*部分：店長(zhǎng)角色認(rèn)知
1、店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)與條件
2、店長(zhǎng)的角色和責(zé)任
3、店長(zhǎng)的工作內(nèi)容
第二部分：高效的門(mén)店的運(yùn)作和管理
1、門(mén)店管理的要項(xiàng)
2、門(mén)店的銷(xiāo)售運(yùn)作管理
3、門(mén)店的貨品管理與規(guī)劃
4、珠寶首飾陳列展示與維護(hù)
5、門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)員管理
6、珠寶首飾銷(xiāo)售技巧的提升
第三部分:門(mén)店服務(wù)管理
1、全面顧客滿(mǎn)意的真正涵義
2、顧客服務(wù)意識(shí)建立的基本要點(diǎn)
3、超越顧客期望---顧客需求滿(mǎn)足狀態(tài)評(píng)核
4、如何達(dá)成顧客滿(mǎn)意？
5、怎樣保留老顧客？
第四部分：有效處理顧客投訴
1、有投訴好不好---對(duì)顧客投訴的認(rèn)知
2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
3、如何有效減少顧客投訴？
4、有效處理顧客投訴的技巧
5、處理顧客投訴的“宜”與“忌”
第五部分：?jiǎn)T工輔導(dǎo)
1、員工達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么？
2、哪些員工需要重點(diǎn)輔導(dǎo)？
3、員工接受輔導(dǎo)時(shí)的心態(tài)
4、輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備
5、員工輔導(dǎo)的步驟
6、OJT的核心方法
7、如何做輔導(dǎo)后的跟進(jìn)？
第六部分：怎樣保留店鋪員工？
1、員工為什么離職？
2、“激勵(lì)因素”與“保健因素”的作用
3、你的員工需要什么？
4、員工達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么？
5、留住員工的“三大法寶”
6、角色演練
第七部分、店長(zhǎng)的自我管理
1、為自己設(shè)定有效目標(biāo)
2、有效目標(biāo)的特征
3、如何設(shè)定有效目標(biāo)？
4、學(xué)會(huì)“挑挑揀揀”地工作---合理安排時(shí)間的方法
5、時(shí)間管理表單分享
6、店長(zhǎng)的心態(tài)管理
7、實(shí)戰(zhàn)案例分析
第八部分、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)教學(xué)（鉆石、翡翠、鉑金）
