商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通是企業(yè)日常商務(wù)活動中基礎(chǔ)的組成部分，優(yōu)秀的商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通不僅代表員工個人的形象與素養(yǎng)，更代表了企業(yè)的整體形象?，F(xiàn)代企業(yè)也將員工個人商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通能力提升納入到員工個人及企業(yè)整理培訓(xùn)工作中。
●幫助員工更好地進行自我形象的塑造和完善，樹立個人自信，展示個人的魅力；
●更好的體現(xiàn)個人修養(yǎng)，展現(xiàn)公司精神風(fēng)貌，維護團隊整體形象，塑造單位品牌形象；
●提升員工業(yè)績，提升客戶忠誠度和滿意度，建立企業(yè)核心競爭力及戰(zhàn)斗力。
企事業(yè)單位中層管理人員及基層工作人員
8課時
一、員工個人魅力打造與訓(xùn)練
1、優(yōu)秀的個人魅力的打造
2、員工的儀容儀表禮儀
3、坐立行走訓(xùn)練
4、眼神微笑訓(xùn)練
二、接待與日常禮儀的訓(xùn)練
1、基本接待禮儀
2、稱呼握手禮儀
3、名片、座位禮儀
4、談話電話禮儀
三、溝通與團隊凝聚力的訓(xùn)練
1、讓顧客立刻喜歡你的秘訣
2、完美溝通的訓(xùn)練
3、溝通的基本原則
4、溝通的秘籍
5、人際關(guān)系的密招
