《TTT：通信二次講師授課技巧訓練營》
-----通信服務營銷專家 陳毓慧老師主講
【課程對象】：
通信二次講師，欲晉升為二次講師的員工
【課程時間】：2-20天
【課程大綱】：
(領導開訓:強調(diào)訓練的意義和紀律)
導言、關于學習的效率及學習方法分析
頭腦風暴：您碰到哪些關于授課難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。
*章、培訓與培訓師（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、 什么是培訓？
二、 培訓的最終目的
三、 培訓的三個層面
四、 培訓師的三大基本技能
五、 培訓師的職業(yè)素質(zhì)
六、 企業(yè)培訓師的角色定位
案例分析：通信二次講師定位
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析討論、講解點評
第二章、成人學習心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、 成人學習心理分析
二、 成人學習的特點
三、 學習效率分析
四、 學習及記憶的方法
五、 倍增學習效率的五種方法
六、 培訓需求分析
案例分析：營業(yè)員學習心理與需求分析
通信座席代表學習心理與需求分析
中基層管理人員學習心理與需求分析
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析討論、講解點評
第三章、培訓師專業(yè)表達技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、 壓力緩解技巧
二、 自我介紹技巧
三、 開場與破冰技巧
四、 聲音運用技巧
五、 專業(yè)問話技巧
六、 專業(yè)應答技巧
七、 與學員溝通技巧
八、 課堂互動技巧
九、 故事幽默技巧
十、 服飾形象技巧
十一、 肢體語言技巧
十二、 如何做課中回顧
十三、 如何做課后總結(jié)
十四、 培訓設備及PPT的制作
十五、 燈光運用技巧
十六、 場地布置技巧
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析討論、講解點評
第四章、培訓師專業(yè)教學方法（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、 課堂講述法
二、 現(xiàn)場培訓法
三、 導師帶領法
四、 產(chǎn)品體驗法
五、 案例分析法
六、 角色扮演法
七、 游戲引導法
八、 圖片展示法
九、 頭腦風暴法
十、 短片播放法
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析討論、講解點評
第四章、課堂氣氛營造及掌控技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、學員自助式管理策略
二、學員競爭管理策略
三、激勵、賞識氛圍營造
四、課堂點評技巧
五、 課堂掌控技巧
六、12種常見突發(fā)事件處理技巧
第五章、課程開發(fā)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、 什么是培訓需求分析？
二、 培訓需求分析與調(diào)查的方法與實踐
三、 如何進行培訓項目需求調(diào)查
四、 如何制定培訓方案
五、 課程開發(fā)的四種方法
六、 培訓師如何收集和運用素材
七、 制定課程開發(fā)計劃
八、 確定課程大綱
九、 主體結(jié)構(gòu)設計
十、 編寫課程主體
十一、 課程設計五線譜
十二、 授課方法的選擇
十三、 游戲的使用
十四、 案例的編排
十五、 輔導資料準備
十六、 設備及物資
十七、 檢驗課程質(zhì)量
十八、 實施驗收
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析討論、講解點評
第六章、課程素材收集與編寫技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、 培訓圖片收集技巧
二、 培訓案例收集技巧
三、 培訓視頻收集技巧
四、 培訓數(shù)據(jù)收集技巧
五、 培訓內(nèi)容的WORD版編寫技巧
六、 培訓輔助材料EXCEL版編寫技巧
七、 培訓教材PPT編寫技巧
1、輸入文字；字體設置、字號等設置
2、插入圖片、表格；
3、背景設置、背景自定義色彩設置；
4、邊框與底紋6種以上的設置方法；
5、插入藝術字；
6、打開、新建、保存、另存；
7、復制、粘貼、剪切；
8、母版設計制作；
9、插入頁碼、日期；
10、插入超鏈接；
11、自定義動畫；
12、幻燈片切換的時間、聲音、動畫設置；
13、插入背景圖；
14、打印預覽、打印紙張設置、打印3P、2P、6P設置；
15、插入聲音、視頻；
16、使用組織結(jié)構(gòu)、
17、使用自選圖形：流程圖及箭頭、動作按鈕等；
18、放映設置：單放映設置、連續(xù)放映設置；
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析討論、講解點評
