風險評估與危機管理
臺灣劉成熙老師
前 言
風險的概念於19世紀末最早出現在西方經濟領域中，目前已廣泛應用於經濟學、社會學、工程科學、環(huán)境科學和災害學領域中。風險管理（Risk Management）是對風險進行識別、估計、評價和決策的過程。而營運風險管理是對企業(yè)在營運過程中對策略風險、運作風險、技術風險、地域風險、交易風險、出口管制風險、供應商風險、人事制度風險等進行科學的管理和有識別、評估以及決策，使企業(yè)在營運過程中盡可能減少外界帶來的風險，更卻確的讓企業(yè)正常運行，提高企業(yè)在營運過程對風險管理的水準和控制。
危機管理于50 年代起源於美國政界。美國以前多屆總統(tǒng)的任期內，都曾出現過重大危機，於是部分政界人士在50 年代初期發(fā)展出危機管理，企圖在最快的時間內處理突發(fā)性問題。60 年代工業(yè)盛行，同時也衍生了很多的工業(yè)意外事故，於是美國*又開始將危機管理應用於商業(yè)領域，在商業(yè)機構中推行危機管理相關培訓。80 年代初，大部分的美國上市公司已有專人負責危機管理計畫。目前在歐美國家特別是美國、加拿大、英國等已形成了系統(tǒng)的學科和應用體系，許多大學（如美國的哈佛大學等）開設了危機管理課程，一些國家和地區(qū)還成立了專門的危機管理控制機構和專業(yè)協(xié)會，為各行各業(yè)提供專業(yè)的危機管理及危機公關增值服務。亞洲金融風暴、美國911 事件、SARS 以後，危機管理及危機公關越來越多地被人們提及，越來越多的企業(yè)也感覺到危機管理及危機公關在企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展中的重要性並且已開始把是否建立完善的風險及危機控制系統(tǒng)作為選擇合格的貿易及投資合作夥伴的一個重要標準。
企業(yè)危機著重在預防而後才是管理。企業(yè)唯有在事先制定出危機管理的預防性措施，防患於未然，將危機爆發(fā)的可能性降到*限度，將事故消滅在萌芽狀態(tài)，才有可能一旦危機爆發(fā)時胸有成竹，有條不紊地將危機化解，把損失控制在最小範圍。危機儘管可能隨時發(fā)生，但我們可以用科學的方法和手段來加以預防、控制和管理。作為專業(yè)人士，更應該率先加強對危機管理危機公關方面知識的瞭解、認識和學習，取得先機，贏得商機。
*單元：企業(yè)危機管理導論
課 程 內 容 時數 授課手法
一、危機與危機意識
危機的恰當定義
危機產生的背景
現代企業(yè)常面臨的危機類型
危機的九種表現形式與成因
危機與機會
案例解析
危機在不同階段的表征 1.0h 講授法
案例法
小組討論
二、危機管理
居安思危的意識
案例解析
危機管理具備的條件
案例解析
危機管理的模型 1h 講授法
案例法
第二單元：建立危機管理系統(tǒng)
訓 練 內 容 時數 授課手法
一、危機應變小組建設
危機小組的角色與功能
危機小組組建過程四階段
小組使命及成功關鍵要素
有效危機處理流程規(guī)劃
案例解析 1.0h 講授法
案例分享
小組討論
二、企業(yè)危機預控
企業(yè)危機與風險意識
識別危機信號
風險評估
危機通告系統(tǒng)
構建企業(yè)危機的偵側系統(tǒng)
企業(yè)危機預測的程序與方法
緊急事件的處理與應對
發(fā)展危機反應中心
制定應對方案的原則
案例解析 1h 講授法
案例分享
小組討論
一、風險評估
主要營運風險
一、交易風險
徵信/授信/信用評等/收付款/呆倒帳…
二、出口管制及貿易風險
法令/內稽內控/貿易條件…
三、供應商風險
品質/交期/外包/協(xié)調/合作…
四、人事風險
11項偵測類別/人事風險的9項駕馭要項/選對人＋做對事/
知人知面＋更要知心…
五、管理實務個案介紹。
風險評估步驟及工具(參考範例)
一、步驟1：基本資料收集
二、步驟2：風險辨識
三、步驟3：風險分析
四、步驟4：策略選用
五、步驟5：風險提報 1h 講授法
案例分享
小組討論
四、危機后的恢復管理
恢復管理計劃的擬定
恢復管理計劃的實施
評估危機管理的績效 1h 講授法
案例分享
小組討論
第三單元： 企業(yè)危機溝通的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術
訓 練 內 容 時數 授課手法
一、危機傳播與危機處理
如何與媒體建立關系
對外發(fā)言與媒體建立
與利害關系人之互動
企業(yè)危機溝通成功案例說明
企業(yè)危機溝通失敗案例說明 1.0h 講授法
案例分享
小組討論
二、危機公關與危機處理
危機處理上的公關技巧
宣傳技巧及應用
游說技巧及應用
談判技巧及應用
溝通技巧及應用
企業(yè)公關常見錯誤及溝通手冊
企業(yè)危機處理案例探討
