ITIL Foundation V3
課程介紹：基于ITIL的IT服務(wù)管理（ITIL/ITSM）在跨國公司IT經(jīng)理中素有"IT界MBA"之稱，目前已成為全球IT行業(yè)最搶手的資格培訓(xùn)，現(xiàn)在這一培訓(xùn)也在*逐步展開。
IT服務(wù)管理 ( ITSM )能將IT和公司業(yè)務(wù)很好整合，提高IT服務(wù)質(zhì)量、增加投資回報(bào)率、獲得更好的客戶滿意。實(shí)踐表明，ITIL可以提高IT*營運(yùn)效率25%-300%，在有助于改善服務(wù)的同時(shí)降低成本，很多組織采用ITIL并獲得可觀成果。參加ITIL課程培訓(xùn)和認(rèn)證已經(jīng)成為優(yōu)秀IT經(jīng)理的*路徑，也是分享全球IT管理*實(shí)踐的有效捷徑。
IT服務(wù)管理一直受到全球幾乎所有商業(yè)巨頭的全力支持，IBM、惠普、微軟、寶潔、美孚、匯豐銀行等著名跨國公司等都是IT服務(wù)管理的積極倡導(dǎo)者。ITIL在歐洲、北美、澳洲已得到廣泛應(yīng)用，全球2萬多家在各行業(yè)處于領(lǐng)先地位的著名企業(yè)，都在使用基于ITIL的IT服務(wù)管理流程進(jìn)行溝通和實(shí)踐，并改進(jìn)IT系統(tǒng)的服務(wù)效率。
適合人群：
? 兩年以上IT行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
? 熟悉主流的操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
? *有一定的IT系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)或IT服務(wù)項(xiàng)目的管理、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)
? 熟悉主流的操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
? *有一定的IT系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)或IT服務(wù)項(xiàng)目的管理、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)
培訓(xùn)目標(biāo)：
? 了解業(yè)界領(lǐng)先的IT服務(wù)管理模式，熟悉業(yè)界領(lǐng)先的IT管理*實(shí)踐
? 使您的IT從規(guī)劃到實(shí)施到運(yùn)維更有效，降低成本，獲得更高IT服務(wù)體驗(yàn)
? 掌握績(jī)效評(píng)估和制定IT服務(wù)管理的流程和工具
? 認(rèn)識(shí)眾多學(xué)員朋友，他們大多數(shù)來自于國內(nèi)一流企業(yè)的CIO或者CTO
課程大綱：
? ITIL/ITSM概述
? IT Service Desk（服務(wù)臺(tái)）
? 突發(fā)事件管理（Incident Management）
? 問題管理（Problem Management）
? 配置管理（Configuration Management）
? 變更管理（Change Management）
? 發(fā)布管理（Release Management）
? 服務(wù)級(jí)別管理（Service Level Management）
? IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理（Finance Management）
? IT服務(wù)連續(xù)性管理（IT Service Continuity Management）
? IT服務(wù)能力管理（Capacity Management）
? 可用性管理（Availability Management）
? IT安全管理（Security Management）
? 相關(guān)知識(shí)介紹（ITIL工具、Cobit、ITIL V3新變化等）
? 案例分析
? ITIL Foundation Certificate國際認(rèn)證考試介紹
? 考前輔導(dǎo)
? 考試要點(diǎn)提示
? 模擬考試
威特教育之——特色
威特教育的ITIL培訓(xùn)在杭州乃至浙江地區(qū)占有90%的市場(chǎng)份額。浙大網(wǎng)新、浙大快威、浙江移動(dòng)、杭州移動(dòng)、溫州移動(dòng)、吉林移動(dòng)、浙江愛特、杭州榮志、浙大圖靈、浙江煙草、杭州煙草、金華煙草、麗水煙草、蕭山國際機(jī)場(chǎng)、浙江工商管理局、*民生銀行、*銀行、杭州銀行、交通銀行、*開發(fā)銀行、IBM、惠普、聯(lián)想、西門子、諾基亞、杭州市海關(guān)等*行政*、企業(yè)客戶以及數(shù)以十計(jì)的系統(tǒng)集成商和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備代理商成為杭州威特教育的企業(yè)會(huì)員，*杭州威特教育作為ITIL培訓(xùn)提供商。良好的口碑來源于威特教育一貫的對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量負(fù)責(zé)的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的教學(xué)質(zhì)量的保障。
威特教育之——服務(wù)
1、終生不限次數(shù)免費(fèi)重聽所報(bào)課程，試聽制度保障
2、強(qiáng)調(diào)動(dòng)手能力，實(shí)戰(zhàn)能力，重視理論聯(lián)系實(shí)際
獲得ITIL認(rèn)證的實(shí)力保障：
1、完備的實(shí)驗(yàn)環(huán)境，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)，切實(shí)提高學(xué)員的動(dòng)手能力。
2、資深技術(shù)實(shí)力的ITIL授權(quán)講師和ITIL Expert金牌專家級(jí)講師授課，將講師實(shí)際工作中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與學(xué)員進(jìn)行交流，達(dá)到學(xué)以至用，學(xué)有所成。
3、引進(jìn)國際*的“技術(shù)沙龍式”案例分析教學(xué)法,學(xué)生與講師面對(duì)面地分析實(shí)際案例,在講師步步引導(dǎo)下,由學(xué)員分析引發(fā)故障的諸多可能性,并提出對(duì)應(yīng)的排查對(duì)策,最終解決問題,從而切實(shí)提高學(xué)員的實(shí)際分析問題-解決問題的能力
a．具有豐富的專業(yè)技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
b．長(zhǎng)期為客戶定制培訓(xùn)、善于聯(lián)系實(shí)際、因材施教
c．和藹可親，風(fēng)趣幽默，善于調(diào)動(dòng)課堂氣氛，具有高超的培訓(xùn)技巧和生動(dòng)活潑的授課風(fēng)格
d．引進(jìn)國際*的業(yè)界培訓(xùn)理念
備注：
1、 上課期間人手一臺(tái)計(jì)算機(jī)，理論與實(shí)驗(yàn)相結(jié)合，充分提高學(xué)員動(dòng)手能力
2、 課余時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室長(zhǎng)期免費(fèi)開放，并有講師專門輔導(dǎo)
