臺(tái)灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-銀行-高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
主講：臺(tái)灣劉成熙老師
前 言
二十一世紀(jì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在于企業(yè)人員的素質(zhì)與能力，如何整合企業(yè)菁英的協(xié)作模式，而使工作效能發(fā)揮加乘而非相抵的效果，一直是企業(yè)經(jīng)營(yíng)努力學(xué)習(xí)的方向。團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的共識(shí)與規(guī)范是需要被建立與實(shí)踐的，唯有依循著共同的方向原則與目標(biāo)，大家才能共同作出理想的決策，并愿意為決策與執(zhí)行的結(jié)果共同承擔(dān)責(zé)任。
團(tuán)隊(duì)共識(shí)建 有六大指導(dǎo)原則，「塑造共同的愿景」、「建立團(tuán)隊(duì)的規(guī)范」、「加強(qiáng)信任與領(lǐng)導(dǎo)」、「組織專業(yè)的分工」、「有效溝通與協(xié)調(diào)」與「提升團(tuán)隊(duì)凝聚力」，每一項(xiàng)都是一個(gè)重大的企業(yè)課題，而其中最根本的核心就在于制度的設(shè)計(jì)與工作者對(duì)工作的認(rèn)同、對(duì)組織的向心力與愿意持續(xù)學(xué)習(xí)的精神。制度是理性的，心態(tài)是抽象的，如何使工作者擁有持續(xù)正向思考的工作態(tài)度，而形成積極的團(tuán)隊(duì)工作意識(shí)，以面對(duì)所有競(jìng)爭(zhēng)與波折，是企業(yè)工作者持續(xù)努力學(xué)習(xí)的方向。
課程時(shí)數(shù)：2天12小時(shí)（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）
課程大綱
*單元：引言
解問(wèn)題？或換問(wèn)題？
新思考水平——經(jīng)營(yíng)的眼光
復(fù)雜的問(wèn)題沒(méi)有簡(jiǎn)單的答案
錯(cuò)的問(wèn)題沒(méi)有對(duì)的答案
局部?jī)?yōu)化的總和≠總體優(yōu)化
KCAB的循環(huán)
講授
案例分享
小組討論與分享
第二單元：團(tuán)隊(duì)的形成
團(tuán)隊(duì)的種類與特性
何謂有效團(tuán)隊(duì)
建立團(tuán)隊(duì)的5PS
建立高效團(tuán)隊(duì)的步驟
團(tuán)隊(duì)形成的階段與策略運(yùn)用
§形成期 §風(fēng)暴期 §規(guī)范期
§表現(xiàn)期 §轉(zhuǎn)換期 §服從期
如何成功走過(guò)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段
講授
個(gè)案分享
研討活動(dòng)帶領(lǐng)
第三單元：揭開(kāi)團(tuán)隊(duì)的面紗
建立有效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素
§建立共同愿景 §凝聚力與共識(shí)的形成
§團(tuán)隊(duì)的使命與挑戰(zhàn) §目標(biāo)的設(shè)定與承諾
§專長(zhǎng)特色與分工 §信任與領(lǐng)導(dǎo)
§團(tuán)隊(duì)規(guī)范 §有效溝通與協(xié)調(diào)
有效團(tuán)隊(duì)管理的十二項(xiàng)特征
講授
分組研討
個(gè)案分享
第四單元：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者與成員的角色任務(wù)
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色分析
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的行為特質(zhì)
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方法
團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)有的基本能力與態(tài)度
合適的人才才是團(tuán)隊(duì)的資產(chǎn)
健全的團(tuán)隊(duì)人員
有效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方式
講授
個(gè)案分享
第五單元：團(tuán)隊(duì)溝通的藝術(shù)
團(tuán)隊(duì)溝通的種類
§自我溝通 §人際溝通 §團(tuán)隊(duì)溝通
團(tuán)隊(duì)如何溝通
§溝通的心理功能 §溝通的社會(huì)功能
§溝通的決策功能
團(tuán)隊(duì)溝通的方式
§正式與非正式的溝通 §顯性與隱性溝通
塑造團(tuán)隊(duì)的正向思考環(huán)境
如何建立團(tuán)隊(duì)真誠(chéng)共同體
講授
分組研討
個(gè)案活動(dòng)
第六單元：團(tuán)隊(duì)的愿景構(gòu)筑與策略落實(shí)
何謂愿景？
何謂策略？
構(gòu)筑愿景的行動(dòng)綱領(lǐng)
落實(shí)策略的具體步驟
深入溝通與團(tuán)隊(duì)認(rèn)同
講授
分組研討
個(gè)案活動(dòng)
第七單元：團(tuán)隊(duì)動(dòng)力-文化
企業(yè)文化的定義與結(jié)構(gòu)
團(tuán)隊(duì)V.S文化——誰(shuí)塑造了誰(shuí)？
文化由誰(shuí)主導(dǎo)？由誰(shuí)建設(shè)？
影響文化建構(gòu)的因素分析
改變文化讓團(tuán)隊(duì)動(dòng)起來(lái)
團(tuán)隊(duì)的延展與擴(kuò)張——文化的力量
體現(xiàn)核心的競(jìng)爭(zhēng)力
講授
分組研討
個(gè)案活動(dòng)
第八單元：團(tuán)隊(duì)的未來(lái)挑戰(zhàn)與執(zhí)行落實(shí)
