主講課程:酒店賓館微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)、酒店客戶服務(wù)、酒店服務(wù)禮儀、飯店服務(wù)禮儀、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、前臺(tái)服務(wù)、服務(wù)意識(shí)，星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)禮儀服務(wù)管理提升，解決客戶抱怨技巧，幫助酒店提升服務(wù)質(zhì)量與細(xì)節(jié)服務(wù)品質(zhì)，改善員工服務(wù)細(xì)節(jié)的忽視，使員工服務(wù)從“被動(dòng)”服務(wù)轉(zhuǎn)向?yàn)橛眯摹爸鲃?dòng)”服務(wù)。
一、解決方案：
1、如何讓您酒店在眾多酒店中脫穎而出賺取更多的利潤？如何讓您的酒店媲美五星級(jí)酒店服務(wù)？
2、如何讓您的酒店服務(wù)更上一層樓？如何讓服務(wù)意識(shí)牽制著您的每一個(gè)員工，而作為一個(gè)管理者，如何讓你眾多的下屬心甘情愿盡心盡力為酒店服務(wù)為客戶用心服務(wù)？
3、如何提升酒店的服務(wù)質(zhì)量？如何跟你的員工打好關(guān)系，做好溝通？如何塑造一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性，做到威而不暴？
二、課程目標(biāo)：
1、提升星級(jí)酒店服務(wù)技巧
2、提高星級(jí)酒店商務(wù)禮儀培訓(xùn)水平
3、掌握星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié)
4、提高酒店服務(wù)意識(shí)，改善酒店員工對(duì)客被動(dòng)服務(wù)心態(tài)
5、提高員工職業(yè)化素養(yǎng)，提升酒店精神面貌
6、加強(qiáng)員工對(duì)酒店服務(wù)文化理念落實(shí)到行為規(guī)范中
三、培訓(xùn)對(duì)象：
1、酒店飯店行業(yè)一線服務(wù)人員，包括前臺(tái)、大堂、客房、會(huì)議、餐飲等相關(guān)崗位；
2、酒店飯店行業(yè)基層管理人員，包括前廳、客房、會(huì)議、餐飲等相關(guān)*主管及經(jīng)理等相關(guān)崗位；
四、課程特色：
1、內(nèi)外兼修，做到“形象改變、行為改變、心靈改變”2、簡單、易學(xué)、實(shí)用，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合3、突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
五、主訓(xùn)老師：
李國輝老師：上海世博會(huì)、深圳大運(yùn)會(huì)禮儀專家，春風(fēng)禮儀首席禮儀講師
楊靜怡老師：上海世博會(huì)、深圳大運(yùn)會(huì)形體禮儀專家，春風(fēng)禮儀首席形體儀態(tài)教練
六、星級(jí)酒店管理與禮儀培訓(xùn)服務(wù)流程：
1、課程主題咨詢--凸顯行業(yè)特點(diǎn)與培訓(xùn)內(nèi)容
2、客戶培訓(xùn)意向確認(rèn)
3、分析客戶背景資料與相關(guān)培訓(xùn)基本情況
4、確定客戶培訓(xùn)需求與期許，需要重點(diǎn)解決的問題
5、我們公司針對(duì)客戶情況制定的培訓(xùn)計(jì)劃
6、雙方談判落實(shí)培訓(xùn)師資、時(shí)間、地點(diǎn)與培訓(xùn)方式
7、培訓(xùn)實(shí)施情況與培訓(xùn)細(xì)節(jié)解析--圖片分析
8、培訓(xùn)結(jié)束后，單位領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)員信息反饋
9、我們公司的后續(xù)跟蹤服務(wù)情況
地址：深圳羅湖區(qū)深南大道地王大廈信興廣場（西座）2501室
