企業(yè)營銷人員業(yè)務(wù)實訓(xùn)
隨著行業(yè)市場的競爭日趨激烈，企業(yè)應(yīng)對和參與各種競爭的一個主要手段就是營銷。
一方面，隨著營銷理念和方式的不斷創(chuàng)新，市場營銷的新方法和新理念，對于提升企業(yè)營銷效率、提高企業(yè)競爭力有著重要的作用。因此，無論在實踐上還是在理論上都迫切地需要研究和傳播營銷的知識。
另一方面，許多營銷人才不是科班出身，沒有真正受過專業(yè)訓(xùn)練，職業(yè)化程度不高，致使他們的能力或是欠缺或是不能充分得到施展，遭遇成長瓶頸。
營銷從業(yè)者要想長久工作在這個領(lǐng)域，突破成長瓶頸，僅僅依靠營銷工作中的“經(jīng)驗主義”是無法解決的，一定有賴于專業(yè)的、成熟的培訓(xùn)市場：課程開發(fā)專業(yè)化——不斷補充新的營銷理念；培訓(xùn)組織專業(yè)化——給學(xué)員提供真正的專業(yè)培訓(xùn)。
【課程目的】
通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員基本掌握營銷方面的理論知識與實踐技巧。
【課程收獲】
1、通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能掌握營銷的基本原理和方法；
2、通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)能夠理論聯(lián)系實際，運用專業(yè)知識解決有關(guān)問題；
3、通過本課程學(xué)習(xí)，培養(yǎng)同學(xué)分析問題和解決問題的能力。
【培養(yǎng)對象】
企業(yè)營銷人員及對該課程感興趣人員。
【課程大綱】
一. 市場營銷理論基礎(chǔ)
當(dāng)前我們對營銷的認(rèn)識
市場與市場營銷的概念及新觀念
市場調(diào)查分析與市場開發(fā)預(yù)測
市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇
市場購買行為分析
二.市場營銷策略
產(chǎn)品策略
價格策略
分銷渠道策略
促銷策略
三.營銷七步法
熟悉自己的產(chǎn)品
營銷七步法之一--- 一個完美的開場白
營銷七步法之二--- 探尋客戶需求
營銷七步法之三--- 說明好處
營銷七步法之四--- 解除客戶異議
營銷七步法之五--- 締結(jié)成交
營銷七步法之六--- 轉(zhuǎn)介紹
營銷七步法之七--- 良好的售后服務(wù)
實戰(zhàn): 營銷七步法的實際應(yīng)用
三.人際關(guān)系與溝通
人際交往的意義
人際交往的基本原則
人際交往的要素
現(xiàn)代人做人十要
人際關(guān)系18誡
溝通的意義
常見溝通障分析
有效溝通的基本功
非語言溝通
上行（向上）溝通
橫向溝通的策略
成功溝通應(yīng)具備11個條件
四.商務(wù)談判的技巧
談判的理論與原則
決定商務(wù)談判結(jié)果的四要素
商務(wù)談判人員的素質(zhì)要求
商務(wù)談判中的思維與心理
談判資源的整合
談判的五個過程
掌握談判金鑰匙
談判中的價格談判
談判中的策略
商務(wù)談判禮儀與禮節(jié)
五.客戶服務(wù)意識與技能
客戶服務(wù)理念的“數(shù)字化”觀點
客戶滿意基本理念
服務(wù)的關(guān)鍵因素
客戶滿意度與客戶忠誠度的關(guān)系
忠誠客戶的特征
維護(hù)客戶關(guān)系的工作步驟
維護(hù)客戶關(guān)系的技巧
客戶不滿的后果
客戶投訴的原因分析
客人投訴的心理
為什么平息顧客的不滿很重要
處理客訴的方式
如何平息顧客的不滿
處理客戶不滿的常見錯誤行為
爭取客戶信任的原則
愛顧客七守則
客戶服務(wù)忌語
六.其它選擇性課程（需添加課時）：《營銷人員的心態(tài)修煉》，《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》，《營銷人員的時間管理》等
