危機(jī)管理 【上海.2011年3月19日.鮑愛(ài)中】
開(kāi)課時(shí)間：
（2011年3月19日，1天）
（2011年9月25日，1天）
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1490元/人（包括會(huì)務(wù)費(fèi)、聽(tīng)課費(fèi)、講義費(fèi)、授課當(dāng)天的中餐費(fèi)）
課程對(duì)象：所有希望有效應(yīng)對(duì)危機(jī)的管理者。
課程目標(biāo)：
了解什么是危機(jī)及危機(jī)意識(shí)；
了解危機(jī)管理的基本原則及思想；
從國(guó)內(nèi)外危機(jī)處理的成敗案例中吸收營(yíng)養(yǎng)；
如何使自己成為一個(gè)危機(jī)管理能手；
課程背景：
危機(jī)無(wú)處不在，認(rèn)為自己沒(méi)有危機(jī)，這才是真正的危機(jī)！
海爾張瑞敏： “永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰”
聯(lián)想柳傳志： “我們一直在設(shè)立一個(gè)機(jī)制，好讓我們的經(jīng)營(yíng)者不打盹，你一打盹，對(duì)手的機(jī)會(huì)就來(lái)了?！?
華為任正非：“華為總會(huì)有冬天，準(zhǔn)備好棉衣，比不準(zhǔn)備好。我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)華為的冬天？”
微軟比爾蓋茨:“我們離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有十八個(gè)月”
戴爾電腦邁克爾-戴爾：“我有的時(shí)候半夜會(huì)醒，一想起事情就害怕。但如果不這樣的話，那么你很快就會(huì)被別人干掉。”
課程大綱：
*部分 危機(jī)意識(shí)及危機(jī)管理能力自測(cè)
案例：2001年，南京冠生園月餅“陳餡新做”事件不僅導(dǎo)致了南京冠生園破產(chǎn)，而且與南京冠生園沒(méi)有產(chǎn)權(quán)關(guān)系的上海冠生園集團(tuán)也受到牽連，月餅銷量下跌了50%。
危機(jī)意識(shí)；
危機(jī)管理能力自測(cè)；
第二部分 危機(jī)管理的基本原則
案例：2004年愚蠢錯(cuò)誤之杜邦：遲鈍之累－對(duì)“特富龍”事件的反應(yīng)遲鈍，導(dǎo)致公司傳遞給市場(chǎng)的信號(hào)是負(fù)面的，損失的是什么？公司利益！
重在預(yù)防
高度重視
臨危不亂
快速反應(yīng)、及早處理
行勝于言
積極與新聞媒體合作
把握信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán)
以誠(chéng)相待
控制影響
第三部分 危機(jī)管理六階段
案例：2004年初，伴隨宏觀調(diào)控而來(lái)的抽緊銀根引爆了德隆集團(tuán)的資金和信用危機(jī)，這家總資產(chǎn)240億元、擁有177家子公司和孫公司的特大型企業(yè)集團(tuán)迅速陷入了困境，并且快速崩潰。
*階段：危機(jī)的避免
第二階段：危機(jī)管理的準(zhǔn)備
第三階段：危機(jī)的確認(rèn)
第四階段：危機(jī)的控制
第五階段：危機(jī)的解決
第六階段：從危機(jī)中獲利
第四部分 危機(jī)管理中的禁忌
案例：由光明牛奶和雀巢的案例分析其危機(jī)管理的敗筆。
不要等到危機(jī)發(fā)生時(shí)匆忙應(yīng)對(duì)
不要去打官司
不要只是辯解
不要保持沉默
不要手足無(wú)措
不要逃避責(zé)任
不要反應(yīng)冷淡
第五部分 變危機(jī)管理為管理危機(jī)
案例：默克危機(jī)處理贏得喝彩，危機(jī)管理不是作秀。
危機(jī)事件的根源；
管理危機(jī)的三大模塊
管理危機(jī)的機(jī)制保證
管理危機(jī)的矩陣分析
管理危機(jī)的主體工程
管理危機(jī)的八大忠告
度決定一切，坦誠(chéng)務(wù)實(shí)，不要狡辯，慎用沉默： *人始終強(qiáng)調(diào)
心相伴，主動(dòng)彌補(bǔ)過(guò)失勇于承擔(dān)責(zé)任；
同情弱者原理，合理披露苦衷；
看長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，高瞻遠(yuǎn)矚；
盡早收官，讓惡夢(mèng)早日結(jié)束；
