《大客戶深度鞏固開(kāi)發(fā)與策反營(yíng)銷技巧》課綱
-----體驗(yàn)營(yíng)銷專家 韋駿宇老師主講
【適合對(duì)象】：
針對(duì)通信、銀行、醫(yī)藥、煙草、石油等行業(yè)
【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)4天，濃縮版2天
【課程大綱】：
(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律)
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于大客戶深度開(kāi)發(fā)、溝通、策反等問(wèn)題？ 每人提一兩個(gè)問(wèn)題， 老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。
前言：
1、在產(chǎn)品同質(zhì)化的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)靠什么獲取利潤(rùn)？
2、如何鞏固優(yōu)質(zhì)大客戶，提高大客戶滿意度及忠誠(chéng)度？
3、“一家獨(dú)秀”到“多足鼎立”的市場(chǎng)狀況分析
4、案例導(dǎo)入：
（1）、通信行業(yè)大客戶策反案例
（2）、銀行行業(yè)大客戶策反案例
（3）煙草行業(yè)大客戶策反案例
*章、優(yōu)秀的策反營(yíng)銷經(jīng)理素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析與討論、圖片展示、案例短片觀看、模擬演練）
一、贏者心態(tài)：
凡事正面積極、
凡事巔峰狀態(tài)、
凡事主動(dòng)出擊、
凡事全力以赴、
案例短片觀看：別對(duì)自己說(shuō)不可能
模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練
二、職業(yè)形象要求
（一）、基本儀容儀表
（二）、商務(wù)談判形象要求
案例短片觀看與案例分析：通訊行業(yè)商務(wù)談判失敗的原因
銀行理財(cái)經(jīng)理簽約失敗的原因
三、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧
（一）、自我激勵(lì)八大技巧；
（二）、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)六大技巧；
案例短片觀看及案例分析：情緒調(diào)整的重要性
模擬演練：情緒調(diào)整
第二章、大客戶的深度開(kāi)發(fā)與維護(hù)技巧（案例分析與討論、圖片展示、案例短片觀看、模擬演練）
一、大客戶細(xì)分、選擇與定位
二、大客戶評(píng)估、預(yù)測(cè)及管理
（一）、大客戶優(yōu)劣勢(shì)評(píng)估
（二）、大客戶管理
1、過(guò)程管理
2、結(jié)果管理
短片觀看及案例分析：
示范指導(dǎo)及模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
三、大客戶精耕，深度開(kāi)發(fā)
（一）、大客戶量化管理，強(qiáng)化服務(wù)
（二）、大客戶精耕的實(shí)施
（三）、大客戶深度開(kāi)發(fā)四關(guān)鍵
短片觀看及案例分析：
華為公司大客戶深度開(kāi)發(fā)案例分析
示范指導(dǎo)及模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
四、客戶滿意度 VS 客戶忠誠(chéng)度
（一）、何謂客戶滿意度
（二）、何謂客戶忠誠(chéng)度
（三）、讓大客戶從“滿意”度升級(jí)“忠誠(chéng)”度五個(gè)技巧
五、大客戶關(guān)系維系的10種技巧
（一）、全員動(dòng)員服務(wù)客戶
（二）、全方位的客戶關(guān)懷
（三）、標(biāo)準(zhǔn)化 VS 個(gè)性化
（四）、程序面 VS 個(gè)人面
（五）、現(xiàn)代客戶關(guān)懷工具的使用技巧
（六）、溝通頻率與質(zhì)量；
（七）、有求必應(yīng)；
（八）、“*的依靠”；
（九）、敢于表達(dá)意愿；
（十）、“各為其主”；
短片觀看及案例分析：
示范指導(dǎo)及模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
六、與大客戶深度關(guān)系推進(jìn)
（一）、做關(guān)系要兩手抓，兩手都要硬；
（二）、發(fā)展內(nèi)線有講究；
（三）、巧妙的切入點(diǎn)和攻關(guān)方向；
（四）、飯桌上怎樣談事情？
（五）、對(duì)項(xiàng)目中不同的人怎樣對(duì)待？
（六）、偶爾“自作主張”；
（七）、客戶的心理，你的心態(tài)；
（八）、與客戶相處的其他經(jīng)驗(yàn)。
短片觀看及案例分析：
北京移動(dòng): *關(guān)系營(yíng)建案例
海爾: 集團(tuán)客戶關(guān)系營(yíng)建案例
某電信：集團(tuán)客戶關(guān)系營(yíng)建正反案例分析
