? 正向面對沖突才能提升績效
? 1-1 沖突管理是主管的主要任務之一
? 管理者的角色與價值
? 現代管理的三個積極意義
? 1-2 沖突管理與績效提升之關系
? 1-3 如何看待沖突?
? 什么叫做沖突?
? 沖突在那里產生?
? 一般人對沖突的看法
? 沖突帶來的負面影響
? 1-4 探討沖突的起因?
? 為什么會發(fā)生沖突?
? 產生沖突的二大來源
? 外在沖突之原因探討
? 內在沖突之原因探討
? 1-5 對沖突的建設性看法
? 思考：沖突的本質
? 反省：沖突的迷思
? 沖突帶來的正面效益
? 1-6 實務研討
? 組織中常見的沖突有那些？
? 分析～為什么會出現沖突
? 沖突管理的策略思考
? 2-1 沖突管理矩陣分析
? 從保護自己利益思考
? 從人際互助合作思考
? 2-2 沖突管理策略(1)～順從
? 采取順從之理由
? 優(yōu)缺點分析
? 2-3 沖突管理策略(2)～對抗
? 采取對抗之理由
? 優(yōu)缺點分析
? 2-4 沖突管理策略(3)～逃避
? 采取逃避之理由
? 優(yōu)缺點分析
? 2-5 沖突管理策略(4)～合作
? 采取合作之理由
? 優(yōu)缺點分析
? 2-6 沖突管理策略(5)～妥協
? 采取妥協之理由
? 優(yōu)缺點分析
? 2-7 自我診斷：面對沖突之管理策略為何
? 沖突管理的八大技巧
? 3-1 映對情緒法
? 3-2 需求診斷法
? 3-3 柔性溝通法
? 3-4 人際風格法
? 3-5 積極響應法
? 3-6 善用EQ法
? 3-7 雙贏協商法
? 3-8 換位轉念法
? 3-9 沖突管理常用的工具
? 沖突分析表
? 魚骨圖
? 心智圖
? 組織內沖突實務研討
? 4-1 組織內常見的10個沖突
? 4-2 沖突案例分析
? 4-3 角色扮演練習
? 4-4 如何解決沖突？