讓危機(jī)良性延伸，借力打力；
做好你自己的事業(yè)，做好自己的產(chǎn)品。
善待你的消費(fèi)者，做個(gè)誠(chéng)信的企業(yè)典范。
授課講師：
鮑愛(ài)中 先生
上海復(fù)爾企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理，復(fù)旦*企業(yè)管理博士；復(fù)旦*企業(yè)管理研究所顧問(wèn)；國(guó)務(wù)院西部辦上海展望培訓(xùn)基地特聘教授；北大總裁班、清華總裁班、南昌*總裁班特邀教授、時(shí)代光華、影響力、*培訓(xùn)網(wǎng)、*企管培訓(xùn)網(wǎng)等幾十家公司高級(jí)培訓(xùn)講師、咨詢顧問(wèn)；十多年國(guó)有企業(yè)、臺(tái)資企業(yè)及多家民營(yíng)企業(yè)的工作經(jīng)歷，擔(dān)任過(guò)培訓(xùn)經(jīng)理、人事主管，并有多年的總經(jīng)理、董事長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，積累了豐富的管理與培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)。
培訓(xùn)課程主要特色：
依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動(dòng)——既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。
課程主要特征：
案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動(dòng)游戲
主要培訓(xùn)課程：
《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略創(chuàng)新——獲取企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》、《贏在中層》、《中層經(jīng)理的五維管理》、《有效授權(quán)與激勵(lì)藝術(shù)》、《超級(jí)溝通力》、《高效時(shí)間管理》、《目標(biāo)管理與執(zhí)行力》、《企業(yè)文化與企業(yè)變革》、《創(chuàng)建績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)》、《壓力管理》、《培訓(xùn)培訓(xùn)師》、《高效決策與危機(jī)管理》、《快速提升客戶服務(wù)技巧》、《用“心”銷售》、《如何為員工規(guī)劃職業(yè)生涯》等。
培訓(xùn)過(guò)的部分客戶：
平安保險(xiǎn)、貴州電網(wǎng)、索尼、加西貝拉、島津國(guó)際貿(mào)易、三井住友、美的、可口可樂(lè)、易格斯（德資）、遼寧電信、新疆電力、雅馬哈、黃金搭檔、東北電網(wǎng)、上海電信、上海號(hào)百（電信）、浦東電信、*移動(dòng)河南分公司、舟山電信、上海建工集團(tuán)、中鐵隧道集團(tuán)、金陵晚報(bào)、寧波銀行、新疆石油、撫順石化、上海臨港新城、東風(fēng)悅達(dá)起亞、杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)、伽藍(lán)國(guó)際集團(tuán)、微密科技（宜興）、*物資儲(chǔ)備局、漕河涇開(kāi)發(fā)區(qū)、外運(yùn)發(fā)展、浙江精工集團(tuán)、同濟(jì)科技、無(wú)錫海力士、上海杰事杰、寧波銀億集團(tuán)、杭州明朗時(shí)裝、漳州電視臺(tái)、鑫旺礦業(yè)、恒潤(rùn)科技、福建佳麗斯、采埃孚、廈門育芳、上海聯(lián)合生物、南京錦湖輪胎、思源電氣、廣州匯源通、上海馬陸衛(wèi)生服務(wù)中心、安亭衛(wèi)生服務(wù)中心、徐行衛(wèi)生服務(wù)中心、長(zhǎng)興化學(xué)工業(yè)、煙臺(tái)和興產(chǎn)業(yè)、泰州鼓樓購(gòu)物中心、上海開(kāi)拓磁選金屬、上海加楓意家具、比克文儀（上海）、上海索朗太陽(yáng)能、瑞安復(fù)合材料、沙坪壩濱江建設(shè)、廣州天力叉車、廣西博陽(yáng)投資、軟中信息、上海申伸強(qiáng)、萬(wàn)邦永躍、第四八零六軍工廠、一舟船舶代理、大昌公司、福斯貝爾集團(tuán)、長(zhǎng)沙英韋創(chuàng)津、杭州某武警總部、上海萊爾森等上千家企業(yè)。