模擬演練與分析點(diǎn)評(píng)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第三章、大客戶策反營(yíng)銷策略與技巧（案例分析與討論、圖片展示、案例短片觀看、模擬演練）
一、 大客戶策反營(yíng)銷的定義
二、策反營(yíng)銷六類業(yè)務(wù)知識(shí)的準(zhǔn)備及訓(xùn)練
（一）、產(chǎn)品知識(shí)
（二）、公司知識(shí)
（三）、同行競(jìng)品知識(shí)
（四）、行業(yè)動(dòng)態(tài)
（五）、客戶信息
（六）、對(duì)自己產(chǎn)品/公司進(jìn)行SWOT分析
短片觀看及案例分析：
通信公司六類業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備案例分析
銀行六類業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備案例分析
海爾公司六類業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備案例分析
示范指導(dǎo)及模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
三、收集信息與挖掘顧客的深層需求
（一）、收集信息方法
（二）、快速分析信息技巧
（三）、引導(dǎo)客戶策反
（四）、SPIN引導(dǎo)技巧
（五）、目的建議引導(dǎo)技巧
短片觀看及案例分析：移動(dòng)SG客戶挖掘方式
家庭用戶需求引導(dǎo)案例
示范指導(dǎo)及模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
四、大客戶策反對(duì)象分析
（一）、大客戶四種性格分析
（二）、大客戶策反動(dòng)機(jī)分析
（三）、大客戶策反心理分析
（四）、大客戶深層需求分析
短片觀看及案例分析：
常見(jiàn)四種客戶性格
示范指導(dǎo)及模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
五、大客戶策反營(yíng)銷的原則
（一）、共贏原則
（二）、合法原則
（三）、接納原則；
（四）、創(chuàng)新原則
六、大客戶策反營(yíng)銷的策略
（一）、海量營(yíng)銷策略
（二）、攻心為上策略
（三）、巧妙借力策略
（四）、資源整合策略
（五）、團(tuán)隊(duì)配合策略
（六）、威逼利誘策略
（七）、丟車保帥策略
（八）、內(nèi)爭(zhēng)外合策略
（九）、替代方案策略
（十）、全員營(yíng)銷策略
短片觀看及案例分析：
華為：大客戶策反營(yíng)銷策略案例分析
美的：大客戶策反營(yíng)銷策略案例分析
移動(dòng)：大客戶策反營(yíng)銷策略案例分析
某電信公司：大客戶策反營(yíng)銷策略負(fù)面案例分析
示范指導(dǎo)及模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
七、策反客戶異議處理技巧
（一）、處理異議——異議是黎明前的黑暗
?。ǘ⒆犯康住宄愖h產(chǎn)生的根源
?。ㄈ⒎直嬲婕佟页龊诵牡漠愖h
?。ㄋ模?、自有主張——處理異議的原則：先處理感情，再處理事情；
?。ㄎ澹?、化險(xiǎn)為夷——處理異議的方法
1、顧客異議兩種滿足：精神滿足、物質(zhì)滿足
2、顧客核心異議回復(fù)技巧
3、顧客異議處理技巧：“三明治”法則
（六）、寸土寸金——價(jià)格異議的處理技巧
短片觀看及案例分析：海爾顧客策反處理異議的案例
移動(dòng)顧客策反處理異議案例
某電信顧客策反處理異議案例
強(qiáng)化訓(xùn)練：常見(jiàn)的五句顧客異議處理技巧及話術(shù)
第四章、完美的大客戶策反營(yíng)銷策劃與執(zhí)行管理（案例分析與討論、圖片展示、案例短片觀看、模擬演練）
一、影響大客戶策反的因素
（一）、策反的溝通技巧
（二）、策反的方式與技巧
（三）、策反的態(tài)度、情緒、信心
短片觀看及案例分析：
示范指導(dǎo)及模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
二、大客戶策反營(yíng)銷成功的三大策略
（一）、主動(dòng)出擊策略
（二）、借力打力策略
（三）、團(tuán)隊(duì)配合策略
三、大客戶策反營(yíng)銷策劃組合選擇
（一）、個(gè)人策反 VS 團(tuán)體策反
（二）、主動(dòng)策反 VS 被動(dòng)策反
（三）、策反營(yíng)銷的“推”和“拉”策略
四、大客戶周密策劃的策反營(yíng)銷方案
（一）、優(yōu)秀策反營(yíng)銷方案的標(biāo)準(zhǔn)
（二）、策反營(yíng)銷的核心目標(biāo)
（三）、策反營(yíng)銷主題策劃
（四）、方案投入產(chǎn)出分析、可行性分析
五、完美的大客戶策反執(zhí)行管理工作
（一）、策反前---明確了解策反營(yíng)銷活動(dòng)的針對(duì)性
（二）、策反中---策反細(xì)節(jié)與客戶把控
（三）、策反后---保持激勵(lì)活躍客戶
短片觀看及案例分析：
