管理者情商與領(lǐng)導(dǎo)力提升內(nèi)訓(xùn)
能解決問題
如何控制、調(diào)節(jié)自我情緒
如何培養(yǎng)自身親和力
如何尋找適合自身的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
課程簡介
在權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)查報告中，有一個值得深思的現(xiàn)象：
員工普遍對領(lǐng)導(dǎo)者的能力感到不滿，雖然這個發(fā)現(xiàn)并不令人驚訝，但的確值得所有管理者思考和檢討。 作為經(jīng)理人，要建立威信，管好屬下，您是否清楚： 經(jīng)理、員工和客戶的關(guān)系？ 自己的權(quán)利來自哪里？ 如何應(yīng)用好權(quán)力？ 用什么策略抓住客戶？ 用什么方法培養(yǎng)接班人？ 究竟怎樣才能達(dá)成良好的執(zhí)行力？。。。。。。其中奧妙天機(jī)，本課程將一一道破！
課程提綱
一、三Q的差異及關(guān)聯(lián)
1．什么是三Q
IQ=智商（科學(xué)知識的理解）
EQ=情商（人際關(guān)系的運(yùn)作）
AQ=（對逆境的反應(yīng)）
2．三Q的關(guān)聯(lián)
二、高IQ，低EQ的一般現(xiàn)象
1．問題：改革開放后，經(jīng)濟(jì)體制改變，抗環(huán)境力差
癥結(jié)：不能適應(yīng)環(huán)境
2．問題：傳統(tǒng)忠誠瓦解， 向心力低
癥結(jié)：不能委曲求全
3．問題：傳統(tǒng)的個體戶時代已經(jīng)過去，凡事要求團(tuán)隊(duì)效率
癥結(jié)：不能顧全大局
4．問題：功利主義抬頭，道德屈服于現(xiàn)實(shí)
癥結(jié)：不能領(lǐng)導(dǎo)群眾
三、EQ不是情緒的發(fā)泄，是對情緒的察覺與利用
1．察覺自己的情緒
2．善用別人的情緒
四、EQ對于管理者的重要性
1．討論：中山*研究所入學(xué)考試作文題目分析
2．思考：比爾?蓋茨的話
3．領(lǐng)導(dǎo)者三力：思考力、決策力、執(zhí)行力
4．幾個人格特質(zhì)的分析
五、EQ的基本元素——誠實(shí)
1．引言：
a．2001年北京副局級領(lǐng)導(dǎo)考試作文題目
b B．2001年*高考作文題目
2．5G：美國、英國、日本、法國、德國的“誠實(shí)”
3．誠實(shí)的含義：認(rèn)識自己、了解客戶、投入工作
六、EQ的*風(fēng)范——負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信
1．負(fù)起責(zé)任：直接面對問題，迅速解決困難
2．培養(yǎng)自信：鼓勵他人冒險，積極給予支持
·成本：中小企業(yè)成本核算、成本管理、為各行各業(yè)提供全新"成本核算與財務(wù)管理 實(shí)務(wù)教材"。
·禮儀：現(xiàn)代禮儀：商務(wù)禮議、服務(wù)禮儀、會議禮儀、電話禮儀、教師禮儀等……
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