英語培訓(xùn)電話營銷話術(shù)詳解：如何提升英語能力吸引客戶？

專業(yè)的課程，找專業(yè)的人，向同行學(xué)習(xí)，借鑒優(yōu)秀同行的經(jīng)驗(yàn)。

有哪位朋友能分享一份情感課程銷售話術(shù)嗎？在這里，我以一個(gè)專業(yè)人士的身份告訴你，情感類產(chǎn)品的銷售，尤其是通過語言傳達(dá)，應(yīng)避免生硬照搬，要靈活應(yīng)用，注重以情動(dòng)人，真誠感人。根據(jù)呼叫中心工作的特點(diǎn)，培訓(xùn)課程通常包括電話禮儀、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、人際溝通、客訴處理、心態(tài)課程以及企業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)和應(yīng)用工具培訓(xùn)等方面。

家長(zhǎng)是決策主體，即你的目標(biāo)客戶。要明白學(xué)校在市場(chǎng)上的定位，了解所處的地段及針對(duì)的消費(fèi)群體。不同年齡段的孩子家長(zhǎng)送他們來學(xué)習(xí)的目的不同，因此要分析家長(zhǎng)的心理，有針對(duì)性地推薦課程。銷售技巧上，要多站在家長(zhǎng)的角度思考，真的為其所想，才能感染對(duì)方，獲得客戶的信任。

問候客戶，做自我介紹、寒暄贊美并說明意圖、面談邀約、拒絕處理。接通電話后，首先要向客戶問好，然后自我介紹。在推薦課程時(shí)，要說明課程的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以及孩子學(xué)習(xí)后可能取得的進(jìn)步和收獲。要注重與客戶的互動(dòng)，了解客戶的需求和反饋。

（擴(kuò)展閱讀）

真正能成為你的客戶、與你合作的，一定是需要你的產(chǎn)品或服務(wù)。所以不應(yīng)一味去討好客戶，而應(yīng)專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乇磉_(dá)產(chǎn)品和理念，為客戶提供價(jià)值。把自己當(dāng)成客戶，或者找同事、朋友進(jìn)行模擬演練，對(duì)開場(chǎng)、提問和一些介紹進(jìn)行反應(yīng)模擬。做更多的演練，能提升與客戶的溝通效果。明確外呼營銷的規(guī)范和模式，掌握有效的溝通技巧，提高服務(wù)營銷能力及客戶挽留技巧，有效地處理電話異議，系統(tǒng)地跟進(jìn)客戶，從而提升客戶滿意度。

對(duì)于外呼人員如何預(yù)測(cè)顧客需求、客戶從服務(wù)中感受到什么、外呼營銷中的異議處理話術(shù)、特殊客戶投訴的有效處理技巧、外呼人員電話營銷后期管理等方面也需要進(jìn)行學(xué)習(xí)和掌握。在推薦免費(fèi)課程前，做好鋪墊工作也很重要。比如贏得與家長(zhǎng)溝通的機(jī)會(huì)，介紹課程的效果和亮點(diǎn)等。在推薦課程時(shí)，可以給予更多的附加值，如家長(zhǎng)如何協(xié)助孩子學(xué)英語、如何檢驗(yàn)孩子的學(xué)習(xí)效果等。宣傳亮點(diǎn)可以是免費(fèi)試聽、課程種類全等。

二、如何用一句話應(yīng)對(duì)電話銷售

哎呀，真是巧合，我也同樣是移動(dòng)公司的一員呢。

大家有沒有接到過移動(dòng)公司的電話呢？我時(shí)常會(huì)接到，而且總是在我剛剛進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)的時(shí)候，有時(shí)候那些人還十分堅(jiān)持，一直不停地跟你說話。

這時(shí)候，你可以回應(yīng)一句：“哎呀，真巧，我也是移動(dòng)公司的?！边@樣對(duì)話就能輕松結(jié)束。

您好，這里是市公安局，請(qǐng)問您是從哪里獲取到我的個(gè)人信息？因?yàn)橘I賣個(gè)人信息是違法行為，您是否有興趣了解一下相關(guān)的法律條款呢？

雖然向您推薦樓盤的情況可能不太常見，但您可以收藏這些信息，以備不時(shí)之需。比如對(duì)方說：“我們有一個(gè)市中心的優(yōu)質(zhì)樓盤，首付只需20萬，有興趣了解嗎？”

你可以用這樣的回應(yīng)：“您好，這里是市公安局，請(qǐng)問您是如何獲取我的信息的？因?yàn)橘I賣個(gè)人信息是違法行為，您是否愿意了解一下刑事責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)？”保證讓對(duì)方迅速掛斷電話。

我是裝修公司的負(fù)責(zé)人，請(qǐng)問您是哪家公司的？三秒內(nèi)不掛斷電話的話，可能會(huì)有些尷尬哦。

遇到樓盤的電話銷售時(shí)，不妨用這種方式應(yīng)對(duì)。當(dāng)對(duì)方介紹時(shí)，你可以以自己是裝修公司的身份來回應(yīng)，這樣往往能迅速結(jié)束通話。

在此提醒一下，我們個(gè)人信息的泄露常常來源于各種渠道，所以平時(shí)一定要加強(qiáng)隱私保護(hù)。特別是在處理快遞物品時(shí)，記得涂抹掉名字和電話哦！

三、英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)圣誕嘉年華策劃

隨著圣誕節(jié)的臨近，我們英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為孩子們精心策劃了一場(chǎng)圣誕英語嘉年華活動(dòng)?；顒?dòng)將包括英文歌曲演唱、角色扮演和互動(dòng)游戲，讓孩子們?cè)跉g樂中體驗(yàn)英語的魅力。我們相信，通過這次活動(dòng)，孩子們不僅能提高英語水平，還能增強(qiáng)自信心和表達(dá)能力，并加深親子間的情感聯(lián)系。

為了激勵(lì)孩子們積極參與，我們準(zhǔn)備了豐富的禮品和獎(jiǎng)品，讓孩子們?cè)诠?jié)日氛圍中感受學(xué)習(xí)的樂趣。我們誠摯地邀請(qǐng)家長(zhǎng)們與孩子們一同參加，共同度過一個(gè)快樂、充實(shí)的圣誕節(jié)，體驗(yàn)英語學(xué)習(xí)的樂趣。

在此，我們要感謝家長(zhǎng)們一直以來對(duì)我們英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的支持和信任。我們會(huì)繼續(xù)努力，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和教學(xué)。圣誕節(jié)快樂！

讓我們共同迎接這個(gè)充滿歡笑和學(xué)習(xí)的圣誕節(jié)，一同感受英語的世界，享受學(xué)習(xí)的樂趣！