探討幾個(gè)問(wèn)題
如何擁有更好的形勢(shì)——團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律
團(tuán)隊(duì)的軟體與硬體
融合軟、硬體的機(jī)制
后續(xù)追蹤與論功行賞
結(jié)語(yǔ)——團(tuán)隊(duì)成功的因素總論
講授
分組研討
個(gè)案活動(dòng)
講師介紹：劉成熙老師
學(xué)經(jīng)歷：
姓名：劉成熙
學(xué)歷：臺(tái)灣政治*法律系畢業(yè)，MBA 出生：1966年5月5日 臺(tái)灣
經(jīng)歷與現(xiàn)職：臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國(guó)際電子有限公司CEO；春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理；臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華*長(zhǎng)春總裁班客座教授，北京交通*汽車營(yíng)銷EMBA班特聘講師，眾多銀行授課講師。
個(gè)人簡(jiǎn)介
臺(tái)灣劉成熙老師曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，9年管理咨詢與培訓(xùn)功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國(guó)企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營(yíng)運(yùn)，以國(guó)際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過(guò)突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，讓學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)）。
金融業(yè)演講與授課專題：
1.銀行支行行長(zhǎng)及中高層管理系列
銀行年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略規(guī)劃
銀行行長(zhǎng)卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與創(chuàng)新
銀行行長(zhǎng)魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)
銀行行長(zhǎng)卓越領(lǐng)導(dǎo)力
銀行支行行長(zhǎng)中高層管理技能
銀行行長(zhǎng)高效管理溝通藝術(shù)技巧
銀行支行行長(zhǎng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
銀行中層高效執(zhí)行力永續(xù)
銀行中層問(wèn)題分析與決策方法
銀行HR經(jīng)理招聘與面試技巧
銀行KPI制定與分解技巧
績(jī)效面談與教練輔導(dǎo)技巧
銀行卓越績(jī)效管理實(shí)務(wù)
銀行企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(*高)
銀行中層干部部屬培育與在職OJT
銀行目標(biāo)管理與績(jī)效考核
銀行非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理
銀行中層干部授權(quán)與激勵(lì)技巧
銀行高端教練技術(shù)培訓(xùn)
銀行銀行行長(zhǎng)突破習(xí)慣領(lǐng)域
銀行高效能人士的七個(gè)習(xí)慣
高效能創(chuàng)新思維
2.銀行客戶經(jīng)理客服與營(yíng)銷系列(個(gè)人,對(duì)公,私人銀行)
銀行客戶經(jīng)理高端客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)
銀行客戶經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷與銷售技巧
銀行客戶經(jīng)理卓越客戶關(guān)系管理
銀行客戶投訴抱怨處理技巧
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升
銀行五星級(jí)客戶服務(wù)技巧
銀行個(gè)人客戶經(jīng)理商務(wù)談判技巧研
私人財(cái)富管理高端營(yíng)銷與溝通技巧
網(wǎng)點(diǎn)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷
銀行客戶經(jīng)理雙贏商務(wù)談判技巧
客戶經(jīng)理經(jīng)理創(chuàng)新思維訓(xùn)練
3.證券業(yè)營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理及證券公司中高層管理系列
證券營(yíng)業(yè)部年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略規(guī)劃
證券營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與創(chuàng)新
證券營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)
證券營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理卓越領(lǐng)導(dǎo)力
證券公司卓越績(jī)效管理
證券營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理授權(quán)與激勵(lì)技巧
證券公司中高層管理人員中高層管理技能
證券公司儲(chǔ)備干部高效管理溝通藝術(shù)技巧
證券公司營(yíng)業(yè)部經(jīng)理招聘與面試技巧
證券公司中層高效執(zhí)行力永續(xù)
證券營(yíng)業(yè)部問(wèn)題分析與決策方法
證券HR經(jīng)理招聘與面試技巧
