房地產業(yè)銷售禮儀培訓課程介紹
房地產銷售禮儀培訓對象
房地產行業(yè)企業(yè)內訓 房地產行業(yè)工作人員
房地產銷售禮儀培訓方式
自我測評、講授、案例分析、角色扮演、分組練習、多媒體教學。
房地產銷售禮儀課程收益
1.強化優(yōu)質服務意識，認識專業(yè)、規(guī)范服務的重要性；
2.塑造良好的個人職業(yè)形象和單位的企業(yè)形象。
3.掌握現代樓盤銷售與服務禮儀，改善儀態(tài)舉止，提高溝通技巧和服務技能；
房地產銷售禮儀課程背景
禮儀，是律己、敬人的表現形式，是一種行為技巧和交往藝術，是個人內在素質的外在表現，也是單位形象的具體表現。我們做為房地產公司，如何將禮儀、房地產知識、銷售技巧融合在一起，使我們的服務、銷售工作做的更好，樹立公司的品牌形象，受到客戶的好評和贊譽，這不得不引起我們的重視。
房地產銷售禮儀授課特色
學員互動、講師示范、學員實操、案例分析、趣味游戲、現場測試等多種方式，將知識性、操作性融為一體，使學員在活潑、生動、有趣的課堂氣氛中得到認識和行動的雙重提升。
房地產銷售禮儀培訓課程綱要
*講：現代銷售禮儀在房地產行業(yè)的作用
一、什么是銷售禮儀
二、房地產銷售為什么需要禮儀
1.房地產業(yè)發(fā)展需要加強禮儀
2.銷售禮儀的功能
三、銷售禮儀的原則
四、銷售禮儀須律己敬人
第二講：房地產營銷人員儀表禮儀
一、房地產營銷人員的儀容
1.房地產營銷人員儀容的要求
2.房地產營銷人員頭發(fā)的要求
3.房地產營銷人員面部的要求
4.房地產營銷人員手的要求
二、房地產營銷人員的化妝技巧
1.面部基本結構和特點
2.膚質種類和特點
3.房地產營銷人員化妝技巧
4.化妝品工具
5.化妝品的選擇
第三講：房地產營銷人員著裝禮儀
一、著裝
1.著裝基本原則
2.服裝的分類
二、房地產營銷人員的著裝
1.房地產營銷人員男士著裝規(guī)范
2.房地產營銷人員女士著裝技巧
第三講：房地產營銷人員儀態(tài)禮儀
一、儀態(tài)禮儀
1.儀態(tài)美
2.儀態(tài)要求
二、房地產營銷人員儀態(tài)規(guī)范
第四講：房地產營銷人員語言禮儀
一、房地產營銷人員聲音的基本運用
1.房地產營銷人員的語音訓練
2.房地產營銷人員的語言技巧
3.房地產營銷人員的語調
二、房地產營銷人員營銷語言的運用技巧
1.房地產營銷人員迎接顧客的語言技巧
2.房地產營銷人員介紹產品的語言技巧
3.房地產營銷人員價格談判的語言技巧
4.房地產營銷人員送客的語言技巧
第五講：房地產營銷人員電話禮儀
一、電話禮儀
1.接、打電話的禮儀
2.電話語言表達
二、電話流程及話術
1.電話流程
2.標準話術
三、電話異議處理及手機禮節(jié)
1.電話異議處理的話術
2.手機使用禮節(jié)
第六講：房地產銷售人員交際交往的基本禮儀
一、營銷人員交際交往的一般原則
1.互尊原則
2.信用原則
3.相容原則
4.真誠原則
5.適度原則
二、營銷人員會見禮儀
1.介紹禮儀
2.名片禮儀
3.握手禮儀
三、營銷人員拜訪禮儀
1.拜訪前的準備
2.拜訪中的禮儀
3.營銷人員的拜訪
四、營銷人員接待禮儀
1.確定接待規(guī)格
2.制訂接待計劃
3.做好迎送工作
4.接待客人要注意的事項
第七講：房地產銷售禮儀培訓總結
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