服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時(shí)在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對(duì)服務(wù)行業(yè)來說，不論硬件設(shè)施多么豪華，沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無法使客戶滿意，也無法讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。
模塊一：工作著裝的禮儀
1. 服務(wù)人員佩戴手飾的基本要求
2. 統(tǒng)一著裝的六大好處
模塊二：物業(yè)人員儀表禮儀
1. 儀容儀表
2. 對(duì)服務(wù)人員儀表的總體要求
3. 具體要求：面部 發(fā)部 手部 淡妝上崗
模塊三：物業(yè)人員體態(tài)修養(yǎng)
1. 身體語言 —— 表情的作用
2. 體姿禮儀——站姿、坐姿、行姿、行禮、指示 ……
3. 學(xué)會(huì)微笑服務(wù)——訓(xùn) 練 微 笑
模塊四：服務(wù)意識(shí)及服務(wù)心態(tài)
1. 基本要求：尊重、 溝通、 規(guī)范、互動(dòng)、 心態(tài)
2. 有沒有正確的服務(wù)意識(shí)：
3. 要有自知之明 要善解人意
4. 要無微不至 要不厭其煩
5. 心態(tài)要健康
6. 常想一二
7. 學(xué)會(huì)放棄
8. 檢驗(yàn)是否有正確的服務(wù)意識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)之一就是服務(wù)心態(tài)
9. 服務(wù)的白金法則概念
模塊五：物業(yè)員工的素質(zhì)要求
1. 對(duì)工作感興趣，對(duì)接觸的人感興趣，對(duì)別人表現(xiàn)出誠摯的關(guān)切；
2. 服務(wù)時(shí)的面部表情比穿著更重要；
3. 永遠(yuǎn)讓對(duì)方感覺到自己是一個(gè)重要人物，讓他有滿足感、成就感、炫耀