證券公司專業(yè)組訓(xùn)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(*高)
證券公司營(yíng)業(yè)部?jī)?chǔ)備干部非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理
4.證券業(yè)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部以及機(jī)構(gòu)服務(wù)部和財(cái)富管理中心系列
證券公司團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧
證券公司團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
證券公司團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)卓越績(jī)效管理實(shí)務(wù)
證券公司團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)KPI制定與分解技巧
證券公司團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)部屬培育與在職OJT
證券營(yíng)業(yè)部目標(biāo)管理與績(jī)效考核
證券經(jīng)理人高效能人士的七個(gè)習(xí)慣
證券客戶經(jīng)理高端客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)
證券客戶經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷與銷售技巧
證券客戶經(jīng)理卓越客戶關(guān)系管理
證券客戶經(jīng)理客戶投訴抱怨處理技巧
證券客戶服務(wù)經(jīng)理五星級(jí)客戶服務(wù)技巧
證券客戶經(jīng)理商務(wù)談判技巧研
財(cái)富中心高端營(yíng)銷與溝通技巧
證券分析師演講與表達(dá)技巧
證券分析師金字塔原理及呈現(xiàn)技巧
4.基金公司營(yíng)銷與服務(wù)技巧
基金渠道客戶經(jīng)理高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)
基金渠道客戶經(jīng)理高端客戶顧問(wèn)式銷售技巧
基金客戶服務(wù)經(jīng)理優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧
授課方式
啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享
講師風(fēng)格
透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合
客戶點(diǎn)評(píng)
兩岸三地*實(shí)戰(zhàn)管理與培訓(xùn)專家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到、知識(shí)廣博，擅長(zhǎng)針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬(wàn)小時(shí)，授課學(xué)員累計(jì)幾十萬(wàn)人次，得到眾多企業(yè)（如深圳發(fā)展銀行、工行銀行、中信銀行、興業(yè)銀行等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。
主要專長(zhǎng)與經(jīng)驗(yàn)：
在咨詢輔導(dǎo)方面：對(duì)各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)；人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定，市場(chǎng)規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過(guò)上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見(jiàn)解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問(wèn)題的思維贏得眾多客戶的一致好評(píng)。
在企業(yè)培訓(xùn)方面：MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、商務(wù)談判技巧、大客戶銷售技巧、問(wèn)題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。
部分培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
金融系統(tǒng)（銀行證券基金保險(xiǎn)等）客戶服務(wù)名單（簡(jiǎn)版）：
*建設(shè)銀行（廣州/昆明）
*工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行)
*工商銀行（順德分行，杭州西湖支行)
*平安銀行（深圳，上海）；
深圳發(fā)展銀行總行
深圳發(fā)展銀行深圳深圳分行/佛山分行/廣州分行
深圳發(fā)展銀行/珠海分行/武漢分行/濟(jì)南分行/
深圳發(fā)展銀行杭州分行/天津分行/北京分行/
深圳發(fā)展銀行青島分行/大連分行/寧波分行/
深圳發(fā)展銀行溫州分行/成都分行等20多個(gè)分行授課管理課程，累計(jì)到30多個(gè)梯次）
中信銀行深圳信用卡中心
招商銀行深圳；
廣東發(fā)展銀行
*農(nóng)業(yè)銀行佛山分行
興業(yè)銀行股份有限公司福州總行
興業(yè)銀行股份有限公司呼和浩特分行
興業(yè)銀行股份有限公司西安分行
興業(yè)銀行股份有限公司總行會(huì)計(jì)部
興業(yè)銀行股份有限公司太原分行
*郵政儲(chǔ)蓄銀行（九江分行）
*郵政儲(chǔ)蓄銀行深圳分行（支行行長(zhǎng)班3個(gè)梯次）
廣州農(nóng)村商業(yè)銀行番禺支行
晨星資訊（深圳）有限公司
廣發(fā)銀行總行
農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司佛山分行
深圳威豹金融押運(yùn)
*光大銀行?？诜中?
