目標(biāo)客戶:
參加過ITIL Foundation培訓(xùn),希望深入了解配置管理部份
意識到配置管理的重要性,并開始著手建立企業(yè)配置管理系統(tǒng)的客戶
三， 配置管理的重要性
1， 很多企業(yè)決策，比如購買什么樣的設(shè)備，和原廠簽訂什么級別的合同等，都是依靠以往的經(jīng)驗和借鑒同行等?？茖W(xué)的決策需要依賴科學(xué)的信息和實際的運(yùn)營數(shù)據(jù)，因此準(zhǔn)確的配置管理是科學(xué)決策的前提。
2， 支持團(tuán)隊在診斷故障，系統(tǒng)地解決問題時，需要依賴于準(zhǔn)確的配置信息來判斷故障的根源和影響，否則只能依賴個人的積累和經(jīng)驗。配置管理把個人的知識，經(jīng)驗逐步提升為組織的知識和經(jīng)驗
3， 當(dāng)需要改變軟硬件結(jié)構(gòu)時，如果沒有配置管理，是無法評估其效果和影響的，成功率無法保障。只有實現(xiàn)了準(zhǔn)確的配置管理，才能做到“一切盡在掌握”
