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家電售后服務產業(yè)發(fā)展的必然的,就目前來看家電生產企業(yè)市場的體系尚未健全,生產再到銷售然后是售后。目前失眠上的品牌家電市場沒有一個完整的商品流通和配套的售后服務體系,所以廠家在生產的同時,為保證銷售量,面對市場競爭,不得不建立起自己銷售和售后網絡,承擔起這個推卸不了的,關系自身利益的社會責任。
具有一定規(guī)模的廠家和商家擁有完善的售后服務網絡,一般以內部網絡管理系統(tǒng)為支撐,連接各城市的廠家、各級代理商、售后服務中心和特約維修網點。 總部或各服務中心接到客戶服務熱線后,可直接接聽。 如需上門服務,服務中心將信息通知就近的售后服務網絡,網絡派服務人員進行售后服務。 之后網點應向服務中心報告服務情況。
通過3個綜合服務:家電維修+家電清洗+家電回收,就可以實現(xiàn)服務價值*化,從而可以主動去推服務,收流量。這3大塊需求,滿足了人性的貪婪和懶惰,只要話術設計好,是不愁沒有人加微信的。微信收了人,同步打造自己的家電達人形象。朋友圈普及電器養(yǎng)護知識,電器故障基本辨別知識,家電更新?lián)Q代的資訊等等,讓朋友圈的價值高起來。
制冷安裝與維修部分主要學習電氣工程基礎、晶體管電路、制冷原理與故障維修、冰箱、空調制冷、制冷設備電器與控制電路原理、制冷工具的使用、冰箱與空調 電路分析與操作,空調器冰箱冰柜、中央故障分析、空調器實際操作與安裝技術。
小區(qū)一個大娘家里的燃氣灶突然打不著火,她在自家門上找到一個廣告,打電話聯(lián)系對方上門維修。維修人員檢查后說,某個零件壞了,需要進行更換,費用是200元錢,維修的過程中,對方又說,這個零件極容易壞,*加裝另一個零件,對這個零件進行保護,以免再次損壞花更多的錢。得到張大娘的同意后,對方又開始推銷其他零件,整個維修下來,張大娘總共花了近500元錢。大娘感覺到,自己可能花了冤枉錢,原因是,一個新的燃氣灶也就七八百元錢。
目前各種家用電器已在我國一線城市和二三線縣市普及。 在對五千多戶家庭樣本進行的室內污染統(tǒng)計中,結果顯示,超過一半的家庭存在室內污染。 污染,而“罪魁禍首”就是家用電器。 家電清洗市場廣闊,人們意識到家電清洗的重要性,從而增加了市場需求。
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