? 單元一、主管角色定位與管理意識提升
? 管理的14個意義
? 從專業(yè)走向管理的轉(zhuǎn)型
? 管理者之七個基本心態(tài)
? 六大管理意識
? 如何提升管理意識
? 管理者常見的13個誤區(qū)
? 單元二、問題分析與解決技巧
? 問題在管理上的意義
? 問題一再發(fā)生代表真正原因沒找到
? 培養(yǎng)問題意識
? 面對問題應(yīng)有的心態(tài)
? 問題分析與解決五步驟
? 如何發(fā)現(xiàn)問題
? 如何分析原因
? 如何提出對策
? 如何決策分析
? 潛在問題分析
? 解決問題常用之工具與實作練習
? 單元三、工作溝通與協(xié)調(diào)技巧
? 溝通之意義與目的
? 溝通冰山理論
? 人際溝通心理之窗
? 溝通的正確認知與心態(tài)
? 有效溝通的8個技巧
? 沖突處理與有效協(xié)調(diào)技巧
? 單元四、執(zhí)行力提升技巧
? 建立對執(zhí)行的正確認知
? 員工常見的16個錯誤
? 培養(yǎng)正確執(zhí)行的5個心態(tài)
? 提高執(zhí)行力的技巧
? 對任務(wù)的理解
? 有效設(shè)定目標
? 計劃資源分配
? 信息及時反饋
? 方法突破創(chuàng)新
? 加強6個執(zhí)行意識
? 單元五、員工需求了解與激勵
? 正確了解員工需求
? 員工需求不滿的行為
? 如何處理員工需求不滿
? 激勵員工的技巧
? 協(xié)助員工建立積極心態(tài)
? 問題員工的處理
? 單元六、部屬培育與指導技巧
? 主管對培育部屬的正確認知
? 找出部屬的培訓需求
? 如何面對員工不愿學習
? 指導員工的6個技巧
? 激發(fā)員工思考的6個方法
? 指導員工常見之問題與對策
