一、項目背景
什么是卓越訪談技術(shù)訓練課程？
訪談是一項基本的管理人員技能。
我們每天都需要訪談。從正式的到非正式的，從開放性的到結(jié)構(gòu)性的，從支持性的到說服性的，各種各樣的訪談不一而足。
卓越訪談訓練糅合了心理學、社會學、組織行為學、管理學以及心理咨詢技術(shù)，用來幫助管理者提升其自身管理能力的一門藝術(shù)。通過對管理者進行內(nèi)訓，可以協(xié)助提升企業(yè)內(nèi)員工士氣，提高團隊凝聚力，更有效貫徹企業(yè)文化。
根據(jù)麥肯錫2009年6月根據(jù)1407份來自全世界各地的高管、經(jīng)理和員工的反饋調(diào)查報告指出，“在受訪者眼中，與現(xiàn)金紅包、提高底薪和股票或者股票期權(quán)這3種最常用的經(jīng)濟激勵方式相比，3種非現(xiàn)金激勵——直接上級的表揚，領導的重視（比如，一對一談話），領導一個項目或者任務小組的機會——在激勵效率方面有過之而無不及而這三項非現(xiàn)金激勵都需要管理者具備卓越的訪談能力。
卓越訪談訓練為管理者在職業(yè)道路上不斷前行提供動力。訓練從心態(tài)和信念入手，改變你的心智模式，進而改變你的行為，直致把這些行為固化成你的習慣，使你能拿到結(jié)果。這將是一次從內(nèi)而外的、伴隨著痛苦的、實現(xiàn)改變的心路歷程。
卓越訪談訓練幫助管理者把焦點從只顧成果轉(zhuǎn)移到對人的重視；轉(zhuǎn)換角色，成為咨詢室管理者，成為溝通、牽引、變革的高手；有效授權(quán)、目標激勵，深層次挖掘員工潛能，引導員工面對挑戰(zhàn)；激發(fā)員工活力與創(chuàng)造力。
二、《卓越訪談訓練》課程特色和優(yōu)勢
1、以實踐練習為主。要提高技能，除了練習，別無他法。課程引導通過三種方式進行練習：*，學員自己獨立練習；2、與同學展開互動練習；3、在課程之外進行實戰(zhàn)性練習。
2、跨*的知識整合。為了關(guān)注員工多方面的需要，我們在課程中穿插進心理學、管理學、社會學、組織行為學等多領域*知識，讓學員從課程中提升對某些重點領域的學習興趣。
3、案例導向。成人的學習必須是針對現(xiàn)實問題的解決方案。所以，課程中會通過視頻、音頻、文字等多種方式，為學員提供案例實踐，讓學員圍繞特定的案例場景進行練習。
三、課程目標
1、對訪談有觀念上的理解。
2、理解情緒在訪談中的重要作用。
3、掌握訪談的中的三對概念：開放性提問和封閉性提問；初級提問和次級提問；中性提問和誘導性提問。
4、掌握績效訪談。
5、掌握離職訪談。
6、了解咨詢性訪談。
四、課程形式
主要形式 對學員的好處
講師講解：讓學員充分理解課程的要點，了解自己與他人,掌握相關(guān)的緩減壓力的方法和技巧，為進一步熟練掌握方法打下基礎
小組討論：充分發(fā)揮學員的自主性，同時提高學員學習興趣，加深對課程內(nèi)容的印象
互動體驗：通過大量的練習、游戲的參與，讓學員不單單理是解課程，關(guān)鍵在產(chǎn)生真實的體驗，這樣才能將所學到的知識和方法根深蒂固，真正做到學以致用,接近工作和生活的全面平衡.
情景模擬：讓學員對于課程內(nèi)容形成更深刻的記憶，同時也易于理解
五、課程主要內(nèi)容
*節(jié)：認識訪談，練習聆聽
訪談在管理工作的重要性
訪談中的雙方及角色轉(zhuǎn)換
訪談中的反饋
訪談情景的理解
外部力量
案例分析（1）：負面的訪談體驗
訪談技術(shù)演練（1）：聆聽的兩種方式
訪談技術(shù)演練（2）：為解決問題而聽
第二節(jié)：認識提問，練習提問
開放的與封閉的提問
初級的與次級的提問
中立性的與誘導性的提問
提問陷阱
視頻練習：他們怎么提問
小組練習：圍繞主題設計問題
訪談技術(shù)演練（3）：刺探式提問的技巧
第三節(jié)：績效放談
評估“情緒工作者”的績效
非經(jīng)濟手段激勵
績效平衡途徑
訪談目的：支持性氛圍
通用的績效訪談模式
小組案例分析（2）：項目經(jīng)理訪談對話分析
訪談技術(shù)演練（4）：特定角色訪談
第四節(jié)：說服訪談
說服的5個相關(guān)條件
說服中的倫理
回顧訪談互動圈
通用的說服訪談模式
案例分析（3）：對下屬的說服
訪談技術(shù)演練（5）：特定角色訪談
六、講師介紹：何曉宇老師 廣東培訓網(wǎng)高級講師
1、 人力資源和社會保障部*心理咨詢師證認體系培訓講師；
2、 *人才專業(yè)技術(shù)能力測評辦公室EST-EAP咨詢師高級講師；
3、 恒緣心理應用機構(gòu)項目總監(jiān)；
4、 何曉宇先生在中山*管理獲得經(jīng)濟學學士，南京*社會心理學碩士研修班。
5、 最早在*推行和運作EAP項目的專家之一。曾為多家電信、銀行、制造、*等行業(yè)機關(guān)提供EAP服務，為組織提供組織行為、組織變革、組織診斷、雇員關(guān)系等方面的策略咨詢和技術(shù)指導。主要優(yōu)勢包括：
? 了解不同類型組織的運作特點和需求，常年與人力資源、黨群、工會等*合作，幫助組織制定符合自身特點的EAP運作方案，滿足組織對專業(yè)、和諧、積極三者的平衡需求；
? 了解組織一線人員及中高管理人員、領導的工作、生活特點，為他們提供訪談、咨詢的服務，解決工作生活中面對的情緒、人際、個人成長、工作壓力等多方面困擾；
? 與人力資源、黨群、工會等*多年合作經(jīng)驗，在項目運作過程中持續(xù)保持一種積極、彈性的管理理念，帶領項目經(jīng)理團隊為組織提供*的專業(yè)服務；
? 常年為心理咨詢、EAP咨詢師提供輔導學習，具有豐富的專業(yè)技能、管理技能培訓經(jīng)驗；
? 專注于心理學在組織中的應用研究，與國內(nèi)外的專家保持前沿的學術(shù)溝通，在員工體驗、壓力診斷、*人行為研究等方面尤其擅長。
