模塊一：、微笑的魅力和價(jià)值
一、微笑服務(wù)的魅力
1. 微笑是最起碼的禮貌
2. 微笑可以感染客戶
3. 微笑可以激發(fā)熱情
4. 微笑可以增加創(chuàng)造力
二、微笑是一種有形的資本
1.微笑使你具有良好的形象
2. 微笑是臉上的金字招牌
3.微笑讓你擁有良好的人際關(guān)系
三、微笑是服務(wù)中的*職業(yè)表情
1.“臉難看”職業(yè)表情
2.一般職業(yè)表情
3.微笑職業(yè)表情
模塊二、微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一、微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
1.文明愉悅服務(wù)
2.熱情真誠服務(wù)
3.規(guī)范周到服務(wù)
4.形象標(biāo)志服務(wù)
二、微笑服務(wù)的原則
1.主動微笑原則
2.自然真誠原則
3.一視同仁原則
4.禮貌克制原則
5.天天微笑原則
模塊三、微笑服務(wù)各項(xiàng)修煉
一、基礎(chǔ)訓(xùn)練
1.拇指法
2.食指法
3.中指法
4.小指法
5.雙指法
二、模式訓(xùn)練
1.對鏡微笑訓(xùn)練法
2.模擬微笑訓(xùn)練法
3.情緒刺激法
4.記憶提取法
5.含箸法
6.輔助法
三、微笑服務(wù)意識的養(yǎng)成
1.提高榮譽(yù)意識
2.提高敬業(yè)意識
3.顧客至上意識
4.提高工作責(zé)任感
模塊四、微笑服務(wù)的延伸
一、微笑服務(wù)與身體的三結(jié)合
1.微笑與眼神的結(jié)合
2.注視的部位
3.注視的角度
4.注視的技巧
5.注視的時間
6.微笑與體態(tài)的結(jié)合
7.微笑與神情的結(jié)合
二、微笑的“四不要”
1.不要缺乏誠意、強(qiáng)裝笑臉
2.不要露出笑容隨即收起
3.不要僅為情緒左右而笑
4.不要把微笑只留給上級、朋友等少數(shù)人
