系統(tǒng)解決問題的方法培訓(xùn)
【課程背景】
“***不良昨天我們已經(jīng)通過改善消除了，今天怎么又出現(xiàn)了？”
“***線的生產(chǎn)效率上周已經(jīng)提高到125%，本周怎么下降到了90%呢？ ”
“這個客戶投訴問題，我們上次已經(jīng)深入解決了，最近又怎么復(fù)發(fā)了？”
… …
諸如以上問題，我們每天都在解決和研究，為什么問題在解決之后總會反彈呢？大家平時關(guān)注的都是如何找出解決問題的簡單方法，通過問題的現(xiàn)象，運用要因圖等加以分析、查找出一些表象的原因，并及時給與對策加以解決。因而，形成以上疑問，也就不足為奇了。
難道是解決問題的方法不對路嗎？其實主要是解決問題的系統(tǒng)化思考不足所致?！跋到y(tǒng)解決問題的方法”可以幫助我們克服以前解決問題時出現(xiàn)的不足。無論是與供應(yīng)商交涉，改進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備和原材料，還是處理客戶投訴，企業(yè)面臨的各種內(nèi)部和外部問題都可以利用系統(tǒng)解決問題的方法加以解決。
【培訓(xùn)對象】各企業(yè)中層干部及管理技術(shù)人員
【課程提綱】
一、認(rèn)識問題
1、什么是問題
2、問題的重要性和緊急性
3、形成問題的3種類型
4、整理并歸類問題
5、解決問題的順序與步驟
二、定位問題與設(shè)定目標(biāo)
1、問題產(chǎn)生的背景分析
2、確定問題的突破方向和解決的優(yōu)先順序
3、對問題定量化并按層次分類
4、收集問題的相關(guān)數(shù)據(jù)
5、探測問題的現(xiàn)狀真實的績效目標(biāo)
6、解決問題的成本預(yù)算分析
7、解決問題的風(fēng)險分析
8、解決問題團隊的建立
9、問題所在流程圖的繪制
10、流程價值分析
11、快速改善問題的解決
三、分析問題
1、查找與分析問題形成的原因并整理
2、對原因進(jìn)行分析的5個角度
3、分析方法的3大要素
4、運用因果矩陣對原因重要程度分析與排序
5、運用FMEA對初選原因再次分析與篩選
6、探尋和驗證關(guān)鍵原因
四、改善問題
1、制定改善計劃
2、種類型問題解決的要點
3、改善方案的構(gòu)思與優(yōu)選
4、改善方案的實施與展現(xiàn)
5、改善后的效果驗證
6、解決問題后進(jìn)一步分析
五、評價問題與效果固化
1、控制計劃的建立
2、控制措施落實
3、常見的控制方法
4、成果移交與推廣論證
5、收益計算與分析
6、問題得以解決的體會與總結(jié)
六、案例分享與交流
