高級(jí)文秘、高級(jí)行政助理職業(yè)化訓(xùn)練高級(jí)培訓(xùn)班
【舉辦單位】：*國(guó)際管理培訓(xùn)網(wǎng)（）
【參課費(fèi)用】：2000 元/人
【授課時(shí)間】：2009年12月12日 ～ 12月13日
【授課地點(diǎn)】：北京
【】：
【課程背景】
對(duì)高級(jí)助理和秘書(shū)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有受到專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書(shū)與助理的工
作；在所從事的工作中感覺(jué)缺乏理論支持；工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)
導(dǎo)作的更多、更好卻沒(méi)有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公
司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（*公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----
諸如以上的問(wèn)題，都是每個(gè)助理秘書(shū)工作人員所面對(duì)與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自
身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對(duì)與解決的課題。
【培訓(xùn)收益】
→掌握高級(jí)行政助理秘書(shū)的職業(yè)技能
→ 善于處理工作中各級(jí)溝通難點(diǎn)，提升自身職業(yè)能力
→ 掌握與上司溝通的技巧，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的左膀右臂
→ 如何奠定在“下屬”面前的領(lǐng)導(dǎo)地位
→ 巧妙處理“肉夾饃”的工作，體現(xiàn)個(gè)人工作能力
→ 如何利用系統(tǒng)的理論知識(shí)，實(shí)現(xiàn)在工作中的應(yīng)用
→ 掌握政務(wù)公關(guān)的基本技巧
→ 讓自己成為一個(gè)高效溝通者，體現(xiàn)職場(chǎng)價(jià)值
→ 分享他人高效工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)自我有效的時(shí)間管理
→ 實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接
→ 學(xué)習(xí)掌握規(guī)范的商務(wù)寫(xiě)作技巧，提高公文寫(xiě)作水平
→ 學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織思路及高效率的組織方法。
→ 掌握基本的商務(wù)活動(dòng)禮儀，使您適應(yīng)日常商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求
→ 掌握酒宴技巧完成商務(wù)宴請(qǐng)目的，實(shí)現(xiàn)主賓雙贏的好局面
→ 了解接待客戶(hù)的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)各級(jí)助理和秘書(shū)：總裁（總經(jīng)理）秘書(shū)、*秘書(shū)、辦公室主任、行政部經(jīng)理（助理、主管、文職
人員等)
【課程內(nèi)容】
一、企業(yè)行政助理秘書(shū)職業(yè)特性與素質(zhì)要求
◇ 助理秘書(shū)的職業(yè)價(jià)值和作用
→ 案例：助理秘書(shū)崗位的評(píng)價(jià)
◇ 助理秘書(shū)人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
→ 案例：助理秘書(shū)人員的職位說(shuō)明書(shū)樣板
◇ 助理秘書(shū)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
◇ 助理秘書(shū)人員的自我角色定位
◇ 優(yōu)秀助理秘書(shū)人員的勝任素質(zhì)
→ 案例分析：
二、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
◇ 溝通對(duì)于助理秘書(shū)的意義
◇ 常用溝通方式之比較
◇ 高級(jí)助理秘書(shū)人員的溝通技巧
→ 案例：如何聽(tīng)懂老板的“沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的意思”？
◇ 如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？
◇ 如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？
◇ 如何與各種上司相處？
◇ 問(wèn)題：我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦？
