昆明企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)姜泓吟學(xué)校談服務(wù)語言技巧

昆明企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)姜泓吟學(xué)校談服務(wù)語言技巧 昆明企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)姜泓吟學(xué)校談服務(wù)語言技巧 ⑴稱謂要得體。招呼客人一定要用到稱謂，但稱謂一定要根據(jù)具體情況而變通，不能一概而論。如有一定身份的女士來用餐，應(yīng)該稱女士，對(duì)男同志稱其為先生；但如果是老顧客并已知對(duì)方的職務(wù)，就該稱其為張總、李總、王局長(zhǎng)等職稱。 ⑵問候語要靈活節(jié)日時(shí)可改變平時(shí)一貫稱呼的“先生您好”，比如元旦可說“先生，新年好！”并配合鞠躬微笑等動(dòng)作語言，這樣禮貌的問候，會(huì)使客人感覺親切，從而愿意光臨。 ⑶征詢用語要誠(chéng)懇如果我們要做一件事時(shí)，首先要征求客人的同意。比如要上菜時(shí)，如客人還沒有完全到齊，就不能貿(mào)然上菜，要征求客人同意才上菜。如果要給客人移位時(shí)，更要注意禮貌，同時(shí)語言要誠(chéng)懇、親切，否則會(huì)引起客人不滿。 ⑷拒絕用語要委婉對(duì)客人提出的不能滿足的要求，需要?jiǎng)佑镁芙^語。例如：“謝謝您的好意，不過……”“承蒙您的好意，但恐怕這樣會(huì)違反規(guī)定，希望您能理解?！闭f這類話時(shí)，要先肯定，后否定。同時(shí)，要客氣委婉，不可簡(jiǎn)單拒絕。 ⑸提示用語要柔和提示客人的行為時(shí)，要注意語氣一定要軟，眼神也要透著柔和，避免用命令的口氣，否則會(huì)引起客人不滿，甚至?xí)?zhēng)吵起來。 ⑹答謝用語要清楚爽快面對(duì)客人對(duì)你或?qū)Ψ?wù)場(chǎng)所的贊揚(yáng)，你需要給予積極的答謝。如客人有什么意見時(shí)，也要清楚爽快的答謝，不管客人說的對(duì)與不對(duì)，我們都應(yīng)該答謝。 網(wǎng)址：；??；；