QualityCare（QC）是福特汽車公司推出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗的全球服務(wù)品牌，包括給每位車主提供全新服務(wù)體驗的12步關(guān)鍵流程，全球標(biāo)準(zhǔn)的零售品牌硬件設(shè)施，以及為每位車主提供關(guān)懷，及時幫忙解決問題的客戶關(guān)系中心。據(jù)共成福特范會軍總經(jīng)理介紹，在*全面推行QC，是福特汽車與長安汽車合作組建長安福特之后，于今年才全面開展的服務(wù)品牌。QC認(rèn)證流程煩瑣復(fù)雜，共成福特在年初全面導(dǎo)入，費時7個多月，對每一個環(huán)節(jié)都嚴(yán)格要求并達(dá)標(biāo)，終于成為此次*僅有的三家、華南惟一的一家通過認(rèn)證的“4S”店。當(dāng)福特汽車驗證人員宣布共成福特通過QC認(rèn)證時，全場響起了經(jīng)久不息的掌聲，許多工作人員留下了激動的淚水。
通過QualityCare認(rèn)證的經(jīng)銷商都必須通過：提供每位車主全新的服務(wù)體驗的12步關(guān)鍵流程；保持全新工作環(huán)境，顧客休息環(huán)境的5S流程及為每位車主建立個人愛車檔案，提供關(guān)懷提醒，幫忙解決問題的顧客關(guān)系中心等三方面嚴(yán)格論證，每方面都有嚴(yán)格的執(zhí)行流程，所有的論證標(biāo)準(zhǔn)都以福特全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)。
QualityCare以車主需求為導(dǎo)向，以每一位車主的滿意為出發(fā)點，秉持福特全球品牌精神，不管是站在*線的服務(wù)專員、實際替車主維修的專業(yè)技師或顧客關(guān)系中心人員，希望每一位到QualityCare專業(yè)服務(wù)廠的車主，都能感受到優(yōu)質(zhì)、貼心的愛車保養(yǎng)及維修服務(wù)。因為他們相信專業(yè)就是關(guān)懷*體的延伸；關(guān)懷，就是專業(yè)的溫柔體現(xiàn)。
QualityCare的專業(yè)維修中心，不管多忙，只要顧客一通給經(jīng)銷商的客戶關(guān)系中心，他們就會幫顧客預(yù)約進廠時間，安排專業(yè)人員，專用工位為您提供免費的個人化的互動式預(yù)檢，先讓顧客更好地了解其愛車狀況后再確定維修項目。
所有維修保養(yǎng)項目確定后，服務(wù)專員將讓顧客詳細(xì)了解所需的費用，包括零件費、工時費用及完工交車時間，一切在得到顧客的確認(rèn)后，維?；顒硬艜_始。每項專業(yè)的工作背后，都會有專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的把關(guān)。所有QualityCare認(rèn)證的經(jīng)銷商零服人員，從服務(wù)專員、專業(yè)技師到客戶關(guān)系中心的工作人員，都接受過福特全球標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)體系的等級培訓(xùn)，以確保每項作業(yè)都符合福特全球標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)顧客提車離廠時，服務(wù)專員會再一次跟顧客詳細(xì)解釋維保內(nèi)容和費用，以及相應(yīng)的注意事項等，*程度地考慮顧客愛車的保值及顧客駕駛的安全。離廠后，客戶關(guān)系中心工作人員將會致電回訪，確保顧客的服務(wù)經(jīng)歷完全滿意，如果有任何問題，客戶服務(wù)中心人員將為顧客安排專人解決，確保顧客完全滿意。
培訓(xùn)周期 1個月