修補企業(yè)形象的手段與技巧 2.0h 講授法
仿真演練
案例分享
小組討論
第四單元：危機公關與企業(yè)營銷
訓 練 內 容 時數 授課手法
一、 危機后的善后關系處理
第三方關系建立與運作
消費者關系重建與鞏固
內部員工關系重建與強化 1.0h 講授法
案例分享
小組討論
二、 企業(yè)危機與企業(yè)營銷
危機時刻的營銷活動
失敗案例之解說與討論
成功案例之解說與討論 1.0h 講授法
案例分享
小組討論
講師：劉成熙 （臺灣） 助理：曾令華
學歷：政治*法律系畢業(yè)，MBA
經歷與現職
臺灣大英法律事務所所長
歐亞法律事務所合伙律師
雍華國際電子有限公司CEO
春達國際股份有限公司總經理
臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總
廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經理兼華北區(qū)總經理
深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO
演講與授課專題
企業(yè)策略規(guī)劃與管理
年度策略規(guī)劃與執(zhí)行
市場營銷與銷售管理
中高層主管MTP系列
魅力領導與統(tǒng)御藝術
授權與激勵
情景領導
領導力策略
經營管理優(yōu)勢塑造
優(yōu)勢商務談判技巧
非人力資源經理人的人力資源
招聘與面試技巧
績效管理實務
企業(yè)內部講師培訓
執(zhí)行力永續(xù)領先
大客戶銷售技巧
銷售隊伍建設與管理
優(yōu)質溝通與協(xié)調
跨*溝通技巧
部屬培育與教練技巧
目標管理與績效考核
沖突管理與組織行為
演講與表達技巧
問題分析與解決方法
時間管理
情緒與壓力管理
高效能創(chuàng)新思維
高績效團隊建設
客戶服務與抱怨處理技
采購談判技巧
與客戶溝通的N個技巧
績效輔導與評估面談技巧
創(chuàng)新思維能力提升
領導變革與創(chuàng)新管理
授課方式：
啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、
導師多年的實際工作經驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享。
講師風格；
透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；
講師行業(yè)經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；
授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。
針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合
客戶點評：兩岸三地*培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究
，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用
，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、
*電信、富士康科技集團等上千家企業(yè)）及學員的認可和好評。
主要專長與經驗：
企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動
人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推
企業(yè)文化塑造、企業(yè)價值塑造、組織架構的設計及集團資源整合
企業(yè)危機公關、談判策略擬定與規(guī)劃
領導力與執(zhí)行力體系構建、企業(yè)并購策略擬定，財務及稅務規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導
均有豐富的實戰(zhàn)經驗。
劉老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)經驗，7年管理咨詢與培訓經驗。
在咨詢輔導方面對各類企業(yè)的組織架構設計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動
人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、
嚴格負責的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。