→ 案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦？
→ 案例：如何與同事或下級(jí)相處？
→ 案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？
◇ 討論：如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用？
如何成為上司得力助手
◇ 優(yōu)秀秘書(shū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
◇ 知己知彼：分析上司的工作特點(diǎn)
◇ 如何對(duì)待不同性格類(lèi)型的上司
◇ 站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事
◇ 與上級(jí)相處注意事項(xiàng)
電話禮儀
◇ 接聽(tīng)電話的基本原則
◇ 接聽(tīng)電話的幾項(xiàng)注意
◇ 撥打電話的幾大要點(diǎn)
三、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇ 時(shí)間管理的誤區(qū)
◇ 時(shí)間管理的原則
√目標(biāo)管理與80/20法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
◇ 時(shí)間管理小竅門(mén)
◇ 賓客接待與電話處理
◇ 上級(jí)的時(shí)間管理與安排
◇ 自我情緒控制與壓力管理
四、會(huì)務(wù)組織與管理
◇ 會(huì)務(wù)分類(lèi)－組織思路
◇ 組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
◇ 組織方法
◇ 例會(huì)的組織
◇ 大型會(huì)議、展會(huì)的組織
◇ 如何擔(dān)任會(huì)議主持人
◇ 如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)？
◇ 全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末
→ 案例：大型會(huì)議及活動(dòng)策劃案
◇ 如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
五、文件資料管理與運(yùn)用
◇ 文檔分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)
◇ 檔案管理的原則
◇ 文檔的索引
◇ 電子文檔的保
◇ 印章的管理
→ 案例分析：
◇ 研討：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？
六、信息檔案管理
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的傳遞
◇ 信息的儲(chǔ)存與保密
◇ 保密意識(shí)與保密規(guī)則
◇ 秘書(shū)的基本職業(yè)道德
七、公文寫(xiě)作與處理實(shí)務(wù)
◇ 公文分類(lèi)
◇ 公文的結(jié)構(gòu)
◇ 助理秘書(shū)文字支持應(yīng)達(dá)到的要求
◇ 公文寫(xiě)作規(guī)則和應(yīng)用技巧
◇ 數(shù)字的正確使用
◇ 基數(shù)詞和序數(shù)詞的正確運(yùn)用
◇ 模糊詞和模態(tài)詞的正確使用
◇ 公文文種在工作中的作用
◇ 祥析常用文種的寫(xiě)作技巧
通知
請(qǐng)示
報(bào)告
工作總結(jié)
工作計(jì)劃（周、月、年）
述職報(bào)告
◇ 巧用圖表，讓總結(jié)報(bào)告更據(jù)說(shuō)服力
◇ SMART原則與SWOT方法
◇ 容易混淆的公文文種
九、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1、把握*印象，塑造個(gè)人職場(chǎng)形象
◇ 著裝的TOP原則
◇ “拒絕“著裝敗筆——著裝誤區(qū)
◇ 用良好的儀態(tài)，體現(xiàn)個(gè)人氣質(zhì)
◇ 發(fā)型、化妝、站、立、走、坐
◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
2、 基本社交禮儀
◇ 見(jiàn)面介紹的禮儀
◇ 問(wèn)候的禮儀
◇ 名片的使用
◇ 日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
◇ 與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
3、 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
◇ 點(diǎn)菜技巧——如何吃得健康
◇ 酒宴技巧——如何調(diào)節(jié)氣氛
◇ 中、西餐用餐禮儀
◇ 餐飲禮儀禁忌
【講師簡(jiǎn)介】 張譯文
