2011年-臺灣劉成熙老師-定制課程-杰出班組長訓練
主講：臺灣劉成熙老師
前 言：
管理學者Warren Bennis 指出：管理人處理的事大多局限在「如何做」的問題，思考的是短期性的問題，而領導者要有遠景、使命、策略和夢想。最重要的是愿意并能夠將自己的想法有效的傳遞給部屬，讓他們充滿希望與成就。
隨著企業(yè)競爭的日趨激烈，企業(yè)內部管理的壓力越來越大，班組長的地位和作用也越來越重要，多數由熟練技術員工提升而來的班組長都感到了前所未有的工作壓力。因此，從作業(yè)員中晉升上來，從事具體作業(yè)與管理工作有很大的差距，需要較長的一段適應期，班組長人員如何進行自我提升，需要掌握哪些基礎管理知識，如何更好帶領班組，都是各企業(yè)所關注的。
課程目標：
了解督導人員的基本認知
掌握管理者的自我調適與管理技巧
掌握溝通技巧
掌握人事問題處理技巧
掌握抱怨處理技巧
熟悉團隊運作的策略與手法
掌握有效的領導的技巧
掌握士氣激勵的策略與手法
掌握工作教導與部署培育
了解目標達成與問題解決手法
授課方式：
講授法
角色扮演
團體游戲
問卷調查
案例分析
團體討論
團體分享
行動規(guī)劃與制定
課程特色：
講師生動活潑的講授風格使課堂氣氛輕松。
實際工作經驗分享與交流增加學習實用性。
實作課堂演練加深印象并強化技巧的學習。
各類型問卷填答以協助學員更加了解自己。
透過小組研討過程增加學員彼此互動關系。
精心設計課題相關活動學習更具寓教于樂。
適合對象：新上任基層一線主管管理人員、一線班組長人員
授課時數：2天14小時2天12小時（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）
課 程 大 綱
*單元:督導人員的基本認知
1. 何謂督導人員
2. 督導人員必備的五條件
3. 立場與任務
4. 督導人員的基本心態(tài)
5. 督導人員與部屬之間人際關系
講師講授
案例分析
第二單元:管理者的自我調適與管理
1. 情緒管理
情緒的迷思
檢測您的EQ指數
EQ高手的能力
認識自己的情緒
情緒覺察與管理
成功的催化劑---成熟的情緒
情緒的解讀
情緒管理三步曲
如何轉化負面情緒
如何提升挫折忍受力
EQ與人際運用
2. 壓力的產生與管理
如何尋找壓力源
如何尋找自我設限的價值觀
外來因素的剖析
如何透過問題分析解決程序降低壓力面對現況
自我意識調整
3. 有效控制負面情緒的方法
學習建立好習慣
生理調整的方法
如何協助他人舒解壓力
講師講授
小組討論
案例分析
角色演練
第三單元:溝通技巧
1. 溝通的功能
2. 溝通的藝術
整理信息
肢體語言
傾聽的技巧
引導式發(fā)問的技巧
同理心的運用
3. 克服障礙
4. 溝通一般原則
5. 對上溝通要點
6. 對下溝通要點
7. 平行溝通要點
講師講授
小組討論
案例分析
角色演練
第四單元:人事問題處理技巧
1. 人事問題類型
2. 人事問題處理四階段法——掌握問題部屬的心情與說法之要領
3. 人事問題處理解決表
4. 面談的程序——增進人際關系的四則說明
5. 實務案例研討
感覺型 挑戰(zhàn)型
惡化型 預知型
6. 實務問題解決技巧
課堂即時回復問題
講師講授
小組討論
案例分析
第五單元:抱怨處理技巧
1. 員工行為通性
2. 需求層次理論
3. 員工需求的掌握
4. 需求不滿的行為
5. 需求不滿的因應對策
6. 員工諮商技巧
講師講授
小組討論
案例分析
第六單元:團隊運作的策略與手法
1. 企業(yè)的經營目標
2. 主管的管理工作目標
3. 組織成員的工作目標
4. 團隊運作的成功要件
5. 團隊沖突的管理竅門
6. 團隊運作的管理機制的建立
講授
案例研討
第七單元:有效的領導
1. 領導與用人
領導的基礎
領導與管理的比較
贏家用人之道
2. 運勢利導的領導
情境領導ABC
全方位領導實務研討
3. 有魅力的領導
魅力型領導的策略
魅力型領導者的特征
做一位魅力領導者的CSF
講授
角色扮演
游戲活動
第八單元:士氣激勵的策略與手法
1. 了解部屬與人性
2. 組織領導的陷阱
3. 如何創(chuàng)造出良好的工作團隊
4. 如何建立出積極的工作氣氛
5. 如何自我激勵
6. 如何激勵部屬
講授
角色扮演
游戲活動
第九單元:工作教導與部署培育
1. 部屬培育的重要性及必要性
2. 工作教導四階段法
督導人員訓練的重要與由來
幾種教導方法的比較
教導方法四階段的確立
3. 工作分解
工作分解的需要性
作業(yè)分解表、提案表的寫法
說明經濟動作二十二原則
示范工作的分解
工作分解的摘要
4. 訓練預定表
訓練預定表的制作
教導方法實習
5. 特殊教導方法
冗長的工作教導
感覺性的工作教導