示范指導(dǎo)及模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
課程結(jié)束：
一、 重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、 互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
三、 學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
四、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
五、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
六、 合影：集體合影
【主講老師---韋駿宇老師資歷】：
? *企業(yè)培訓(xùn)師
? 體驗(yàn)營(yíng)銷專家
? *咨詢行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式顧問(wèn)
? 浙江*、寧波*、桂林空、國(guó)防工大、廣西*等數(shù)十所*客座講師
? *總裁培訓(xùn)、*商務(wù)培訓(xùn)、*管理咨詢、*商戰(zhàn)名家、眾行集團(tuán)、慧宇咨詢等數(shù)十家咨詢公司特約講師
? 10年的體驗(yàn)營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)
? 針對(duì)通信、銀行、電力、煙草、石油、醫(yī)藥、家電、等行業(yè)六年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
【體驗(yàn)營(yíng)銷專家------ 韋駿宇老師主要培訓(xùn)課程】：
1、《體驗(yàn)營(yíng)銷---倍增營(yíng)銷業(yè)績(jī)的策略與方法》（2-4天）
2、《大客戶深度鞏固開(kāi)發(fā)與策反營(yíng)銷技巧》（2-4天）
3、《大客戶關(guān)系管理與深度體驗(yàn)營(yíng)銷策略》（2-4天）
4、《3G產(chǎn)品推廣與體驗(yàn)營(yíng)銷策略》（2-4天）
5、《80后員工賞識(shí)管理的策略與技巧》（2-4天）
6、《呼入式營(yíng)銷技巧》（2-4天）
7、《高效溝通策略與技巧》（2-4天）
8、《客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
9、《體驗(yàn)廳營(yíng)銷技巧》（2-4天）
謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！
歡迎百度、谷歌搜索“韋駿宇”
【課程特色】：
1、 激情洋溢
2、 互動(dòng)性強(qiáng)
3、 案例豐富
4、 貼近實(shí)際
5、 深入淺出
6、 邏輯性強(qiáng)
7、 解決難題
8、 賞識(shí)培訓(xùn)
【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
【體驗(yàn)營(yíng)銷專家--韋駿宇老師服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)】：
*移動(dòng)、 *電信、 *聯(lián)通、 農(nóng)行銀行、
工商銀行、 郵政儲(chǔ)蓄、 南方電網(wǎng)、 *電網(wǎng)、
聯(lián)想集團(tuán)、 紅桃開(kāi)集團(tuán)、 意大利玖姿集團(tuán)、久泰能源集團(tuán)
匯仁集團(tuán)、 南湖國(guó)旅、 御足堂連鎖、 深圳奧聯(lián)科技、
中山*腫瘤醫(yī)院、*銀行、 卡頓連鎖機(jī)構(gòu)、*鋁材集團(tuán)、
松下洗衣機(jī)、 廣東煙草集團(tuán)、 JT煙草集團(tuán)、 九美國(guó)際、
天駒集團(tuán)、 *傳播力、 東莞美維電路、 銘萬(wàn)集團(tuán)、
綠盾農(nóng)資、 江西山峰日化集團(tuán)、 金六福酒業(yè)、 萬(wàn)力啤酒、
優(yōu)寶集團(tuán)、 利氏生物、 綠島西餐、 文康大酒店、
香港李錦記集團(tuán)、 *平安、 *人壽、 玫琳凱、
*聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、萊茵集團(tuán)、 中意保險(xiǎn)、 深圳千婷、
商業(yè)銀行、 尚藝連鎖、 廣東華潤(rùn)、 肇慶邦健、
深圳丑小鴨、 深圳沙萱、 深圳銘剪坊、 立信集團(tuán)、
中鋁集團(tuán)、 新希望集團(tuán)、 河北天香乳業(yè)、 *常林集團(tuán)
深圳海宇、 南海發(fā)展股份、 深圳安泰普醫(yī)療、華盛集團(tuán)、
韓國(guó)LG電子、 媽咪寶貝、 明園新都酒店、 吉林通化葡萄酒業(yè)
漓泉啤酒、 深圳金威酒業(yè)、 北京燕京集團(tuán)、 魚(yú)峰酒業(yè)、
金味麥片、 廣西利客隆連鎖機(jī)構(gòu)、蘭州黃河集團(tuán)、 蒙牛乳業(yè)、
伊利乳業(yè)、 北京三元乳業(yè)、 周大福珠寶、 廣西立偉電子、
麒麟啤酒、 ……
