
為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？
為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？
為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？
為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？
對不同的人，應該如何調(diào)整溝通的方式？
如何讓溝通變得更有效？
如上這些問題，經(jīng)常會困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關系緊張，團隊凝聚力差，會導致運作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。所以《有效溝通》培訓越來越被企業(yè)重視。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《有效溝通》的培訓作為每年培訓計劃中的必修課。
課程收獲:
了解溝通的原理及溝通的意義
了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭
了解評價溝通好壞的標準是什么
明白溝通中的四大誤區(qū)
學習溝通中應具備的四大心態(tài)
學習溝通中應了解的十點人性
練習溝通中應掌握的十五個溝通技巧
挖掘企業(yè)內(nèi)上下級、平行*之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關系，提高溝通效率，實現(xiàn)企業(yè)和個人目標；
提高公眾發(fā)言的能力，讓學員展示臺上風范與影響力。
課程大綱：
*部分 認識溝通
溝通的涵義
有效溝通在企業(yè)中的六大意義
溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司
溝通中常見的四大誤區(qū)
影響溝通的三個因素
評價溝通效果的標準
案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通
第二部分 有效溝通應具備的四大心態(tài)
案例分析：相由心生 & 口乃心之門戶
溝通應具備的心態(tài)之一--尊重理解關愛信任欣賞
溝通應具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞
溝通應具備的心態(tài)之--焦點在內(nèi) or 焦點在外
溝通應具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的*時機
案例分析：從一個案例中，看到心態(tài)對溝通的正面與負面的影響
第三部分 有效溝通需了解的十點人性
人希望被贊同
人愿意被認為出發(fā)點是好的
人希望有共同點
要想處理好事情，先處理好心情
情感帳戶：有存款才能支取
人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦
人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評
你給的未必是對方想要的
調(diào)焦到你要的事情上
性格不同，溝通不同
案例練習：從十個案例中，體會溝通中的人性智慧
第四部分 有效溝通需掌握的十五個技巧
創(chuàng)造正面氛圍
多用正面詞匯
建立親和力三招
三句話掃蕩VAK
感性回應
催眠三“yes”
單/雙向溝通
巧用封閉/開放式問題
多發(fā)問多聆聽
探秘術
教練溝通四步曲
上堆橫推下切
五步抗拒消除法
巧妙換話
經(jīng)驗傳授
案例練習：十五個主題溝通練習，讓學員掌握溝通技巧
第五部分 有效溝通在企業(yè)中的應用
與上司溝通常見障礙與溝通要點
與下屬溝通常見障礙與溝通要點
與平行*溝通常見障礙與溝通要點
案例討論：學員在實際工作中遇到的溝通問題，現(xiàn)場分析解答
公眾發(fā)言要點：臺上風范 & 黃金三點論
注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與客戶做進一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成*企業(yè)實際情況的個性化方案。
