零售終端培訓(xùn)： A 課程:《服務(wù)接觸中的顧客行為》 類(lèi)型:專(zhuān)業(yè)知識(shí) 時(shí)長(zhǎng):5h 適合對(duì)象:一線員工/基層管理者 人數(shù):15-30人/課 方式:內(nèi)訓(xùn) 收益:了解服務(wù)過(guò)程中的顧客行為，從而更好的設(shè)計(jì)服務(wù)系統(tǒng)。 大綱:a顧客與服務(wù)運(yùn)營(yíng) b 服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程 c顧客的期望 d顧客的購(gòu)物類(lèi)型 E服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì) B課程:《顧客的抱怨和服務(wù)補(bǔ)救》 類(lèi)型:專(zhuān)業(yè)技能 時(shí)長(zhǎng):5h 適合對(duì)象:一線員工/基層管理者 人數(shù):15-30人/課 方式:內(nèi)訓(xùn) 收益:了解顧客抱怨的原因和行為，建立完善服務(wù)補(bǔ)救系統(tǒng)。 大綱:a顧客的抱怨行為分析 b服務(wù)補(bǔ)救的反應(yīng) c服務(wù)補(bǔ)救的原則 d特殊顧客行為的處理 e從抱怨中學(xué)習(xí) C課程:《零售終端的員工管理》 類(lèi)型:…
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