? 1、樂(lè)在工作（1.5小時(shí)）
? 成功自我畫(huà)像描述，破冰行動(dòng)（讓新人彼此自我介紹，更深入了解彼此，加強(qiáng)互動(dòng)，為課程一開(kāi)始打破沉默。也透過(guò)心理小游戲了解自己的潛在意識(shí)與性格，并與其它人分享，建立課程小團(tuán)隊(duì)。）
? 新時(shí)代的工作觀與挑戰(zhàn)
? 掌握工作中處事的精神與方法
? 自我成長(zhǎng)與提升之道 ?
? 發(fā)揮潛能、貢獻(xiàn)所長(zhǎng)
? 惜緣惜福、樂(lè)在服務(wù)
? 2、時(shí)間管理（2小時(shí)）
? 建立正確的時(shí)間觀念
? 跨越時(shí)間管理的陷阱
? 有效的時(shí)間規(guī)劃
? 80/20原理
? 確立目標(biāo)
? 訂定優(yōu)先級(jí)
? 有效的時(shí)間管理工具
? 改善時(shí)間運(yùn)用的技巧
? 做時(shí)間的主人
? 3、情緒管理與職場(chǎng)EQ管理（3小時(shí)）
? 認(rèn)識(shí)自己的情緒
? 情緒覺(jué)察與管理
? 如何轉(zhuǎn)化負(fù)面情緒 ?
? 如何提升挫折忍受力
? 沖突中的情緒管理
? IQVS.EQ
? 一個(gè)好的情緒管理者能力
? 認(rèn)識(shí)自己的情緒
? 覺(jué)察情緒
? 情緒壓力與工作產(chǎn)能
? 妥善管理自己的情緒 ?
? 化解情緒壓力的方法
? 提高EQ的方法---自我激勵(lì)
? 如何面對(duì)沖突中的情緒
? 組織內(nèi)管理的應(yīng)用--良好的人際能力
? 建立情緒管理智慧—做自己情緒的主人
? 行動(dòng)方案
? 4、圓融的溝通與協(xié)調(diào)技巧（3小時(shí)）
? 溝通在團(tuán)隊(duì)中的重要性
? 溝通與成長(zhǎng)
? 溝通的目的
? 溝通過(guò)程的模式
? 認(rèn)識(shí)溝通三個(gè)內(nèi)涵 ?
? 常見(jiàn)的溝通障礙
? 有效溝通的前提
? 有效表達(dá)與溝通的原則
? 有效意見(jiàn)溝通的方法
? 職場(chǎng)常用溝通技巧：對(duì)上、對(duì)下、跨*溝通
? 5、辦公室禮儀與效率提升（1.5小時(shí)）
? 企業(yè)基本禮節(jié)
? 承接與確認(rèn)主管指示的方法
? 如何增進(jìn)辦公室人際關(guān)系 ?
? 提升效率的方法
? 確認(rèn)目標(biāo)
? 掌握重點(diǎn)
? PDCA
? 6、團(tuán)隊(duì)建立與人際溝通 （2小時(shí)）
? 建立團(tuán)隊(duì)的重要性
? 如何建立團(tuán)隊(duì)
? 人際溝通影響力
? 人際互動(dòng)基本原則
? 人際溝通的障礙 ?
? 傾聽(tīng)影響力
? 肢體語(yǔ)言影響力
? 增進(jìn)人際溝通的方法與作為
? 7、建立良好的人際與工作關(guān)系（2小時(shí)）
? 人際互動(dòng)的基本原則
? 自我人際風(fēng)格之了解 ?
? 增進(jìn)人際關(guān)系的方法
? 職場(chǎng)人際的增進(jìn)
? 8、生涯規(guī)劃（2小時(shí)）
? 自我探索、自我了解
? 跳脫習(xí)慣的限制
? 建構(gòu)生命的籃圖 ?
? 掌握方向的自我管理
? 均衡的發(fā)展
? 成功的原則與執(zhí)行力
? 9、新世紀(jì)女性職場(chǎng)角色（1小時(shí)）
? 新時(shí)代帶來(lái)新機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)
? 女性在職場(chǎng)中的傳統(tǒng)與現(xiàn)實(shí)限制
? 女性在職場(chǎng)中如何突破限制
? 發(fā)揮女性特質(zhì)優(yōu)勢(shì)
? 建立積極態(tài)度與觀念
? 掌握機(jī)會(huì)、貢獻(xiàn)所長(zhǎng)
? 10、商業(yè)電話禮節(jié)（1.5小時(shí)）
? 發(fā)揮無(wú)遠(yuǎn)弗屆的影響力
? 優(yōu)質(zhì)電話的要素
? 聲音的運(yùn)用技巧
? 接聽(tīng)電話的應(yīng)對(duì)禮節(jié)
? 轉(zhuǎn)接及留言方法 ?
? 接聽(tīng)上司電話重點(diǎn)
? 客訴電話應(yīng)對(duì)
? 打電話的方法與禮節(jié)
? 實(shí)務(wù)演練
? 11、商業(yè)社交禮儀(1.5小時(shí))
? 顧客滿意的時(shí)代
? 建立良好的形象
? 美化態(tài)度、提升形象
? 親切自然的商業(yè)社交禮節(jié)
? 社交場(chǎng)合中合宜的舉止
? 端莊優(yōu)雅的形像塑造