西安交通*管理（工商管理）&澳洲格林威治*（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)）MBA碩士;曾被授予美國(guó)PPT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證、香港國(guó)際管理企業(yè)高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)資格認(rèn)證；*高級(jí)管理咨詢(xún)顧問(wèn)；企業(yè)專(zhuān)案輔導(dǎo)和改善顧問(wèn)專(zhuān)家&高級(jí)講師；曾獲深圳杰出企業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)專(zhuān)家稱(chēng)號(hào)；多年擔(dān)任內(nèi)外資企業(yè)管理高層職務(wù)經(jīng)歷。五年企業(yè)管理咨詢(xún)輔導(dǎo)工作，熟悉企業(yè)家和經(jīng)理人的思維模式以及工作心態(tài)，深知他們的辛勞和困惑；需求和期望；
企業(yè)咨詢(xún) 五年來(lái)曾對(duì)遍布華南珠三角及周邊地區(qū)、華東及周邊、福建、陜西、山西等十多家企業(yè)進(jìn)行企業(yè)診斷、項(xiàng)目改善、專(zhuān)案輔導(dǎo)&改善、企業(yè)薪酬設(shè)計(jì)、組織架構(gòu)優(yōu)化、構(gòu)建培訓(xùn)體系等企業(yè)咨詢(xún)輔導(dǎo)；尤其擅長(zhǎng)企業(yè)專(zhuān)案輔導(dǎo)和流程改善；對(duì)企業(yè)變革與管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃及團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)、品牌推廣及運(yùn)營(yíng)管理等都具有扎實(shí)、豐富的實(shí)踐操作能力和經(jīng)驗(yàn)；能抓住企業(yè)存在的實(shí)
問(wèn)題進(jìn)行有效改善，有很強(qiáng)解決問(wèn)題的能力。
曾輔導(dǎo)過(guò)的企業(yè)有英國(guó)STI咨詢(xún)管理機(jī)構(gòu)、香港康龍實(shí)業(yè)股份公司、美國(guó)三立集團(tuán)、美國(guó)ASHER機(jī)構(gòu)等大型集團(tuán)公司、深圳招商物流、深圳LYD高科技股份公司、陜西明道化工材料股份公司、福建龍?zhí)╄T造有限公司、廣東佛山羅安金屬制造有限公司、廣東佛山新源陶瓷股份集團(tuán)、蘇州特麗斯電源機(jī)構(gòu)、南京上元紅木家具公司。
主講課程：《高級(jí)行政文秘職業(yè)化訓(xùn)練》、《管理溝通藝術(shù)和關(guān)系協(xié)調(diào)》、《外貿(mào)實(shí)戰(zhàn)操作技巧》、《公文寫(xiě)作》、《大客戶(hù)開(kāi)發(fā)服務(wù)與管理》、《會(huì)議績(jī)效管理》、《商務(wù)禮儀與宴請(qǐng)技巧》。
課程特色：以啟發(fā)、案例分析、行動(dòng)學(xué)習(xí)、互動(dòng)交流等多元化的方式讓受訓(xùn)人員積極參與、分析、總結(jié)，從而在互動(dòng)中得到提升；培訓(xùn)風(fēng)格語(yǔ)言精練、生動(dòng)活潑、內(nèi)容充實(shí)、注重學(xué)員對(duì)技能的實(shí)際運(yùn)用能力的提升。
咨詢(xún)培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)有：
中金嶺南凡口鉛鋅礦、羅安集團(tuán)、特麗斯安防公司、新維大股份集團(tuán)公司、新源陶瓷集團(tuán)、佛陶集團(tuán)、梧州聯(lián)通公司、南油集團(tuán)、蘇州紅豆集團(tuán)、元意家具制造公司、北京東陽(yáng)熱能集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、利達(dá)貿(mào)易、惠靈通通訊公司、南粵數(shù)據(jù)通信公司、富士康、航嘉機(jī)構(gòu)、家富富橋集團(tuán)、廈門(mén)開(kāi)發(fā)區(qū)地產(chǎn)公司、招商置業(yè)、西安利寶生態(tài)集團(tuán)、陜西天人有機(jī)股份公司、德寶國(guó)際、河南電力、福州紅河紅木家具、寧波湯姆指設(shè)備公司、美國(guó)三立集團(tuán)、ACE機(jī)構(gòu)、北京東陽(yáng)太陽(yáng)能爐具廠、凱博監(jiān)理公司、香港徐弘毅裝飾設(shè)計(jì)公司、海亮硬盤(pán)制造公司、廣州偉騰集團(tuán)、粵泰集團(tuán)、康橋書(shū)院、冠喬包裝制品有限公司、旭日金屬制品有限公司、北京亞都股份公司、深圳電信分公司等。
【課程設(shè)置】 情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動(dòng)交流、沙盤(pán)演練、現(xiàn)場(chǎng)解答
【匯款賬號(hào)】 戶(hù) 名：上海吉諾商務(wù)咨詢(xún)有限公司
開(kāi)戶(hù)行：工商銀行上海浦東大道支行
【聯(lián)系方法】 電話:
傳真:
E-MAIL:
Wesite:
