蘇州高級(jí)話務(wù)員

學(xué)習(xí)目標(biāo)：CEAC《呼叫中心座席員》認(rèn)證，*辦公自動(dòng)化認(rèn)證 課程介紹：蘇州高級(jí)話務(wù)員培訓(xùn) 【培訓(xùn)內(nèi)容】： *部份（現(xiàn)代辦公網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用）： 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、Windows XP操作系統(tǒng)的應(yīng)用、Word文檔處理、Excel電子表格設(shè)計(jì)與制作、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用、電子郵件的收發(fā) 第二部份（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及公共關(guān)系）： 公共關(guān)系基礎(chǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)蘇州高級(jí)話務(wù)員學(xué)習(xí) 第三部份（客戶(hù)服務(wù)理念及技巧）： 客服人員職業(yè)道德、客戶(hù)服務(wù)理念、客戶(hù)服務(wù)技巧、客戶(hù)互動(dòng)渠道管理、客戶(hù)溝通與客戶(hù)服務(wù)禮儀、客戶(hù)服務(wù)心理及調(diào)適 第四部份（呼叫中心服務(wù)技巧及電話營(yíng)銷(xiāo)）： 呼叫中心現(xiàn)狀及發(fā)展、呼叫中心現(xiàn)狀及發(fā)展、呼入電話服務(wù)技巧、呼出電話服務(wù)技巧及電話營(yíng)銷(xiāo)、呼叫中心關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI及其管理 第五部份(電話銷(xiāo)售實(shí)訓(xùn))：蘇州話務(wù)員學(xué)習(xí)