噪雜環(huán)境的工作教導
6. 工作中指導技巧
何謂指導
指導的益處
指導的障礙
指導風格的類型
自我風格的認知
辨認指導者風格
指導的技巧
指導技巧演練
（工作教練 Coaching）
7. OJT的運用實例
OJT四要決
OJT運作表
OJT圖示案例
8. 部屬培育的進行方法及流程
9. 如何使部屬進行自我啟發(fā)
10. 建立開創(chuàng)性的工作環(huán)境
講師講授
小組討論
案例分析
角色演練
課后作業(yè)
第十單元:目標達成與問題解決手法
1. 目標與問題的界定
2. 如何達成組織目標
3. 如何解決組織問題
4. 如何建立成長性管理機制
5. 如何自我管理
6. 如何做好管理工作
講師講授
小組討論
案例分析
講師：劉成熙 （臺灣） 助理：曾令華 1966年5月5日出生臺北
學歷：政治*法律系畢業(yè)，MBA
經歷與現職
臺灣大英法律事務所所長
歐亞法律事務所合伙律師
雍華國際電子有限公司CEO
春達國際股份有限公司總經理
臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總
廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經理兼華北區(qū)總經理
深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO
清華*長春總裁班客座教授，北京交通*等總裁研修班講師
演講與授課專題
1.企業(yè)中高層經營管理課程系列：
企業(yè)策略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理
年度經營目標與策略規(guī)劃
企業(yè)戰(zhàn)略管理與執(zhí)行技巧
高效執(zhí)行力永續(xù)領先
中高層主管MTP系列
領導力提升
魅力領導與統御藝術
領導變革與創(chuàng)新之道
企業(yè)變革與創(chuàng)新管理
高績效團隊建設
高效人士7個習慣
創(chuàng)新思維
問題分析與解決方法
教練技術
2.通用管理技能課程系列：
職業(yè)化塑造
高效職場溝通
跨*溝通技巧
沖突管理
商務演講與呈現技巧
高效時間管理
情緒與壓力管理
雙贏商務談判技巧
高效團隊與執(zhí)行力
3.人力資源管理系列：
非人力資源經理人的人力資源管理
招聘與面試實務技巧
內部講師TTT培訓（中高階）
目標管理與績效考核
雙贏績效面談技巧
部屬培育與輔導技巧
部署培育與在職OJT
績效管理實務
培訓課程開發(fā)與設計
KPI制定與推行技巧
4.營銷管理與客服服務系列
市場營銷與銷售技巧
高端客戶營銷心理學
優(yōu)勢商務談判技巧
大客戶銷售技巧
高端客戶開發(fā)與維護
顧問式銷售技巧
高端營銷與溝通技巧
高端客戶營銷與溝通
客戶服務與抱怨處理
呼叫中心客戶服務
5.金融體系課程系列
網點管理與主動服務營銷（臺灣劉成熙老師）
銀行高端客戶開發(fā)與維護（臺灣劉成熙老師）
銀行顧問式銷售技巧（臺灣劉成熙老師）
銀行客戶關系管理（臺灣劉成熙老師）
銀行客戶投訴抱怨處理技巧（臺灣劉成熙老師）
銀行網點情境溝通藝術研習（臺灣劉成熙老師）
銀行網點主任綜合技能提升（臺灣劉成熙老師）
銀行五星級客戶服務技巧（臺灣劉成熙老師）
銀行支行行長管理素質提升訓練（3天版）（臺灣劉成熙老師）
銀行-高績效團隊建設（臺灣劉成熙老師）
銀行個人客戶經理商務談判技巧研（臺灣劉成熙老師）
私人財富管理高端營銷與溝通技巧 （臺灣劉成熙老師）
授課方式：
啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、
導師多年的實際工作經驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享。
講師風格；
透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；
講師行業(yè)經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；
授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。
針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合
客戶點評：兩岸三地*培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究
，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用