（第七章-第十二章的內(nèi)容：根據(jù)客戶需求，選擇課題：如
電信：天翼產(chǎn)品講解、天翼產(chǎn)品體驗營銷、3G無線網(wǎng)卡產(chǎn)品講解體驗營銷、商務領航產(chǎn)品講解體驗營銷、針對聯(lián)通、移動產(chǎn)品對比講解呈現(xiàn)體驗營銷……
移動: 3G產(chǎn)品知識講解、體驗營銷、30多款集團產(chǎn)品知識講解、體驗營銷、大客戶策反、 隨E行產(chǎn)品知識講解體驗營銷、e100知識講解、手機產(chǎn)品營銷、反電信策反、與聯(lián)通產(chǎn)品、電信產(chǎn)品對比講解等
聯(lián)通：3G產(chǎn)品知識講解、體驗營銷、大客戶策反與反策反等知識講解……）
第七章、《通信營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務課程》訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、課程內(nèi)容設置訓練
二、培訓活動素材準備及訓練
三、培訓案例、視頻素材準備及訓練
四、培訓導入、開場、主體、結(jié)束訓練
五、培訓中可能出現(xiàn)的12種問題及解決方法。
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析討論、講解點評
第八章、《通信行業(yè)常識知識課程》訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、課程內(nèi)容設置訓練
二、培訓活動素材準備及訓練
三、培訓案例、視頻素材準備及訓練
四、培訓導入、開場、主體、結(jié)束訓練
五、培訓中可能出現(xiàn)的12種問題及解決方法。
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析討論、講解點評
第九章、《（移動/電信/聯(lián)通）3G產(chǎn)品營銷策略與方法課程》訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、課程內(nèi)容設置訓練
二、培訓活動素材準備及訓練
三、培訓案例、視頻素材準備及訓練
四、培訓導入、開場、主體、結(jié)束訓練
五、培訓中可能出現(xiàn)的12種問題及解決方法。
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析討論、講解點評
第十章、《電信天翼產(chǎn)品營銷的策略與方法》課程訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、課程內(nèi)容設置訓練
二、培訓活動素材準備及訓練
三、培訓案例、視頻素材準備及訓練
四、培訓導入、開場、主體、結(jié)束訓練
五、培訓中可能出現(xiàn)的12種問題及解決方法。
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析討論、講解點評
第十一章、《電信商務領航產(chǎn)品的營銷策略與方法》課程訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、課程內(nèi)容設置訓練
二、培訓活動素材準備及訓練
三、培訓案例、視頻素材準備及訓練
四、培訓導入、開場、主體、結(jié)束訓練
五、培訓中可能出現(xiàn)的12種問題及解決方法。
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析討論、講解點評
第十二章、《服務禮儀》課程訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、課程內(nèi)容設置訓練
二、培訓活動素材準備及訓練
三、培訓案例、視頻素材準備及訓練
四、培訓導入、開場、主體、結(jié)束訓練
五、培訓中可能出現(xiàn)的12種問題及解決方法
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析討論、講解點評
課程結(jié)束：
一、 重點知識回顧
二、 互動：問與答
三、 學員：學習總結(jié)與行動計劃
四、 企業(yè)領導：頒獎
五、 企業(yè)領導：總結(jié)發(fā)言
六、 合影：集體合影
【主講老師---陳毓慧老師資歷】：
? *營銷師
? *企業(yè)培訓師
? 服務營銷專家
? *咨詢行業(yè)賞識培訓模式倡導者
? 清華*EMBA研修班、北京*、浙江*、廣東外語外貿(mào)*、華南理工、廣東郵電等數(shù)十所*客座講師
? *總裁培訓、*商務培訓、*培訓、*商戰(zhàn)名家、眾行集團、時代光華、慧宇咨詢等數(shù)十家咨詢公司特約講師
? 歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓經(jīng)理、培訓總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位。
