企業(yè)員工基礎(chǔ)素質(zhì)訓(xùn)練課程設(shè)計及TTT訓(xùn)練
目 標(biāo)
掌握員工基礎(chǔ)素質(zhì)訓(xùn)練課程設(shè)計的方法并現(xiàn)場實踐和接受培訓(xùn)技巧訓(xùn)練
受訓(xùn)對象
需要培訓(xùn)企業(yè)員工基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓(xùn)專員或直接經(jīng)理
課程大綱
一．企業(yè)內(nèi)部服務(wù)技巧訓(xùn)練課程設(shè)計目的
二．樣板課程內(nèi)容演繹
——積極心態(tài)與思維模式
——個人質(zhì)量意識與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
——環(huán)境與安全意識
——5S意識
——客戶滿意與服務(wù)意識
——學(xué)習(xí)型的個人與學(xué)習(xí)型組織
——個人績效標(biāo)準(zhǔn)與績效意識
——時間管理與個人職業(yè)生涯規(guī)劃
——成本意識與基本財務(wù)知識
——創(chuàng)新意識
三．學(xué)員現(xiàn)場設(shè)計與演練
四．現(xiàn)場點評與總結(jié)
課程形式
- 講授 - 小組討論 - 案例分析
- 練習(xí) - 角色扮演 - 啟發(fā)式、互動式教學(xué)
課程期間
2天
名 額
30人以內(nèi)
開辦周期
按需要開辦
報讀方法
參加公開課或組織內(nèi)訓(xùn)
