卓越溝通效能知人知心得溝通訓練（公開課）_寧波企業(yè)內(nèi)訓，寧波企業(yè)培訓，寧波講師培訓班，寧波溝通培訓
學習時間】2008年6月21、22日
【課程屬性】管理技能
【授課形式】講授+現(xiàn)場體驗
【參加對象】總經(jīng)理、副總經(jīng)理及相關(guān)高層主管
【轉(zhuǎn)化要求及效果】中高層管理者組團參加，可明顯改善團隊內(nèi)溝通氛圍，提高人員之間的溝通技能和效果
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課程目標：
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1、約哈利之窗幫助管理者認清“思維盲點”，營造親和力，利用溝通中的心境力量，充分發(fā)揮影響他人的自我與團隊溝通模式，迅速進入他人頻道；
2、洞察與反省自我人格，培養(yǎng)自信、性格自我雕塑、不斷提升自我形象、不斷進行自我心理建設(shè)，形成良好的人我關(guān)系，打造堅固的溝通基石；
3、學習溝通策略、方法與技巧，有效解除抗拒，創(chuàng)造溝通一致，提升溝通品質(zhì)，不斷增進人際和諧。
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課程提綱：
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*部分 成為有效能的管理者
有效能的管理人之內(nèi)涵
約哈利之窗認清你的“思維盲點”
挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍
卓越溝通的“八個前提假設(shè)”
親和力營造七步驟，迅速進入他人頻道
掌握心境的力量溝通中的EQ管理
發(fā)揮影響力的基石自我溝通與團隊溝通模式
第二部分 管理者的自我心理建設(shè)
自我人格的覺察與反省
尋找自信的根源自我價值感
性格雕塑的工具“STROKE”和“DISCOUNT”的交互使用
自我形象的提升自我接納度訓練
人我關(guān)系的深度心理學剖析
第三部分 卓越溝通的技巧養(yǎng)成
高效溝通的“卓越習慣”訓練
溝通影響力的三大元素：文字、音調(diào)、肢體語言
克服聆聽障礙的五個層次
“卓越能力圈”形成高品質(zhì)提問的技巧
“一致性溝通”模式攻心為上
完整的表達內(nèi)心情感與需要 “我訊息”的運用
人格模式解析溝通的差異化管理
第四部分 卓越溝通的操作流程
行為四邊形原理的應用
高效能溝通基模的建立
人本心理學理念的應用 尊重、接納、同理心
有效溝通的“一步曲”專注的傾聽技巧
有效溝通的“二步曲”明確的表達技巧
有效溝通的“三步曲”溫柔的肯定技巧
有效溝通的“四步曲”堅定的面質(zhì)技巧
第五部分 卓越溝通的沖突管理
有效解除抗拒的“步驟”
運用“20/80”法則，提升溝通品質(zhì)
運用“仿效策略”，創(chuàng)造投契合拍的感覺
運用“積極聆聽”法，了解對方的真實需要及感覺
學習“建設(shè)性的沖突”，增進人際和諧
運用“第三法原理”解決問題，達到共贏
了解并尊重下屬的價值觀
引導與改變價值觀對立的七種方法
