課程目的
通過班組長課程模塊，增強一線班組長在管理面與技能面的能力，徹底解決現(xiàn)玚班組長管理上的問題： ● 工作教導方法---培訓班組長如何教導屬下的一線作業(yè)人員，以及如何做好訓練 ● 工作關系管理---學會日常與屬下作業(yè)人員之間關系，提升其管理能力與領導力 ● 工作改善技巧---提升班組長如何激發(fā)及實踐現(xiàn)場管理工作改善的構(gòu)想能力與教授其改善方法 ● 工作安全管理---了解事故起因，從一線管理上減少現(xiàn)場安全事故，提升預防能力 ? 品質(zhì)管理技巧---學會以最簡化的方式滿足品質(zhì)管理要求，以及滿足內(nèi)外部客戶品質(zhì)與稽核要求，提高內(nèi)外部客戶的滿意度
課程內(nèi)容
1.角色、職責認知
◎ 班組長的工作定位
◎ 班組長基本能力
◎ 班組長的工作范疇、內(nèi)容與職責
◎ 新市場環(huán)境下班組長角色轉(zhuǎn)變要求
2.工作教導方法
◎ 基層主管角色與職責與條件
◎ 日常管理表的運用
◎ OJT方法與訓練流程
◎ 撰寫工作分解表
◎ 如何做好部屬的指導與經(jīng)驗傳承
◎ 四階段教導法的運用與流程
◎ 部屬能力的評估方法與指導表的制作應用
◎ 入職與換崗新人的指導的運用
◎ 角色扮演、案例演練與發(fā)表
3.工作關系管理
◎ 人的行動原理
◎ 建立良好人際關系的方法
◎ 人的問題的處理流程
◎ 員工激勵誘因分析與使用
◎ 現(xiàn)場人員溝通技巧與傾聽技巧
☉ 溝通的原則、心態(tài)
☉ 360度溝通技巧
☉ 溝通障礙的產(chǎn)生防范
◎ 實例演練與交流
4.工作改善技巧
◎ 了解現(xiàn)場管理的七大浪費，消除浪費、降低成本
◎ 工作改善的方法與現(xiàn)場問題解決方法
☉ TOC/TOYOTA WAY…
☉ 問題解決技巧（3Why）
☉ 5W1H 方法與四原則
☉ 問題發(fā)掘與提案改善
◎ 案例演練與發(fā)表
5.工作安全管理
◎ 現(xiàn)場管理者安全職責
◎ 事故致因理論
◎ 安全操作四階段法
◎ 事故分析與預防
◎ 現(xiàn)場安全管理實例演練與交流
6.品質(zhì)管理技巧
◎ 客戶理念與客戶滿意意識形成
◎ 過程方法的管理應用
◎ ISO在現(xiàn)場管理中的要求
◎ ISO與外部客戶稽核中現(xiàn)場要求
7.管理基礎能力與技巧
◎ 有效的會議管理技巧
◎ 高效的時間管理技巧
◎ 高績效基層團隊建設
