昆明電訊通信行業(yè)企業(yè)員工形象禮儀的重要性

昆明電訊通信行業(yè)企業(yè)員工形象禮儀的重要性 昆明姜泓吟化妝禮儀學(xué)校電訊通信行業(yè)員工形象禮儀培訓(xùn)課程介紹 電訊通信行業(yè)員工的培訓(xùn)主要針對各營業(yè)廳形象禮儀培訓(xùn) 主要內(nèi)容為： 一、營業(yè)廳工作人員儀容儀表的培訓(xùn) 儀容儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)，它與服務(wù)所達到目的息息相關(guān)。 二、營業(yè)廳工作人員工作著裝的禮儀 如何穿著工作服裝；如何用配飾點綴你的職業(yè)裝；手部修飾與飾物佩帶；服飾運用的禮儀與技巧；飾品的選擇與佩戴禮儀 三、營業(yè)廳工作人員優(yōu)雅姿態(tài)訓(xùn)練 顧客看到的每一個細節(jié)都是工作人員的素養(yǎng)展現(xiàn) 四、營業(yè)廳工作人員日常工作儀態(tài) 常用手勢及其不同含義；基本站姿訓(xùn)練及站姿變化；基本坐姿訓(xùn)練及坐姿變化；走姿要領(lǐng)；目光凝視規(guī)范與視線控制。 五、營業(yè)廳工作人員基本服務(wù)禮儀 常用服務(wù)用語；常用服務(wù)動作；電話禮儀；用 “ 健康 ” 塑造個人與團隊形象 六、營業(yè)廳工作人員禮儀服務(wù)的素質(zhì)訓(xùn)練 營業(yè)廳工作人員迎接禮儀規(guī)則；運用視線服務(wù)，隨時注意客戶的需求；顧客靠近時服務(wù)技巧 七、營業(yè)廳工作人員的談吐禮儀 走動人員常用服務(wù)語言；詢問顧客時的禮貌用語；使用敬語、謙語、雅語；學(xué)會傾聽領(lǐng)導(dǎo)及顧客的聲音；用顧客喜歡的方式說話 八、外出人員辦公禮儀與禮貌修養(yǎng) 外出工作及交往中的見面禮儀；打招呼與握手禮儀；名片的遞送禮儀；外出工作及交往中的介紹禮儀；商務(wù)會晤應(yīng)掌握的禮節(jié)與禮貌修養(yǎng) 九、電話應(yīng)對時的基本禮節(jié) 手機的使用禮節(jié)；令人產(chǎn)生好感的接聽方法；增加好印象的電話禮節(jié)；注意聲音表情 十、微笑服務(wù)禮儀 微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練；微笑與*印象；關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練；煉就屬于自己的微笑。 昆明姜泓吟化妝禮儀培訓(xùn)學(xué)校網(wǎng)址：； ； 電話：