，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、
*電信、富士康科技集團等上千家企業(yè)）及學員的認可和好評。
主要專長與經驗：
企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統制定及推動、企業(yè)經營管理規(guī)劃系統制定及推動
人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定及推
企業(yè)文化塑造、企業(yè)價值塑造、組織架構的設計及集團資源整合
企業(yè)危機公關、談判策略擬定與規(guī)劃
領導力與執(zhí)行力體系構建、企業(yè)并購策略擬定，財務及稅務規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導
均有豐富的實戰(zhàn)經驗。
劉老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)經驗，7年管理咨詢與培訓經驗。
在咨詢輔導方面對各類企業(yè)的組織架構設計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統制定及推動、企業(yè)經營管理規(guī)劃系統制定及推動
人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定，都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、
嚴格負責的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。
在培訓方面MTP、領導力、執(zhí)行力、客戶服務、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主
劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。
服務客戶及授課企業(yè)：
服務客戶及授課企業(yè)：
電子高科技行業(yè)：
富士康科技集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）
漢達集團/昆達集團/順達/光寶集團/康佳集團股份有限公司/深圳華為技術服務有限公司/萬達利集團有限公司
斯比泰電子（深圳）有限公司/深圳市騰訊計算機系統有限公司/愛默生網絡能源有限公司/北京松下/
德賽電子集團有限公司/奇美電子股份有限公司/步步高電子/廈門TDK有限公司/深圳世強電訊/
浙江盾安機電科技有限公司/深圳雨爾科技股份有限公司/盛凌實業(yè)（深圳）有限公司/
普誠科技（深圳）有限公司/順德科威電子廠/傲天信息技術(深圳)有限公司/
深圳天音通信發(fā)展有限公司/深圳中電投資股份有限公司/深圳振華富電子有限公司/建興光電廣州有限公司/
西子浮信科技有限公司/日東電子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技術股份有限公司/
德之杰電子（深圳）有限公司/東莞富華電子有限公司
/*長城計算機集團有限公司/力野精密工業(yè)（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/
軟通動力深圳分公司/兄弟工業(yè)（深圳）有限公司/德賽集團-藍微電子/上海璨宇光電有限公司/亞源科技股份有限公司
制造業(yè)（家電/重型機械設備等等）：
聚友實業(yè)（集團）有限公司/美的集團/裕同集團/貝迪(*)有限公司/廣東科龍電器股份有限公司/河南省新飛電器企業(yè)集團/
艾美特電器/湖南省三一重工股份有限公司/重慶銀鋼企業(yè)集團/野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司/杭州西子奧的斯電梯有限公司/
佛山市惠泉建陶有限公司/志高空調/廣東東菱凱琴集團/南車集團/ 佛山澳美鋁業(yè)有限公司/上海欣榮實業(yè)/
浙江華友鈷業(yè)股份有限公司/江蘇牧羊集團/諾而達熱交換器(中山)有限公司/重慶拉法基水泥/
兄弟工業(yè)深圳有限公司/美的廚具/四川長虹電器股份有限公司/東芝家用電器佛山公司/
霍高文建筑系統（廣州）有限公司/上海電氣電站設備有限公司/西安陜鼓動力股份有限公司/
美的集團環(huán)境電器事業(yè)部/佛山正大機電配套有限公司/浙江盾安機電科技有限公司
惠浦電子（深圳）有限公司/阿克蘇諾貝爾涂料(廊坊)有限公司/浙江華大股份有限公司
