? 課程大綱
? 卓越顧客服務(wù)才是銀行勝出之道 ?
? 現(xiàn)代銀行業(yè)所面臨的競爭與挑戰(zhàn)
? 滿意的顧客造就銀行成長
? 有效的顧客滿意服務(wù)技巧
? 客服滿意的原則
? 銀行行員職業(yè)化素質(zhì)的培養(yǎng) ?
? 銀行行員需有*的道德標(biāo)準(zhǔn)
? 積極肯定的自我是顧客滿意服務(wù)*步
? 展現(xiàn)商務(wù)禮儀與職業(yè)形象
? 優(yōu)質(zhì)接待禮儀與應(yīng)對技巧
? 絕佳溝通技巧是顧客滿意的基石
? 掌握有效溝通的要素
? 學(xué)習(xí)分辨顧客風(fēng)格、提高客戶滿意度
? 學(xué)習(xí)分辨同仁風(fēng)格、提高團(tuán)隊工作默契
? 組織溝通與團(tuán)隊共識
? 做好自我管理提升績效 ?
? 建立良好工作習(xí)慣
? 運(yùn)用PDCA及工作計劃（時間管理）
? 提升個人與團(tuán)隊工作績效
