課程特色:
? ITIL V3再次從實踐中提取精華,凝煉成新的指南,勢必以嶄新的思想指導ITSM的持續(xù)發(fā)展。
? 接口的開放,結(jié)束了以往各標準體系局部覆蓋和沖突的場面,使各體系之間能夠合理有效地兼容
和互補,來支撐業(yè)務的運營。
? 周期的引入,理順了實施的先后順序,使服務策略、服務介紹、服務實施、服務提升等各個模塊,
能夠更加快速有效地處理企業(yè)日常運維的問題。
授課講師:曾服務于中央研究院計算中心、DEC、Compaq、VERITAS...等*IT機構(gòu)經(jīng)理人,在IT領域有10年的工作經(jīng)驗,能夠?qū)⒃鷮嵉睦碚摶A和豐富的實踐經(jīng)驗完美自然的揉合在一起。也是大*地區(qū)最早投入IT營運管理研究、顧問咨詢及教學工作的全職顧問之ㄧ,近兩年來所教授的學員遍布兩岸三地,超過1000人次,也是少數(shù)取得ITIL Service Manager授課資格的講師。
用戶收益:
? 幫助學員了解ITIL V3的基本概念、專用名詞及目的;
? 熟悉IT服務管理中的角色、過程以及關鍵流程的組件;
? 熟悉服務策略、服務設計、服務運營、服務轉(zhuǎn)換及服務持續(xù)改進的概念;
? 輔導學員通過ITIL V3 Foundation認證考試。
課程安排
日程 課程概要 課程描述
第 1 天 IT服務管理*實踐庫ITIL介紹 ITIL概述
認證路徑
服務、流程及生命周期概念
ITIL V3的*實踐范圍
服務戰(zhàn)略(Service Strategy) 概念
服務戰(zhàn)略原則
服務戰(zhàn)略活動
服務設計(Service Design) 概述
關鍵活動
服務設計流程
第 2 天 服務轉(zhuǎn)換(Service Transition) 概述
服務轉(zhuǎn)換流程
服務運營(Service Operation) 概述及基本概念
服務運營原則
服務運營流程及職能
第 3 天 持續(xù)服務改進
(Continual Service Improvement) 概述與基本概念
持續(xù)改進流程
相關方法、技術(shù)及實現(xiàn)
ITIL Foundation 國際認證考試 單元練習
模擬考試