汽車行業(yè)：
附件東南汽車/上海一汽集團/上海通用汽車/上海通用汽車金融有限公司/北京萬源金德汽車密封制品有限公司/
長春一汽集團/上海世博會上汽集團-通用汽車館/*一汽集團
房地產業(yè)及家裝行業(yè)：
凱德置地（*）投資有限-新加坡凱德置地（上海/成都/廣州/北京）/星河灣地產股份公司/深圳星河地產/深圳市洪濤裝飾股份有限公司/
上海臣信房地產經紀有限公司/上海房屋權證代理有限公司/燕加隆集團--全球綜合建材/*房產信息集團/*旅游地產集團/
易居（*）控股有限公司/華僑城企業(yè)集團/深圳萬科企業(yè)股份有限公司/招商房地產有限公司。
IT通信業(yè)（移動）：
*電信深圳/*移動福州公司/*移動福建南平公司/*電信九江公司/*移動四川綿陽公司/中移動四川雅安公司/
*移動廣州公司/*網通太原/深圳市中興通訊股份有限公司/深圳桑菲集團有限公司/雨爾通信/天音通信/北京網尚文化/
佳能（*）有限公司/溫州市有線廣播電視網絡中心/大地通訊集團
零售服務（商超連鎖）與物流業(yè)：
西部聯合物流有限公司/中集集團/南方中集/廣東龍邦物流有限公司/順豐速運集團/永旺商業(yè)集團/深圳永旺商業(yè)有限公司/
天虹商場/廣東吉之島商貿百貨有限公司/深圳聯合船舶代理有限公司深圳西部聯合物流有限公司/廣州新科安達后勤/
新世界百貨集團深圳市農產品股份有限公司/群光實業(yè)（武漢）有限公司/嘉旺餐飲連鎖有限公司/青島中遠物流有限公司
銀行系統：
*平安銀行（深圳）/招商銀行深圳/建設銀行（廣州/昆明）/ *工商銀行(佛山支行)/中信銀行深圳信用卡中心/
興業(yè)銀行總行以及（呼和浩特分行/西安分行）
深圳發(fā)展銀行總行及各地分行佛山/廣州/武漢/深圳/成都/北京/大連/濟南/深圳/珠海/杭州/天津/溫州/寧波/青島/
*郵政儲蓄（九江支行）
航空業(yè)：
深圳航空/海南航空/南方航空/海南航空/上海航空/東方航空/深圳漢莎航空技術有限公司
煙草和電力業(yè)：
四川綿陽卷煙廠/玉溪紅塔集團/貴州煙草局/廣東核電集團/廣東大亞灣核電運營管理有限公司/貴州電力/
蘭州電力/廣西電網/*南方電網/*電網/南京供電局
藥業(yè)與食品業(yè)：
深圳市海王生物工程股份有限公司/深圳市太太藥業(yè)股份有限公司/深圳市海王星辰醫(yī)藥有限公司/帝斯曼（*）有限公司/
上海醫(yī)藥集團/佳口食品(*)有限公司
證券行業(yè)：
安信證券/世紀證券深圳總部（南昌等營業(yè)部）/廣發(fā)證券總部（西安/中山/廣州/等營業(yè)部）天成/招商證券/平安保險集團
特大國企及事業(yè)單位：
中海石化/*海洋石油股份公司/深圳計量質量檢測研究院/南車集團/鐵道部團中央/深圳團市委/深圳市龍崗區(qū)*/*航天集團/
*紡織集團/華南理工*MBA/*新媒體產業(yè)基地/株洲南車時代股份有限公司/武警廣東總隊醫(yī)院/上海航天技術研究院中糧集團/
廣州中交四航局/*商檢福建公司
服裝業(yè)：中紡集團/兆文紡織服裝深圳有限公司/上海彬彬服飾/七匹狼集團股份公司/湖南圣得西西服
咨詢顧問客戶;
陸海交通事業(yè)股份有限公司顧問
神廣電信股份有限公司顧問
宏巨建設股份有限公司顧問
來陽實業(yè)集團顧問
真王咼咖啡連鎖事業(yè)顧問
汕頭超聲印制版顧問 六西格瑪與精益生產項目
龍邦物流顧問 年度經營規(guī)劃與人力資源項目總顧問
力野精密制造深圳有限公司顧問 年度經營規(guī)劃與人力資源項目
富華電子東莞有限公司顧問 人力資源管理項目總顧問
佛山澳美鋁業(yè)有限公司顧問 薪酬管理與績效管理項目總顧問
新世界百貨集團 企業(yè)文化構建與提煉項目總顧問
近期咨詢內容：
1、 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃
戰(zhàn)略規(guī)劃擬定
戰(zhàn)略分析
策略選擇
2、 企業(yè)文化建設
核心價值觀的提煉和宣導
全面導入CIS
構建完備的企業(yè)文化載體
3、 組織設計
組織結構優(yōu)化設計
各*功能描述，關鍵崗位職位描述
崗位分析
4、 流程與績效管理系統
揭示年度經營方針
建立績效管理制度，訂定各單位之關鍵績效指針(KPI)
對公司的每一流程建立衡量指標并指定流程所有人對流程績效負責。
5、 薪資管理系統
建立職等與職稱體系
訂定公司薪資政策
調整薪資結構(Compensation Structure)
6、 培訓系統
規(guī)劃年度培訓方案，
以建立各職系人員專業(yè)知識與核心技能(KSA)
各單位自行培訓應系統化
內部培訓體系與講師制度
