課程介紹：該課程是ITIL V3中級課程生命周期模塊的第四門課程，也是ITIL V3生命周期的第四個階段。該課程的主要內容包括服務運營原理、服務運營流程、普通的服務運營活動、服務運營與組織、技術因素、實施考慮、挑戰(zhàn)、關鍵成功因素和風險等。
適合人群：1、IT/業(yè)務經(jīng)理
2、資深IT人員
3、信息中心主任
4、IT支持服務主管
5、IT客戶服務人員
6、數(shù)據(jù)中心運維主管
7、Helpdesk經(jīng)理
8、專業(yè)IT項目/預算經(jīng)理
9、流程經(jīng)理/所有者
10、已經(jīng)取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的證書
培訓目標：通過本課程的學習，學員能夠：
1、理解服務管理作為實踐的概念，以及服務運營的原則、目的和目標；
2、理解所有的服務運營流程與服務生命周期中其他流程的關系；
3、理解在服務運營流程中使用的子流程、活動、方法和功能；
4、理解服務運營的角色和職責；
5、掌握如何去度量服務運營的績效
6、理解支持服務運營所需要的技術和實施要求；
7、理解和服務運營相關的挑戰(zhàn)、關鍵成功因素和風險；
8、通過相應的考試，拿到對應的認證證書。
課程大綱：一、服務管理作為實踐
二、服務運營原則
三、服務運營流程
四、普通服務運營活動
五、服務運營和組織
六、技術考慮
七、實施考慮
八、挑戰(zhàn)、關鍵成功因素和風險