世紀(jì)證券深圳總部（南昌等營(yíng)業(yè)部）管理課程；證券分析師演講與表達(dá)技巧課程；
世紀(jì)證券各營(yíng)業(yè)部組訓(xùn)TTT和課程開(kāi)發(fā)課程；
世紀(jì)證券組訓(xùn)人員招聘面試技巧等課程合計(jì)到30天以上。
廣發(fā)證券總部（以及西安/廣州等）營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理高效團(tuán)隊(duì)管理，績(jī)效管理
廣發(fā)證券總部（以及中山/廣州等）TTT,高效人士7個(gè)習(xí)慣等課程類似10梯次提上
廣發(fā)證券珠海分公司（3梯次高效執(zhí)行力）
廣州證券公司（高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通以及高效人士7個(gè)習(xí)慣）
廣發(fā)證券佛山公司
深圳天成
招商證券股份有限公司
*平安保險(xiǎn)集團(tuán)
中高平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司
招商基金股份有限公司
中山證券，
安信證券，客戶名單不完全統(tǒng)計(jì)，每周都在不斷增加中……
臺(tái)灣劉成熙老師近期金融業(yè)授課成果快訊-事實(shí)勝于雄辯（精品課程）
中高層管理干部管理技能提升MTP(累計(jì)上百梯次以上)；
問(wèn)題分析與決策（累計(jì)上百梯次以上）；
高效管理溝通（累計(jì)上80梯次以上）；
打造高效團(tuán)隊(duì)（累計(jì)上70梯次以上）；
商務(wù)談判技巧（累計(jì)60梯次以上）
領(lǐng)導(dǎo)力課程（累計(jì)上70梯次以上）；執(zhí)行力（累計(jì)上50梯次以上）；
創(chuàng)新思維訓(xùn)練（累計(jì)上50梯次以上）；創(chuàng)新管理與變革之道（累計(jì)上15梯次以上）
高效人士7個(gè)習(xí)慣（累計(jì)上60梯次以上）；
非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理課程（累計(jì)40梯次以上）；
卓越績(jī)效管理（累計(jì)30梯次以上）；
簡(jiǎn)報(bào)與演講技巧，演講與呈現(xiàn)技巧（累計(jì)25梯次以上）
TTT-內(nèi)部講師（初階，中階，高階累計(jì)100梯次以上）；
課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)（累計(jì)成功達(dá)50個(gè)課程）；
高端客戶營(yíng)銷與溝通技巧（累計(jì)30梯次以上）
大客戶銷售技巧（累計(jì)30梯次以上）高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)（累計(jì)30梯次以上）
企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理&年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略規(guī)劃（累計(jì)30梯次以上）
員工引導(dǎo)與部屬培育系列（累計(jì)30梯次以上）
績(jī)效面談與教練輔導(dǎo)技巧（累計(jì)20梯次以上）
戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理（累計(jì)25梯次以上）等課程。眾多課程客戶續(xù)簽率非常高。
年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略規(guī)劃（累計(jì)30梯次以上）
卓越客戶服務(wù)技巧(累計(jì)30梯次以上)眾多金融業(yè)課程客戶續(xù)簽率非常高。
講師博客
助理博客網(wǎng)站
授課視頻空間：
