昆明姜泓吟化妝禮儀學(xué)校婚紗影樓經(jīng)營課程之禮儀
禮儀是打開心靈之門的鑰匙是工作崗位人際關(guān)系的潤滑劑，無論對何人都要講禮儀，首先發(fā)現(xiàn)對方者，要致禮在先，身份高的人受禮后必須答禮，這是禮儀最基本的要求。在日益競爭激烈的婚紗影樓市場，影樓企業(yè)為增加自己的競爭力，提高企業(yè)員工的接待與服務(wù)禮儀至關(guān)重要。
作為影樓企業(yè)要培養(yǎng)的員工禮儀主要有以下一些內(nèi)容：
同事之間早晨見面的禮儀能融洽企業(yè)和諧氣氛。
企業(yè)員工間上班時首先向周圍同事親切行禮，熱情問候“早上好”、“你好”。
注意不只給某特定上司或同事行禮、問候。
企業(yè)員工上下班途中、同上司、前輩、同事相遇時，應(yīng)率先行禮、打招呼，不要猶豫不決。
企業(yè)員工傷害了或冒犯了同事過失時要誠心誠意地表示道歉，應(yīng)說“太抱歉了”、“真對不起”等話。
企業(yè)員工外出或出差時也要向周圍同事或上司打招呼，“我走了”、“你多辛苦”。
企業(yè)員工休假時也要鄭重行禮。休假之前要說“請多多關(guān)照！”休假之后要說“非常感謝”等打招呼的話，對周圍的人表示謝意。
企業(yè)員工遲到時要說“我遲到了，對不起”。
企業(yè)員工正在找電話、上司上班經(jīng)過面前時，或者上司正在打電話、企業(yè)員工上班經(jīng)過其面前時，都應(yīng)該輕輕地行注目禮。
到下班時間，企業(yè)員工不能黓不作聲地就下班了，當(dāng)自己比他人先離開工作場所時，應(yīng)對還在處理遺留業(yè)務(wù)者道一聲“對不起，我先走一步”！表示禮貌。
服務(wù)是一種無形的“產(chǎn)品”。是具有無形特征卻給人帶來某種利益或滿足感的一系列活動。服務(wù)必須從顧客出發(fā)，以顧客為中心。服務(wù)的靈魂是態(tài)度，是服務(wù)意識。這是服務(wù)禮儀的精髓。
婚紗影樓企業(yè)員工不僅要懂得和掌握同事之間的禮儀，更要掌握服務(wù)禮儀，要明確服務(wù)禮儀的定位，要明晰顧客與服務(wù)人員角色定位。
首先影樓的人員都是服務(wù)人員是服務(wù)提供者，是給予者，而不是索取者。其次除自己之外，任何人都是自己的顧客，顧客是婚紗影樓最重要的人。
第三顧客是一個完整意義上的人，有血有肉，和我們一樣有自己的情感有自己的歡樂、家庭瑣事、對錢的憂慮以及工作上的問題。第四顧客不是依靠我們，而是我們依靠顧客，是他們給我們?yōu)槠浞?wù)的機(jī)會而給予我們恩惠。第五當(dāng)顧客叫我們時是在幫我們，顧客不是我們工作的障礙-------他是我們工作的目標(biāo)。第六顧客是把他的需要帶給我們的人。我們的工作是為其服務(wù)，滿足他們的需求，使他和我們都得益。第七顧客不是我們要爭辯和斗智的人，從來沒有人會取得同顧客爭辯的勝利。第八顧客是我們事業(yè)的中心，而非排除在外
