課程背景
企業(yè)在產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)、品牌、價(jià)格這四大領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)
客戶服務(wù)管理的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境明顯化
客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)日趨專業(yè)化
培訓(xùn)利益
提升客戶管理的技巧；
認(rèn)證申請(qǐng)人取得證書后，個(gè)人資料永久保存在IPCA處
憑取證人員姓名、身份證號(hào)碼、證書編號(hào)即可分別在**人才網(wǎng)、國際執(zhí)業(yè)認(rèn)證協(xié)會(huì)網(wǎng)站上查驗(yàn)資格證書和業(yè)績(jī)檔案資料。
IPCA 認(rèn)證資格得到大多數(shù) WTO 成員國*及跨國公司的認(rèn)可
課程介紹
本課程為國際通行、在一些著名的大型企業(yè)里通過實(shí)踐，具有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性；
該課程根據(jù)客戶服務(wù)人員實(shí)際工作中遇到問題，大量采用來自*手客服實(shí)戰(zhàn)案例，通過小組討論、角色情景模擬、案例分析及管理游戲等手段讓學(xué)員親身參與并分享客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。
課程將系統(tǒng)提升客戶服務(wù)管理人員基本素質(zhì)，學(xué)會(huì)客服管理技巧，從而使從業(yè)者滿足企業(yè)的需求。
【培訓(xùn)時(shí)間】額滿開班（15人小班制）
【培訓(xùn)地點(diǎn)】蘇州金閶區(qū)彩香路6號(hào)（金閶科技園一樓整層）
【培訓(xùn)費(fèi)用】初級(jí)培訓(xùn)費(fèi)用 2800元/人，中級(jí)3800元/人，高級(jí)4800元/人（含教材資料費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、餐費(fèi)等。認(rèn)證考試費(fèi)，證書工本，*人才網(wǎng)入庫費(fèi)）
各類證書，包括人力資源管理師、會(huì)計(jì)師，教師，工程師、營(yíng)養(yǎng)師、育嬰師、客戶服務(wù)管理師、公共英語等，以及58個(gè)國際注冊(cè)師系列。
歡迎來電咨詢！
