課程效益
? 快速建立良好的醫(yī)患關系，用最簡單有效的方法增強患者的依從性和滿意度
? 構筑患者忠誠度，增強醫(yī)療服務的社會效益和醫(yī)院的競爭優(yōu)勢
? 理解情感，懂得如何解讀與處理領導、同事、下屬、患者的情感，構建和諧醫(yī)院氛圍，贏得領導、同事、患者、家人360度的支持與合作
課程內容
*單元 引言：看病中的“技術”與“藝術”
? 人民日報社：《百姓如何評價醫(yī)生》調查結果
第二單元 贏得患者信賴的73855定律
? 游戲－我們如何溝通？
? 醫(yī)患溝通中的三類語言
? 為什么大多數患者會評價醫(yī)生“費力不討好”？
? 醫(yī)患悖論（一）
? 獻給醫(yī)生的*張溝通處方
第三單元 規(guī)避醫(yī)療風險的雙保險法則
? 游戲－人性的弱點
? 患者就醫(yī)時的雙重需求
? 哲學家、醫(yī)學家、作家眼中的生病與就醫(yī)
? 醫(yī)患悖論（二）
? 獻給醫(yī)生的第二張溝通處方
第四單元 美國醫(yī)師學會——與患者建立信賴關系的四個關鍵動作
? 錄像
? 技巧解析
? 互動練習
講師介紹
葉老師簡介：
上海行迪醫(yī)院管理咨詢有限公司總經理
具有多年的從醫(yī)從教經驗
具有數十個醫(yī)院管理培訓及咨詢項目經驗
香港光華管理特聘講師
寧波企業(yè)家定位讀書會講師
著有《名院名科打造攻略---患者的心智份額決定市場份額》