在培訓方面MTP、領導力、執(zhí)行力、客戶服務、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主
劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。
服務客戶：
富士康企業(yè)集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）
中紡集團/*電信/*移動中海石化
*銀行/郵政儲蓄/*平安/招商銀行深圳/建設銀行/工商銀行
招商證券、信安證券、天成
漢達集團/昆達集團/順達/順達/光寶集團
華僑城企業(yè)集團
深圳市中興通訊股份有限公司
深圳航空/海南航空/南方航空
深圳華為技術服務有限公司
愛默生網絡能源有限公司
傲天信息技術(深圳)有限公司
佳口食品(*)有限公司
深圳市海王生物工程股份有限公司
深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司
深圳市農產品股份有限公司
聚友實業(yè)（集團）有限公司
西部聯(lián)合物流有限公司
深圳桑菲集團有限公司
深圳市太太藥業(yè)股份有限公司
普誠科技（深圳）有限公司
廣東科龍電器股份有限公司
河南省新飛電器企業(yè)集團
盛凌實業(yè)（深圳）有限公司
廣東龍邦物流有限公司
深圳萬科企業(yè)股份有限公司
招商房地產有限公司
順達電腦廠有限公司
漢達精密電子科技（順德）有限公司
深圳天音通信發(fā)展有限公司
順德科威電子廠
艾美特電器
湖南省三一重工股份有限公司
重慶銀鋼企業(yè)集團
野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司
杭州西子奧的斯電梯有限公司
佛山市惠泉建陶有限公司
深圳市海王星辰醫(yī)藥有限公司
深圳中電投資股份有限公司
康佳集團股份有限公司
四川綿陽卷煙廠
四川長虹電器股份有限公司
美的廚具
愛默生網絡能源有限公司
深圳振華富電子有限公司
深圳雨爾科技股份有限公司
志高空調
華為科技
玉溪紅塔集團
萬達利集團有限公司
建興光電廣州有限公司
西子浮信科技有限公司
兆文紡織服裝深圳有限公司
廣東東菱凱琴集團
永旺商業(yè)集團
廣東吉之島商貿百貨有限公司
深圳永旺商業(yè)有限公司
日東電子（深圳）有限公司
鑫茂科技（深圳）有限公司
深圳聯(lián)合船舶代理有限公司
深圳西部聯(lián)合物流有限公司
廣東大亞灣核電運營管理有限公司
德之杰電子（深圳）有限公司
上海通用汽車金融有限公司
廣州新科安達后勤
帝斯曼（*）有限公司
中航信息技術股份有限公司
*長城計算機集團有限公司
斯比泰電子（深圳）有限公司
野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司
力野精密工業(yè)（深圳）有限公司
佛山澳美鋁業(yè)有限公司
東莞富華電子有限公司
德賽電子集團有限公司
上海醫(yī)藥集團
深圳計量質量檢測研究院
新世界百貨集團
海南航空
貴州電力
貴州煙草局
中集集團 南方中集
南車集團
北京松下
世紀證券
廣發(fā)證券
新加坡凱德置地（上海/成都/廣州/北京）
*航天集團
咨詢顧問客戶;
陸海交通事業(yè)股份有限公司顧問
神廣電信股份有限公司顧問
宏巨建設股份有限公司顧問
來陽實業(yè)集團顧問
真王咼咖啡連鎖事業(yè)顧問
汕頭超聲印制版顧問 六西格瑪與精益生產項目
龍邦物流顧問 年度經營規(guī)劃與人力資源項目總顧問
力野精密制造深圳有限公司顧問 年度經營規(guī)劃與人力資源項目
富華電子東莞有限公司顧問 人力資源管理項目總顧問
佛山澳美鋁業(yè)有限公司顧問 薪酬管理與績效管理項目總顧問
新世界百貨集團 企業(yè)文化構建與提煉項目總顧問
近期咨詢內容：
1、 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃
戰(zhàn)略規(guī)劃擬定
戰(zhàn)略分析
策略選擇
2、 企業(yè)文化建設
核心價值觀的提煉和宣導
全面導入CIS
構建完備的企業(yè)文化載體
3、 組織設計
組織結構優(yōu)化設計
各*功能描述，關鍵崗位職位描述
崗位分析
4、 流程與績效管理系統(tǒng)
揭示年度經營方針
建立績效管理制度，訂定各單位之關鍵績效指針(KPI)
對公司的每一流程建立衡量指標并指定流程所有人對流程績效負責。
5、 薪資管理系統(tǒng)
建立職等與職稱體系
訂定公司薪資政策
調整薪資結構(Compensation Structure)
6、 培訓系統(tǒng)
規(guī)劃年度培訓方案，
以建立各職系人員專業(yè)知識與核心技能(KSA)
各單位自行培訓應系統(tǒng)化
內部培訓體系與講師制度