? 10年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗、8年的經(jīng)營管理經(jīng)驗
? 針對通信、銀行、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務營銷行業(yè)八年的培訓經(jīng)驗
? 培訓課程數(shù)百場，培訓學員過萬人
【通信服務營銷專家-------陳毓慧老師主要培訓課程】：
1、 《通信：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、 《全業(yè)務運營的策略與方法》（2-4天）
3、 《3G產(chǎn)品體驗營銷策略與方法》（2-4天）
4、 《體驗營銷策略與技巧》（2-4天）
5、 《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）
6、 《通信客戶服務禮儀》（2-4天）
7、 《行業(yè)解決方案的營銷策略與方法》(2-4天)
8、 《渠道深度營銷管理的策略與方法》（2-4天）
9、 《化壓力為動力----全業(yè)務運營下的壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
10、 《通信呼叫中心：受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）
11、 《TTT：通信二次講師授課技能訓練營》（2-20天）
謝謝您的關注！ 歡迎提出需求，定制課程！
歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”
【課程特色】：
1、 激情洋溢
2、 互動性強
3、 案例豐富
4、 貼近實際
5、 深入淺出
6、 邏輯性強
7、 解決難題
8、 賞識培訓
【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
【陳毓慧老師服務過的部分企業(yè)】：
（一）、銀行行業(yè)：
蘇州工行、 常州農(nóng)行、 蘇州中信銀行、 山東工行、
廣州中行、 天河中行、 東山中行、 四川省農(nóng)行、
荷澤工行、 廣東郵儲、 廣東信合、 浙江商業(yè)銀行、
*建行、 廣發(fā)行、 深發(fā)展銀行、 廣西郵儲、
浙江商業(yè)銀行、 北滘農(nóng)行、 寧波農(nóng)行、 慈溪農(nóng)行、
安徽宣城人民銀行、 宣城中行、 交行信用卡中心、 交行總部呼叫中心
宣城建行、 宣城農(nóng)行、 宣城工行、 宣城郵儲、
宣城交行、 宣城農(nóng)村信合、 佛山農(nóng)行 、 賓州工行、
深圳招行、 福州民生銀行、 昆明信合、 東莞工行、
河南商丘城市信用社、河南商業(yè)銀行、遵義信用社、 汕頭建行、
中信銀行信用卡中心、渤海銀行……
（二）、通信行業(yè)：
廣州移動、 番禺移動、 增城移動、 深圳移動、
清遠移動、 上海電信、 南京移動、 福建移動、
泉州移動、 惠州移動、 福建聯(lián)通、 廣州電信、
深圳電信、 佛山電信、 順德電信、 高明電信
西安電信、 泉州電信、 陽江移動、 河北電信
南平電信、 開封聯(lián)通、 臺州電信、 廈門電信、
汕頭移動、 臺州聯(lián)通、 中山移動……
（三）、電力行業(yè)：
云南電力、 佛山供電、 南方電網(wǎng)、 大理供電、
孝感供電、 湖北供電、 *電網(wǎng)、 廣東供電、
汕頭供電、 茂名供電、 深圳供電、 廣州供電、
北京供電……
（四）、其它行業(yè)：
聯(lián)想集團、 香港高寶集團、 意大利玖姿集團、久泰能源集團
上海寶鋼集團、 南湖國旅、 御足堂連鎖、 深圳奧聯(lián)科技、
中山*腫瘤醫(yī)院、*銀行、 卡頓連鎖機構(gòu)、*鋁材集團、
松下洗衣機、 廣東煙草集團、 JT煙草集團、 九美國際、
天駒集團、 *傳播力、 東莞美維電路、 銘萬集團、
綠盾農(nóng)資、 路勁地產(chǎn)、 雋雅置業(yè)、 江西山峰日化集團、
優(yōu)寶集團、 利氏生物、 綠島西餐、 文康大酒店、
香港李錦記集團、 *平安、 *人壽、 玫琳凱（*）、
*聯(lián)合財產(chǎn)保險、萊茵集團、 中意保險、 深圳千婷、
商業(yè)銀行、 尚藝連鎖、 廣東華潤、 肇慶邦健、
深圳丑小鴨、 深圳沙萱、 深圳銘剪坊、 立信集團、
廣東誠銘、 東莞高絲、 國防工業(yè)* 中鋁集團廣西分公司、
深圳海宇、 南海發(fā)展股份、 深圳安泰普醫(yī)療、華盛集團、
韓國LG電子、 廣東郵電、 媽咪寶貝、 明園新都酒店、
廣西珠寶行、 萬客隆連鎖商場、 金六福酒業(yè)、 萬力啤酒、
漓泉啤酒、 深圳金威酒業(yè)、 北京燕京集團、 魚峰酒業(yè)、
金味麥片、 廣西利客隆連鎖機構(gòu)、蘭州黃河集團、紅桃K集團、
蒙牛乳業(yè)、 伊利乳業(yè)、 北京三元乳業(yè)、 吉林通化葡萄酒業(yè)
周大福珠寶、 廣西立偉電子、 南方航空、 海南航空、
麒麟啤酒、 新希望集團、 河北天香乳業(yè)、 邁瑞生物、
*常林集團 阿里巴巴、 長沙煙草、 天福復烤、
光大地產(chǎn)集團、 石花酒業(yè)……
